Définition
Un prompt système est le texte permanent qu'un LLM reçoit avant le début de la conversation et qui fixe son rôle, son ton, ses objectifs et ses limites. Dans un agent vocal, c'est le principal moyen de contrôler ce que dit l'agent et quand.
Comment fonctionne un prompt système
Un LLM reçoit son entrée sous forme d’une suite de messages. Le prompt système est le premier, écrit par le développeur et non par l’appelant. Le modèle le relit à chaque tour, avant la conversation jusque-là et avant les derniers mots de l’appelant. Comme il est envoyé à chaque fois, il compte dans la fenêtre de contexte du modèle et s’ajoute au traitement effectué avant chaque réponse.
Les fournisseurs et les plateformes emploient des noms différents. Les Managed Agents de Cartesia appellent ce champ instructions, et leur documentation le décrit comme la définition du rôle, du style de parole, des objectifs et des limites de l’agent. Elle suggère d’organiser le texte sous des titres comme identité, règles de parole, objectifs et garde-fous.
Un prompt système pour un agent vocal répond généralement à ces questions :
- Qui est l’agent et pour qui parle-t-il ?
- Comment doit-il sonner : longueur des phrases, registre, façon de lire les nombres ?
- Quelle est chaque tâche, et quand est-elle terminée ?
- Quels outils peut-il utiliser, et quand ?
- Que ne doit-il jamais faire, et que fait-il à la place ?
- Quand passe-t-il l’appel à une personne ?
Le texte peut contenir des marqueurs remplis au début de l’appel, comme le nom du client. Voir les variables dynamiques. Dans Managed Agents, les instructions reprennent les dernières valeurs de variables à chaque réponse du modèle.
Pourquoi c’est important pour les agents vocaux
Le prompt système est l’endroit où se joue en grande partie l’expérience de l’appelant. Il fixe la durée de chaque tour, si l’agent pose une question ou trois, et s’il lit un code à voix haute chiffre par chiffre. Un prompt écrit pour une fenêtre de chat produit des listes et de longs paragraphes qui sonnent mal une fois prononcés. L’écriture pour la voix est traitée sous ingénierie de prompts pour la voix.
Ce n’est pourtant pas une frontière de sécurité. Un prompt système demande au modèle de se comporter d’une certaine façon. Il ne l’impose pas, et un appelant peut tenter de détourner l’agent de ses instructions. Les règles qui doivent tenir, comme les comptes que l’agent peut consulter, relèvent des outils et des systèmes qui les soutiennent, avec des garde-fous autour du modèle. Considérez que tout ce qui figure dans le prompt est visible par un appelant déterminé, et n’y mettez aucun secret.
Un long prompt coûte du temps. Plus de texte à traiter signifie un premier mot plus lent à chaque tour : supprimez donc les règles qui ne changent pas le comportement.
Exemple
Un début illustratif de prompt système pour la ligne d’une clinique :
« Tu es l’assistant de planification de la clinique Riverside. Parle en phrases courtes. Pose une question à la fois. Lis les dates comme “jeudi 8 octobre”. Tu peux réserver, déplacer et annuler des rendez-vous. Pour les questions de facturation, propose de transférer l’appel. »