Des agents vocaux d'IA pour les services financiers.
Créez des agents vocaux pour les questions de compte, le suivi des demandes et les appels de service. Utilisez les modèles vocaux de Cartesia avec votre plateforme existante ou créez votre solution avec Managed Agents.
Appelez une coopérative de crédit de démonstration
Fundamento utilise Cartesia pour ses agents vocaux multilingues destinés aux prêteurs et aux assureurs en Inde.
Lire le témoignage client- Appels sortants par mois
- 20M+
- Appels en une minute au pic d'activité
- 5,000
Résultats communiqués par Fundamento.
L'IA vocale pour la banque, le crédit et l'assurance
Les appels de services financiers associent souvent une question simple à des informations de compte sensibles. Un agent utile doit offrir une conversation claire et respecter un périmètre défini pour les informations qu'il peut récupérer.
Banques et coopératives de crédit
Commencez par les questions de gestion de compte, les informations sur les agences et l'accompagnement des nouveaux clients. Connectez les données de compte uniquement après les étapes de vérification d'identité et d'autorisation de votre application.
Équipes de crédit et d'assurance
Prenez en charge le suivi des demandes, les rappels de documents manquants et les demandes de rappel par un spécialiste. Laissez les décisions de crédit, de couverture et le conseil réglementé aux systèmes et au personnel autorisés qui en sont responsables.
Banque, crédit et gestion des comptes
Assurez la gestion des comptes et le suivi des demandes à partir de dossiers à jour. Gardez les vérifications d'identité, les décisions financières et les transferts aux spécialistes dans votre processus existant.
Suivi des demandes
Aidez les demandeurs à comprendre la prochaine étape lorsqu'ils interrompent une demande. Connectez l'agent au statut et aux instructions approuvés, avec un transfert pour les questions qui nécessitent un spécialiste.
Questions sur les comptes et les services
Transformez les informations de compte approuvées en réponses orales. Votre application gère les vérifications d'identité et les autorisations avant de donner à l'agent accès aux données du client.
Ouverture de compte
Guidez les appelants dans les informations nécessaires à l'ouverture d'un compte. Connectez votre processus de demande et confiez les vérifications d'identité ou les décisions d'admissibilité au personnel autorisé.
Rappels de paiement
Utilisez une voix cohérente pour les rappels et expliquez les prochaines étapes possibles à partir d'informations approuvées. Définissez le consentement, les règles de prise de contact et les parcours d'escalade pour votre marché.
Définissez les limites de chaque appel de service.
Connectez les outils de suivi des demandes et de rappel. Précisez les informations que l'agent peut récupérer après vérification et les questions qui relèvent d'un spécialiste.
Instructions
Aidez les appelants à comprendre la prochaine étape de leur demande. Utilisez les informations de statut approuvées. Posez une seule question à la fois. Transmettez les questions d'admissibilité à un spécialiste.
Reconnaissance vocale
Ink
Synthèse vocale
Sonic
Outils connectés
- get_application_status
- request_callback
- transfer_to_specialist
Connectez vos systèmes de services financiers.
Définissez les informations auxquelles l'agent peut accéder et les actions qu'il peut effectuer. Examinez avec Cartesia l'authentification, la conservation des données, le déploiement régional et les exigences relatives aux données de paiement avant de connecter des comptes de production.
Planifiez un pilote d'agent vocal pour les services financiers
Choisissez un processus de service et testez-le avec des dossiers hors production. Examinez le parcours complet, de l'authentification de l'appelant à l'action finale dans le système, y compris les cas où l'agent doit s'arrêter et transmettre la demande.
Découvrir Managed Agents et les outils d'évaluation- Accès aux données : confirmez exactement les champs de compte et les outils nécessaires à chaque processus.
- Précision de la conversation : testez les noms, les montants, les dates et les références de demande formulés de différentes façons.
- Évaluation opérationnelle : mesurez les demandes terminées, les appels répétés et les transferts corrects vers des spécialistes.
La confiance des leaders entreprises. Ils parlent d'expérience.
Découvrir les témoignages clientsTémoignage client (traduit)
“Nous ne sommes pas passés à Sonic pour une petite amélioration, mais parce qu'aucune autre solution ne s'en approchait… Notre conversion a augmenté de 2,9 % et l'engagement client de 12,2 %.”Akshay Ramaswamy
Chef de produit principal
Une sécurité de niveau entreprise.Du cloud au local.
Conforme à HIPAA
SOC 2 Type 2
RGPD (GDPR)
Questions fréquentes sur l'IA vocale pour Services financiers
Comment les équipes de services financiers peuvent-elles utiliser Cartesia ?
Les équipes peuvent ajouter la synthèse vocale Sonic et la transcription Ink à leurs applications existantes ou utiliser Managed Agents pour créer des conversations. Les usages courants comprennent le suivi des demandes, les questions de service et le recueil d'informations pour l'assurance.
Un modèle vocal authentifie-t-il les clients ou prend-il des décisions de crédit ?
Non. Votre application gère les vérifications d'identité, les autorisations et les règles de décision. Définissez les informations et les outils accessibles à l'agent et confiez les décisions réglementées ou les exceptions sensibles à l'équipe compétente.
Cartesia peut-il fonctionner avec notre plateforme de centre de contact actuelle ?
Les API vocales de Cartesia peuvent être intégrées à une application vocale existante. La connexion à votre centre de contact, à la téléphonie et aux systèmes de référence dépend de votre implémentation. Examinez l'intégration avec votre équipe technique.
Pouvons-nous prendre en charge des appels dans différentes langues ?
Cartesia prend en charge la parole multilingue. Vérifiez les langues actuellement couvertes par le modèle prévu, puis évaluez la prononciation, les noms, les nombres et la terminologie métier à partir d'appels représentatifs.
Que vérifier avant de traiter des données financières ?
Examinez vos flux de données, l'authentification, les contrôles d'accès, la conservation et les exigences contractuelles applicables. Confirmez avec Cartesia le périmètre du produit et du déploiement, y compris le traitement des données de paiement, avant la mise en production.
Les agents vocaux peuvent-ils aider pour les appels d'assurance ?
Ils peuvent prendre en charge des échanges administratifs comme le suivi des demandes, les demandes de documents et la planification d'un rappel par un spécialiste. Connectez les informations approuvées et confiez les décisions de couverture, les litiges et le conseil au personnel compétent.
Comment un agent doit-il vérifier un appelant ?
La vérification d'identité relève de l'application et des systèmes connectés. Définissez les étapes de vérification avant de renvoyer des informations de compte et testez les échecs comme les réussites. Une voix naturelle ne constitue pas une preuve d'identité.
Comment évaluer un agent vocal bancaire ?
Utilisez des appels de service représentatifs, avec des demandes imprécises et des demandes hors du périmètre autorisé. Évaluez la réalisation des tâches, la prononciation des informations financières, les limites d'accès aux données et la précision des escalades avant d'élargir le pilote.
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