Definição
Um prompt de sistema é o texto permanente que um LLM recebe antes de a conversa começar e que define seu papel, tom, objetivos e limites. Em um agente de voz, é a principal forma de controlar o que o agente diz e quando.
Como um prompt de sistema funciona
A um LLM a entrada é dada como uma sequência de mensagens. O prompt de sistema é a primeira, escrita pelo desenvolvedor e não por quem liga. O modelo a lê de novo a cada turno, antes da conversa até ali e antes das últimas palavras de quem liga. Como é enviado todas as vezes, conta na janela de contexto do modelo e soma ao processamento feito antes de cada resposta.
Provedores e plataformas usam nomes diferentes. O Managed Agents da Cartesia chama o campo de instructions, e a documentação o descreve como a definição do papel, do estilo de fala, dos objetivos e dos limites do agente. Sugere organizar o texto sob títulos como identidade, regras de fala, objetivos e guardrails.
Um prompt de sistema para um agente de voz costuma responder a estas perguntas:
- Quem é o agente e por quem ele fala?
- Como deve soar: tamanho das frases, formalidade, como ler números?
- Qual é cada tarefa e quando ela termina?
- Quais ferramentas pode usar e quando?
- O que nunca deve fazer e o que faz no lugar?
- Quando passa a chamada a uma pessoa?
O texto pode incluir marcadores preenchidos quando a chamada começa, como o nome do cliente. Veja variáveis dinâmicas. No Managed Agents, as instruções captam os valores de variáveis mais recentes a cada resposta do modelo.
Por que importa para agentes de voz
O prompt de sistema é onde a experiência de quem liga é decidida em boa parte. Ele define quanto dura cada turno, se o agente faz uma pergunta ou três e se lê um código em voz alta dígito a dígito. Um prompt escrito para uma janela de chat produz listas e parágrafos longos que soam mal quando falados. Escrever para a fala é tratado em engenharia de prompts para voz.
Ele não é, porém, uma fronteira de segurança. Um prompt de sistema pede ao modelo que se comporte de certo modo. Não impõe esse comportamento, e quem liga pode tentar tirar o agente de suas instruções. Regras que precisam valer, como quais contas o agente pode ler, pertencem às ferramentas e aos sistemas por trás delas, com guardrails em volta do modelo. Trate tudo que está no prompt como visível para alguém determinado e não ponha segredos nele.
Um prompt longo custa tempo. Mais texto para processar significa uma primeira palavra mais lenta a cada turno, então corte as regras que não mudam o comportamento.
Exemplo
Um início ilustrativo de prompt de sistema para a linha de uma clínica:
“Você é o assistente de agendamento da Clínica Riverside. Fale com frases curtas. Faça uma pergunta de cada vez. Leia as datas como ‘quinta-feira, 8 de outubro’. Você pode marcar, remarcar e cancelar consultas. Para dúvidas de cobrança, ofereça transferir a chamada.”