Definición
Un prompt del sistema es el texto permanente que recibe un LLM antes de que empiece la conversación y que fija su papel, tono, objetivos y límites. En un agente de voz, es la principal forma de controlar qué dice el agente y cuándo.
Cómo funciona un prompt del sistema
A un LLM se le da la entrada como una secuencia de mensajes. El prompt del sistema es el primero, escrito por el desarrollador y no por quien llama. El modelo lo vuelve a leer en cada turno, antes de la conversación hasta ese momento y antes de las últimas palabras de quien llama. Como se envía cada vez, ocupa espacio en la ventana de contexto del modelo y suma al procesamiento previo a cada respuesta.
Los proveedores y las plataformas usan nombres distintos. En los Managed Agents de Cartesia, el campo se llama instructions, y su documentación lo describe como la definición del papel, el estilo de habla, los objetivos y los límites del agente. Sugiere organizar el texto bajo encabezados como identidad, reglas de habla, objetivos y salvaguardas.
Un prompt del sistema para un agente de voz suele responder a estas preguntas:
- ¿Quién es el agente y en nombre de quién habla?
- ¿Cómo debe sonar: longitud de las frases, formalidad, cómo leer los números?
- ¿Cuál es cada tarea y cuándo termina?
- ¿Qué herramientas puede usar y cuándo?
- ¿Qué no debe hacer nunca y qué hace en su lugar?
- ¿Cuándo pasa la llamada a una persona?
El texto puede incluir marcadores que se rellenan al empezar la llamada, como el nombre del cliente. Consulta variables dinámicas. En Managed Agents, las instrucciones toman los valores de variable más recientes cada vez que responde el modelo.
Por qué importa para los agentes de voz
El prompt del sistema es donde se decide en gran parte la experiencia de quien llama. Fija cuánto dura cada turno, si el agente hace una pregunta o tres y si lee un código en voz alta dígito a dígito. Un prompt escrito para una ventana de chat produce listas y párrafos largos que suenan mal al hablarse. Escribir para la voz se trata en ingeniería de prompts para voz.
Aun así, no es una frontera de seguridad. Un prompt del sistema pide al modelo que se comporte de cierta manera. No impone ese comportamiento, y quien llama puede intentar apartar al agente de sus instrucciones. Las reglas que deben cumplirse, como qué cuentas puede leer el agente, pertenecen a las herramientas y a los sistemas que hay detrás, con salvaguardas alrededor del modelo. Da por hecho que todo lo que hay en el prompt puede verlo alguien empeñado en sacarlo, y no metas secretos en él.
Un prompt largo cuesta tiempo. Más texto que procesar significa una primera palabra más lenta en cada turno, así que recorta las reglas que no cambian el comportamiento.
Ejemplo
Un comienzo ilustrativo de prompt del sistema para la línea de una clínica:
«Eres el asistente de citas de la Clínica Riverside. Habla con frases cortas. Haz una pregunta cada vez. Lee las fechas como “jueves 8 de octubre”. Puedes reservar, mover y cancelar citas. Para dudas de facturación, ofrece transferir la llamada».