Des agents vocaux d'IA pour le commerce et l'e-commerce.
Aidez les clients à suivre une commande, à comprendre les conditions de retour ou à poser une question sur un produit par la voix. Utilisez Sonic et Ink de Cartesia, puis connectez le catalogue et les systèmes de commande de votre boutique.
Appelez une boutique en ligne de démonstration
L'IA vocale pour les boutiques en ligne et les magasins
L'assistance commerciale couvre les commandes, les produits et les magasins. Un agent conversationnel aide les clients à exprimer leurs besoins, tandis que vos systèmes de commerce restent la référence pour les stocks, les livraisons, les prix et les conditions de retour.
Équipes d'assistance e-commerce
Connectez le statut des commandes, les mises à jour de livraison et les conditions de retour approuvées. Authentifiez les clients avant de révéler les détails d'une commande et expliquez quand un spécialiste doit intervenir.
Opérations en magasin et omnicanales
Répondez aux questions sur les horaires et le retrait ou aidez les clients à trouver des informations produit. Les vérifications de stock et les confirmations de retrait nécessitent une connexion aux systèmes de chaque magasin.
Les usages des agents vocaux de commerce
Répondez aux questions avant et après l'achat avec votre catalogue, le statut des commandes et les conditions de retour. Donnez aux clients une prochaine étape claire quand le personnel doit intervenir.
Suivi des commandes et questions de livraison
Connectez le statut des commandes et des expéditions pour que les appelants obtiennent les dernières informations. Définissez le comportement de l'agent en cas de retard ou d'informations de suivi manquantes.
Demandes de retour et d'échange
Expliquez les conditions applicables à l'article acheté et recueillez les détails nécessaires à une demande de retour. Votre système de commerce décide de l'admissibilité et autorise les remboursements.
Questions produit avant l'achat
Utilisez les informations du catalogue pour répondre aux questions de taille, de compatibilité et d'entretien. Récupérez les disponibilités actuelles plutôt que de promettre un stock à partir d'un texte figé.
Horaires et consignes de retrait en magasin
Répondez aux questions de localisation et expliquez les conditions de retrait à partir des informations approuvées de la boutique. Proposez un rappel par le personnel pour les demandes que l'agent ne peut pas résoudre.
Créez un agent qui connaît les règles de votre boutique.
Connectez les informations de commande actuelles et les conditions de retour. Définissez comment les clients vérifient leur compte et quand une demande nécessite un membre de votre assistance.
Instructions
Aidez les clients à vérifier une commande ou à comprendre les conditions de retour. Confirmez leur identité avant d'accéder à une commande. Utilisez les données actuelles de la boutique. Demandez confirmation avant d'envoyer une demande et transmettez les exceptions au personnel.
Reconnaissance vocale
Ink
Synthèse vocale
Sonic
Outils connectés
- get_order_status
- get_return_policy
- request_staff_callback
Exemple de conversation
Intégrez la voix à votre activité commerciale.
Utilisez la synthèse vocale Sonic dans une application commerciale existante ou créez la conversation avec Managed Agents. Connectez les API de commande et de catalogue via vos outils. Gardez l'autorisation des paiements dans votre système de commerce.
Commencez par un parcours d'assistance commerciale
Le suivi des commandes est un bon pilote grâce à son résultat concret et à sa source de données claire. Ajoutez des actions comme les retours seulement lorsque le parcours en lecture seule est fiable.
Découvrir Managed Agents et les outils d'évaluation- Exactitude des commandes : testez les expéditions multiples, les retards et les informations de suivi indisponibles.
- Cohérence des règles : vérifiez les réponses au regard des conditions de retour et des informations produit actuelles.
- Résultats clients : évaluez les tâches terminées, les contacts répétés et les transferts réussis au personnel.
La confiance des leaders entreprises. Ils parlent d'expérience.
Découvrir les témoignages clientsTémoignage client (traduit)
“Nous ne sommes pas passés à Sonic pour une petite amélioration, mais parce qu'aucune autre solution ne s'en approchait… Notre conversion a augmenté de 2,9 % et l'engagement client de 12,2 %.”Akshay Ramaswamy
Chef de produit principal
Une sécurité de niveau entreprise.Du cloud au local.
Conforme à HIPAA
SOC 2 Type 2
RGPD (GDPR)
Questions fréquentes sur l'IA vocale pour Commerce et e-commerce
Que peut traiter un agent vocal d'IA pour le commerce ?
Le suivi des commandes, les questions produit, les explications sur les retours et les consignes de retrait sont de bons points de départ. Cartesia fournit les modèles vocaux et l'environnement d'exécution de l'agent ; vos systèmes connectés fournissent les données de la boutique et les actions autorisées.
Cartesia comprend-il une intégration Shopify ou de gestion des commandes ?
Ce processus nécessite les API ou les outils que vous connectez. Vérifiez les opérations de commande, de catalogue et de gestion client exposées par votre plateforme avant de choisir la première tâche à automatiser.
L'agent peut-il effectuer un remboursement ?
Un remboursement nécessite une action autorisée dans votre système de commerce. Définissez les vérifications d'admissibilité, la confirmation et l'examen par le personnel dans ce processus. Générer une réponse orale ne traite pas un remboursement.
Comment tester un agent vocal de commerce ?
Testez les commandes en retard, les produits indisponibles, les numéros de commande ambigus et les exceptions de retour. Vérifiez que l'agent récupère les informations actuelles et transmet les demandes non résolues au personnel.
Un agent vocal d'e-commerce peut-il consulter une commande ?
Oui, via un outil connecté au système de commande. Définissez l'authentification du client et les détails que l'outil peut renvoyer. Gérez les dossiers manquants sans inventer une date de livraison ou un statut d'expédition.
Comment l'agent doit-il traiter une commande en plusieurs colis ?
Récupérez séparément le statut de chaque expédition. Expliquez les articles inclus dans chaque livraison et utilisez les mises à jour du transporteur renvoyées par votre système. Transmettez à l'assistance les informations de suivi manquantes ou contradictoires.
Un agent peut-il aider au retrait en magasin ?
Connectez les horaires, les conditions de retrait et la disponibilité de la commande propres au magasin. Confirmez le magasin et la commande avant de donner des instructions. N'annoncez qu'une commande est prête que lorsque le système du magasin le confirme.
Comment accompagner les appelants dans différentes langues ?
Vérifiez les langues couvertes par les modèles vocaux, puis testez les noms de produits, les tailles, les adresses et les références de commande. Les couches de connaissances et de conversation doivent aussi prendre en charge la langue de l'appel.
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