Agentes de voz con IA para servicios financieros.
Crea agentes de voz para consultas de cuentas, seguimiento de solicitudes y llamadas de atención. Utiliza los modelos de voz de Cartesia con tu plataforma actual o crea con Managed Agents.
Llama a una cooperativa de crédito de ejemplo
Fundamento utiliza Cartesia en agentes de voz multilingües para prestamistas y aseguradoras de la India.
Leer la historia del cliente- Llamadas salientes al mes
- 20M+
- Pico de llamadas en un minuto
- 5,000
Resultados comunicados por Fundamento.
IA de voz para banca, crédito y seguros
Las llamadas de servicios financieros suelen combinar una pregunta sencilla con información sensible de la cuenta. Un agente útil necesita una conversación clara y límites definidos sobre la información que puede consultar.
Bancos y cooperativas de crédito
Empieza con consultas de atención de cuentas, información de sucursales y orientación para nuevos clientes. Conecta los datos de la cuenta solo después de completar las comprobaciones de identidad y autorización en tu aplicación.
Prestamistas y equipos de seguros
Atiende actualizaciones de solicitudes, recordatorios de documentos pendientes y peticiones de llamadas de especialistas. Deja las decisiones de crédito, las determinaciones de cobertura y el asesoramiento regulado en manos de los sistemas y el personal autorizados responsables.
Procesos de banca, crédito y atención al cliente
Atiende consultas de cuentas y seguimientos de solicitudes con registros actualizados. Mantén las comprobaciones de identidad, las decisiones financieras y las derivaciones a especialistas en tu proceso actual.
Seguimiento de solicitudes
Ayuda a entender el siguiente paso cuando alguien deja una solicitud a medias. Conecta el agente al estado aprobado de la solicitud y a las instrucciones, con una vía de derivación para preguntas que necesiten un especialista.
Consultas de cuentas y atención
Convierte información aprobada de la cuenta en respuestas habladas. Tu aplicación gestiona las comprobaciones de identidad y los permisos antes de dar al agente acceso a los datos del cliente.
Apertura de cuentas
Guía a quienes llaman por la información necesaria para abrir una cuenta. Conecta el proceso de solicitud y deriva las comprobaciones de identidad o las decisiones de elegibilidad al personal autorizado.
Recordatorios de pago
Utiliza una voz coherente en los recordatorios y explica los siguientes pasos disponibles a partir de información aprobada. Define el consentimiento, las reglas de contacto y las vías de derivación de tu mercado.
Define los límites de cada llamada de atención.
Conecta el estado de las solicitudes y las herramientas para solicitar llamadas. Especifica qué información puede consultar el agente tras la verificación y qué preguntas corresponden a un especialista.
Instrucciones
Ayuda a entender el siguiente paso de la solicitud. Utiliza información de estado aprobada. Haz una pregunta cada vez. Deriva las preguntas de elegibilidad a un especialista.
Reconocimiento de voz
Ink
Síntesis de voz
Sonic
Herramientas conectadas
- get_application_status
- request_callback
- transfer_to_specialist
Conecta con tus sistemas de servicios financieros.
Define a qué información puede acceder el agente y qué acciones puede realizar. Revisa con Cartesia la autenticación, la conservación, el despliegue regional y los requisitos de datos de pago antes de conectar cuentas de producción.
Prepara un piloto de agente de voz para servicios financieros
Elige un proceso de atención y pruébalo con registros que no sean de producción. Revisa todo el recorrido, desde la autenticación de quien llama hasta la acción final del sistema, incluidos los casos en los que el agente debe detenerse y derivar.
Explorar Managed Agents y herramientas de evaluación- Acceso a datos: confirma exactamente qué campos de cuenta y herramientas necesita cada proceso.
- Precisión de la conversación: prueba nombres, importes, fechas y referencias de solicitudes expresados de distintas formas.
- Revisión operativa: mide las solicitudes completadas, las llamadas repetidas y las transferencias correctas a especialistas.
La elección de líderes en empresas. Hablando desde la experiencia.
Descubrir historias de éxitoTestimonio de cliente (traducido)
“No nos pasamos a Sonic porque fuera un poco mejor, sino porque ninguna otra opción se le acercaba. Hemos observado una mejora del 2.9% en la conversión y un aumento del 12.2% en la interacción con los clientes.”Akshay Ramaswamy
Responsable principal de producto
Seguridad empresarial.De la nube al entorno local.
Cumple con HIPAA
SOC 2 Type 2
GDPR
Preguntas frecuentes sobre IA de voz para Servicios financieros
¿Cómo pueden utilizar Cartesia los equipos de servicios financieros?
Los equipos pueden añadir la síntesis de voz de Sonic y el reconocimiento de voz de Ink a aplicaciones existentes, o utilizar Managed Agents para crear conversaciones. Los procesos habituales incluyen seguimiento de solicitudes, consultas de atención y recogida inicial de información para seguros.
¿Un modelo de voz autentica a los clientes o decide sobre préstamos?
No. Tu aplicación gestiona las comprobaciones de identidad, la autorización y las reglas de decisión. Define qué información y herramientas puede utilizar el agente, y deriva las decisiones reguladas o las excepciones sensibles al equipo correspondiente.
¿Puede Cartesia funcionar con nuestra plataforma actual de centro de contacto?
Las API de voz de Cartesia pueden integrarse en una aplicación de voz existente. La conexión con tu plataforma de centro de contacto, telefonía y sistemas de registro depende de la implementación. Revisa la integración con tu equipo de ingeniería.
¿Podemos atender llamadas en distintos idiomas?
Cartesia admite voz multilingüe. Comprueba la cobertura de idiomas actual del modelo que vayas a utilizar y evalúa la pronunciación, los nombres, los números y la terminología especializada con llamadas representativas.
¿Qué debemos comprobar antes de tratar datos financieros?
Revisa el flujo de datos, la autenticación, los controles de acceso, la conservación y los requisitos contractuales aplicables. Confirma con Cartesia el alcance del producto y del despliegue, incluido el tratamiento de datos de pago, antes de utilizarlo en producción.
¿Pueden los agentes de voz ayudar en llamadas sobre seguros?
Pueden apoyar conversaciones administrativas, como actualizaciones de solicitudes, peticiones de documentos y programación de llamadas de especialistas. Conecta información aprobada y deriva las decisiones de cobertura, las disputas y el asesoramiento al personal correspondiente.
¿Cómo debe verificar un agente a quien llama?
La verificación de identidad corresponde a la aplicación y los sistemas que conectes. Define los pasos de verificación antes de devolver información de la cuenta y prueba tanto los casos fallidos como los correctos. Una voz natural no demuestra la identidad.
¿Cómo evaluamos un agente de voz bancario?
Utiliza llamadas de atención representativas, incluidas solicitudes poco claras y peticiones fuera del alcance permitido. Revisa las tareas completadas, la pronunciación de información financiera, los límites de acceso a datos y la precisión de las derivaciones antes de ampliar el piloto.
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