Agentes de voz con IA para comercio minorista y electrónico.
Ayuda a los compradores a seguir un pedido, entender la política de devoluciones o preguntar por un producto mediante la voz. Crea con Cartesia Sonic e Ink y conecta el catálogo y los sistemas de pedidos de tu tienda.
Llama a una tienda en línea de ejemplo
IA de voz para tiendas en línea y operaciones comerciales
La atención en el comercio abarca pedidos, productos y tiendas. Un agente conversacional puede ayudar a los clientes a explicar lo que necesitan, mientras tus sistemas de comercio siguen siendo la fuente de referencia para existencias, entregas, precios y requisitos de devolución.
Equipos de soporte de comercio electrónico
Conecta el estado de los pedidos, las actualizaciones de entrega y las políticas de devolución aprobadas. Autentica a los clientes antes de mostrar detalles del pedido y explica cuándo una solicitud necesita un especialista de soporte.
Operaciones de tiendas y omnicanal
Responde sobre horarios y recogidas o ayuda a encontrar información de productos. Las comprobaciones de inventario y las confirmaciones de recogida requieren conexión con los sistemas que gestionan cada tienda.
Procesos de agentes de voz para comercio
Responde a preguntas antes y después de la compra con tu catálogo, el estado de los pedidos y la política de devoluciones. Da a los compradores un siguiente paso claro cuando necesiten ayuda del personal.
Seguimiento de pedidos y consultas de entrega
Conecta el estado de pedidos y envíos para que quienes llaman escuchen la última actualización. Define qué debe hacer el agente si un paquete se retrasa o falta información de seguimiento.
Solicitudes de devolución y cambio
Explica la política del artículo comprado y recoge los datos necesarios para solicitar una devolución. Tu sistema de comercio decide la elegibilidad y autoriza los reembolsos.
Preguntas sobre productos antes de comprar
Utiliza la información del catálogo para responder sobre tallas, compatibilidad y cuidados. Consulta la disponibilidad actual en lugar de prometer existencias a partir de un guion estático.
Horarios de tiendas e instrucciones de recogida
Responde sobre ubicaciones y explica los requisitos de recogida con información aprobada de la tienda. Ofrece una llamada del personal para las solicitudes que el agente no pueda resolver.
Crea un agente que conozca las normas de tu tienda.
Conecta información actualizada de pedidos y políticas de devolución. Define cómo verifican los compradores su cuenta y cuándo una solicitud necesita a alguien de tu equipo de soporte.
Instrucciones
Ayuda a consultar un pedido o entender la política de devoluciones. Confirma la identidad antes de acceder a un pedido. Utiliza datos actualizados de la tienda. Pide confirmación antes de enviar una solicitud y deriva las excepciones al personal.
Reconocimiento de voz
Ink
Síntesis de voz
Sonic
Herramientas conectadas
- get_order_status
- get_return_policy
- request_staff_callback
Conversación de ejemplo
Incorpora la voz a tus procesos comerciales.
Utiliza la síntesis de voz de Sonic en una aplicación de voz comercial existente o crea la conversación en Managed Agents. Conecta las API de pedidos y catálogo mediante tus herramientas. Mantén la autorización de pagos en tu sistema de comercio.
Empieza con un proceso de atención comercial
Las consultas de estado de pedidos son un buen piloto porque tienen un resultado concreto y una fuente de datos clara. Amplía a acciones como las devoluciones solo después de que el proceso de consulta sea fiable.
Explorar Managed Agents y herramientas de evaluación- Precisión de pedidos: prueba varios envíos, entregas retrasadas e información de seguimiento no disponible.
- Coherencia de las políticas: verifica las respuestas con las normas de devolución y la información de productos vigentes.
- Resultados de clientes: revisa las tareas completadas, los contactos repetidos y las derivaciones correctas al personal.
La elección de líderes en empresas. Hablando desde la experiencia.
Descubrir historias de éxitoTestimonio de cliente (traducido)
“No nos pasamos a Sonic porque fuera un poco mejor, sino porque ninguna otra opción se le acercaba. Hemos observado una mejora del 2.9% en la conversión y un aumento del 12.2% en la interacción con los clientes.”Akshay Ramaswamy
Responsable principal de producto
Seguridad empresarial.De la nube al entorno local.
Cumple con HIPAA
SOC 2 Type 2
GDPR
Preguntas frecuentes sobre IA de voz para Comercio minorista y electrónico
¿Qué puede gestionar un agente de voz con IA para comercio?
El seguimiento de pedidos, las preguntas sobre productos, las explicaciones de la política de devoluciones y las instrucciones de recogida son buenos puntos de partida. Cartesia proporciona modelos de voz y un entorno de ejecución de agentes; los sistemas que conectes aportan los datos de la tienda y las acciones permitidas.
¿Cartesia incluye una integración con Shopify o un gestor de pedidos?
Este proceso requiere las API o herramientas que conectes. Comprueba qué operaciones de pedidos, catálogo y clientes ofrece tu plataforma de comercio antes de elegir la primera tarea que automatizarás.
¿Puede el agente emitir un reembolso?
Un reembolso requiere una acción autorizada en tu sistema de comercio. Define en ese proceso las comprobaciones de elegibilidad, la confirmación y la revisión del personal. Generar una respuesta hablada no procesa un reembolso.
¿Cómo debemos probar un agente de voz para comercio?
Prueba pedidos retrasados, productos no disponibles, números de pedido ambiguos y excepciones de devolución. Comprueba si el agente consulta información actualizada y deriva al personal las solicitudes sin resolver.
¿Puede un agente de voz de comercio electrónico consultar un pedido?
Sí, mediante una herramienta del sistema de pedidos que conectes. Define cómo se autentica el cliente y qué detalles puede devolver la herramienta. Gestiona los registros ausentes sin inventar una fecha de entrega ni un estado de envío.
¿Cómo debe gestionar el agente un pedido con varios envíos?
Consulta el estado de cada envío por separado. Explica qué artículos corresponden a cada entrega y utiliza las actualizaciones del transportista que devuelve tu sistema de pedidos. Deriva a soporte la información de seguimiento ausente o contradictoria.
¿Puede un agente ayudar con la recogida en tienda?
Conecta los horarios de cada tienda, los requisitos de recogida y el estado de preparación del pedido. Confirma la tienda y el pedido antes de dar instrucciones. Indica que el pedido está listo solo cuando lo confirme el sistema de la tienda.
¿Cómo atendemos llamadas en distintos idiomas?
Comprueba la cobertura de los modelos de voz para los idiomas necesarios y prueba nombres de productos, tallas, direcciones y referencias de pedidos. Las capas de conocimiento y conversación también deben admitir el idioma de la llamada.
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