Agentes de voz con IA para viajes y hostelería.
Ofrece a los viajeros respuestas habladas sobre una reserva, instrucciones de llegada o cambios de planes. Utiliza Cartesia para crear la conversación y conecta la información de reservas en la que se apoya tu equipo.
Llama a un hotel de ejemplo
IA de voz para hoteles, equipos de viajes y atención a huéspedes
Las conversaciones de viajes dependen de detalles que cambian: la disponibilidad de una habitación, una política de reservas o la hora de llegada de un huésped. Cartesia proporciona la tecnología de voz; tus sistemas de reservas y alojamientos aportan la información actualizada que sustenta la respuesta.
Hoteles y equipos de gestión de alojamientos
Responde a consultas de llegada, consulta detalles de reservas y recoge solicitudes de huéspedes. Conecta información específica de cada alojamiento para que el agente distinga las instrucciones de entrada, las instalaciones y los contactos del personal de cada ubicación.
Equipos de viajes y reservas
Ayuda a los viajeros a entender una reserva o solicitar un cambio. Consulta las reglas aplicables y las opciones disponibles en el sistema de reservas, y explica qué pasos requieren confirmación o intervención del personal.
Procesos de agentes de voz para viajes y hoteles
Ayuda a los huéspedes a preparar su llegada, entender un cambio de reserva o contactar con el equipo adecuado durante la estancia. Mantén las respuestas conectadas a la información actualizada de cada alojamiento.
Consultas sobre reservas y llegada
Consulta los detalles confirmados en tu sistema de reservas. Explica los horarios de entrada, las indicaciones y la información del alojamiento a partir de tu base de conocimientos aprobada.
Cambios y cancelaciones de reservas
Recoge el cambio solicitado y explica la política aplicable. Consulta la disponibilidad y el precio en tu sistema de reservas antes de pedir confirmación al viajero.
Solicitudes durante la estancia
Recoge una petición de mantenimiento o una pregunta para recepción. Envíala al equipo adecuado mediante una herramienta conectada y explica el siguiente paso sin inventar un plazo de resolución.
Atención multilingüe a huéspedes
Elige modelos y voces para los idiomas de tus huéspedes. Prueba nombres de lugares, referencias de reserva y fechas con revisores que dominen esos idiomas antes del lanzamiento.
Da a tu agente de atención la información adecuada.
Conecta los detalles de las reservas y la información aprobada del alojamiento. Define cómo verifica el agente a los huéspedes, solicita cambios de reserva y deriva las excepciones a tu equipo.
Instrucciones
Ayuda a los huéspedes a entender su reserva y los detalles de llegada. Verifica la identidad antes de consultar información de reservas. Explica las opciones disponibles en el sistema de reservas. Deriva los cambios y las excepciones al proceso configurado.
Reconocimiento de voz
Ink
Síntesis de voz
Sonic
Herramientas conectadas
- get_reservation
- get_property_information
- request_booking_change
Conversación de ejemplo
Conecta reservas, alojamientos y atención a huéspedes.
Conecta las API de reservas, gestión de alojamientos o soporte a las herramientas del agente. Empieza con consultas de reservas de solo lectura y añade acciones confirmadas a medida que validas el proceso. Mantén la disponibilidad, las reglas de cancelación y los precios en el sistema responsable de ellos.
Prueba un agente de hotel con consultas sobre la llegada
Empieza con información del alojamiento y consultas verificadas de reservas antes de habilitar cambios. Utiliza llamadas realistas de huéspedes que llegan antes de hora, viajan entre zonas horarias o hablan otro idioma.
Explorar Managed Agents y herramientas de evaluación- Precisión de reservas: prueba fechas, nombres de huéspedes, ubicaciones y números de confirmación.
- Límites de las acciones: distingue una solicitud de cambio de una reserva confirmada por el sistema.
- Experiencia del huésped: revisa las solicitudes completadas, las derivaciones correctas al personal y las preguntas sin respuesta.
La elección de líderes en empresas. Hablando desde la experiencia.
Descubrir historias de éxitoTestimonio de cliente (traducido)
“No nos pasamos a Sonic porque fuera un poco mejor, sino porque ninguna otra opción se le acercaba. Hemos observado una mejora del 2.9% en la conversión y un aumento del 12.2% en la interacción con los clientes.”Akshay Ramaswamy
Responsable principal de producto
Seguridad empresarial.De la nube al entorno local.
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Preguntas frecuentes sobre IA de voz para Viajes y hostelería
¿Cómo pueden utilizar los hoteles agentes de voz con IA?
Un hotel puede empezar con consultas de reservas, información de entrada y solicitudes de huéspedes. Cartesia proporciona generación de voz, transcripción y una plataforma de agentes. Las conexiones con reservas y gestión del alojamiento forman parte de tu implementación.
¿Puede un agente de viajes modificar una reserva?
Solo mediante una herramienta de reservas que configures y autorices. Comprueba la disponibilidad actual y las condiciones de la tarifa o habitación, explica el cambio propuesto y obtén confirmación antes de enviarlo.
¿Puede Cartesia conectarse a nuestro sistema de gestión de alojamientos?
La conexión depende de las API y los permisos que proporcione tu sistema. Define qué registros puede leer el agente y qué acciones puede solicitar, y prueba con reservas que no sean de producción.
¿Cómo gestionamos solicitudes urgentes de huéspedes?
Define una derivación explícita al personal para solicitudes urgentes y situaciones fuera del alcance del agente. Prueba esa ruta con tu equipo de operaciones antes de que el agente atienda llamadas de huéspedes.
¿Puede un agente de voz de hotel responder fuera de horario?
Puedes crear una aplicación que responda sobre el alojamiento y las reservas siempre que el servicio esté disponible. Define una vía de derivación fuera de horario y evita prometer tiempos de respuesta que tu equipo de operaciones no pueda cumplir.
¿Puede un agente ayudar a huéspedes en varios idiomas?
Selecciona modelos y voces para los idiomas de tus huéspedes y prueba nombres, direcciones, fechas y referencias de reserva con personas que dominen esos idiomas. Conecta información aprobada del alojamiento en los idiomas que admite tu aplicación.
¿En qué se diferencia una recepcionista de hotel con IA de un motor de reservas?
Un agente de voz es una interfaz conversacional. El motor de reservas o el sistema de gestión del alojamiento sigue siendo responsable de la disponibilidad, los precios, las reservas y las reglas de transacción. El agente utiliza herramientas autorizadas para consultar información o solicitar una acción.
¿Qué debemos medir en un piloto de hostelería?
Mide las consultas de llegada respondidas, las solicitudes completadas, las correcciones de reservas y las transferencias al personal. Revisa si el agente distingue claramente la información confirmada de las solicitudes que aún necesitan seguimiento humano.
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