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ServiceNowNúmero 1 en EVA-Bench

Artificial AnalysisNúmero 1 en Speech Agent Arena

Agentes de voz para telecomunicaciones que resuelven incidencias y retienen a los abonados.

Resuelve problemas del servicio, explica facturas y retiene a los abonados que llaman para darse de baja.

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ServiceNowArtificial Analysis

En el primer puesto

en EVA-Bench y Speech Agent Arena

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ELSA

Menos llamadas repetidas y menos bajas

Cada llamada termina con un resultado definido, como el servicio restablecido, una factura explicada, un plan cambiado o un abonado que se queda.

El agente consulta tu mapa de averías y, si no hay ninguna, reinicia el router de quien llama en remoto y confirma que la conexión es estable. También puede abrir tickets para la visita de un técnico cuando hace falta.

Basado en los mejores modelos de voz del sector

Cartesia se encarga de la escucha, los turnos de palabra y las interrupciones. Tú aportas las instrucciones, el LLM y las herramientas.

  • $0.03por minuto
  • N.º 1en Speech Agent Arena y EVA-Bench
  • 24/7atiende cada llamada, a cualquier hora

Turnos de palabra naturales

El agente deja terminar a quien llama, gestiona interrupciones y pausas, y nunca habla por encima de nadie.

El LLM y las herramientas que elijas

Elige el LLM que mejor se adapte a la tarea de tu agente y dale herramientas para actuar.

Una voz a la medida de tu marca

Elige entre una biblioteca de voces naturales y expresivas para que cada llamada suene como tu empresa.

Consulta qué llamadas resolvieron la petición del abonado

Cada llamada se graba y se transcribe. Consulta qué llamadas restablecieron el servicio, explicaron una factura o retuvieron a un abonado que llamó para darse de baja.

Lanza un agente de voz para telecomunicaciones en tres pasos

Empieza a crear

  1. Clona la plantilla

    Copia este caso de uso en tu cuenta de Cartesia y edita las instrucciones para que sigan tus políticas.

  2. Conecta tus sistemas

    Conecta el agente a los sistemas que necesita y asígnale un número de teléfono de Cartesia o usa el tuyo.

  3. Prueba el agente y publícalo

    Haz llamadas de prueba desde el navegador, lee las transcripciones y puntúa las llamadas con tus propias métricas.

Seguridad de nivel empresarial

  • Insignia de Cumple con HIPAA

    Cumple con HIPAA

  • Insignia de SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Insignia de GDPR

    GDPR

Preguntas frecuentes sobre Telecomunicaciones

¿Qué puede hacer un agente de voz para telecomunicaciones?

Diagnostica el servicio de internet y móvil, explica facturas y aplica abonos, activa SIM y cambia planes, y ofrece planes de retención a los abonados que llaman para darse de baja. Tú decides qué sistemas puede usar y qué puede hacer.

¿Puede el agente comprobar si hay averías?

Sí. El agente consulta tu mapa de averías antes de diagnosticar, así quien llama durante una avería sabe qué pasa y cuándo se espera que vuelva el servicio.

¿Puede el agente agendar a un técnico?

Sí. Cuando un problema no se puede resolver en la llamada, el agente abre un ticket con los pasos ya probados y agenda la visita de un técnico a la hora que elige el abonado.

¿El agente cambia planes o aplica abonos por su cuenta?

Sí, dentro de las reglas que fijas. El agente cambia planes y aplica abonos mediante herramientas conectadas a tu sistema de facturación, y lo que queda fuera de tus reglas pasa a tu equipo.

¿Puede Cartesia funcionar con nuestros sistemas de facturación y de red?

Sí. Conectas el agente a tus sistemas de facturación, CRM y red mediante las herramientas que configuras.

¿Puede un agente pasar la llamada a una persona?

Sí. El agente puede transferir llamadas a tu equipo, y tú controlas exactamente cuándo lo hace.

¿Podemos atender llamadas en distintos idiomas?

Sí. Los agentes de Cartesia hablan 44 idiomas, así que los abonados pueden hablar con el agente en su propio idioma.

¿Cómo deberíamos medir un agente de voz para telecomunicaciones?

Evalúa el agente según tus principales criterios de éxito. Por ejemplo, puedes medir qué porcentaje de llamadas resuelve el agente sin transferir o qué porcentaje de abonados que llaman para darse de baja decide quedarse.

¿Cuánto cuesta un agente de voz para telecomunicaciones?

Los agentes cuestan 0,03 $ por minuto.

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