인도계 언어 전반에 안전하고 사람 수준의 음성 AI 제공
Blue Machines AI와 Cartesia는 오늘 인도 기업에 인도를 우선으로 한 대화형 AI 솔루션을 제공하기 위한 전략적 파트너십을 발표했습니다. 초기에는 은행·금융 서비스·보험인 BFSI와 의료 같은 규제 산업에 집중합니다.
인도 기업이 파일럿에서 프로덕션 규모의 대화형 AI로 전환하면서 두 가지 우선순위가 분명해졌습니다. 인도의 언어적 다양성을 반영하는 자연스러운 다국어 음성 경험과 규제 기대에 맞는 인도 내 데이터 처리입니다. Blue Machines와 Cartesia는 의도를 이해하고 복잡한 워크플로를 실행하며 기존 시스템과 통합하고, 지역 언어 전반에서 매우 짧은 지연 시간으로 자연스럽게 응답하는 기업용 지능형 음성 에이전트를 함께 제공합니다. 최첨단 음성 기술과 고급 실시간 오케스트레이션 기능을 결합한 이번 파트너십으로 조직은 운영 효율성과 고객 경험을 높이는 확장 가능하고 맥락을 이해하는 음성 솔루션을 배포할 수 있습니다.
인도 내 데이터 처리는 규제, 거버넌스, 감사 가능성 요건 준수를 보장하며, 이는 엄격한 규제 산업에서 운영하는 기업에 필수적입니다. 타밀어, 텔루구어, 칸나다어, 마라티어를 아우르는 다국어 기능으로 기업은 고객 관리, 온보딩, 채권 추심 워크플로에서 문화에 맞고 세밀하게 현지화된 상호작용을 제공할 수 있습니다.
이번 파트너십은 기업이 전화 통신과 디지털 플랫폼 전반에 다채널 음성 에이전트를 배포하도록 합니다. 실시간 음성 생성과 지능적인 워크플로 실행은 응답 시간을 최소화하고 운영 효율성을 높이며 대량의 상호작용에서도 일관된 브랜드 음성 품질을 유지합니다.
고객은 이번 협업을 통해 온프레미스 또는 클라우드 호스팅 배포의 유연성을 포함한 Cartesia의 전체 기업용 제품군을 이용할 수 있습니다. 두 회사는 지연 시간 관리, 오디오 처리, 끼어들기 제어, 대체 동작, 운영 거버넌스에 주의를 기울여 규제 환경에 맞춘 배포 아키텍처를 공동 테스트했습니다. 솔루션은 기업 규모의 안정성을 보장하기 위해 프로덕션 준비, 모니터링, 관측 가능성을 강조합니다.
Blue Machines의 음성 AI 스택은 전화 연결과 실시간 오디오 스트리밍부터 대화 오케스트레이션, CRM·은행 시스템·메시징 플랫폼·내부 API 통합까지 전체 통화 수명 주기를 관리합니다. Cartesia의 대화형 AI 모델 인프라는 인도 언어의 초저지연 음성 처리, 매우 사실적인 음성 생성, 끼어들기 상황에서도 매끄러운 대화 흐름을 유지하는 스트리밍 응답을 최초로 가능하게 합니다.
측정된 성과를 갖춘 기업 활용 사례
BFSI: 다국어 채권 추심 및 서비스
은행은 채권 추심 음성 에이전트를 배포해 추심 운영 비용을 최대 45% 줄이면서 상환 약속 전환율을 15~25% 높일 수 있습니다. 에이전트는 고객이 선호하는 언어로 대화하고 백엔드 시스템에서 EMI와 계정 정보를 조회하며 즉시 결제 경로를 제공합니다. 이 모든 과정은 규정 준수를 보장하고 수동 후속 연락을 없애는 인도 내 처리 환경에서 이루어집니다.
의료: 예약 관리 및 후속 연락
병원 네트워크는 저지연의 자연스러운 음성 상호작용으로 예약 확인, 일정 변경, 환자 알림을 자동화하여 노쇼율을 2540% 줄이고 예약 확인을 3050% 빠르게 할 수 있습니다. 기밀 환자 정보 처리의 거버넌스 기준을 유지하면서 직원이 가치가 높은 진료 제공에 집중하게 합니다.
기업 고객 지원: 대량의 인바운드 문의
통신 및 공공요금 서비스 제공업체는 1차 문의 자동화율을 6080% 높이고 콜센터 비용을 3050% 줄이면서 CSAT 점수를 개선할 수 있습니다. 고객을 인증하고 실시간으로 워크플로를 실행하며 지역 언어로 요금 문의, 서비스 요청, 요금제 변경을 해결하는 음성 에이전트를 배포해 달성합니다.
기업은 제어와 안정성을 희생하지 않으면서 빠르고 자연스럽고 표현력 있는 음성 경험을 기대합니다. Sonic 3는 주요 인도계 언어 9개에서 매우 낮은 지연 시간과 사람 수준의 음성을 제공합니다. ServiceNow, Gupshup, Magicbricks를 포함한 글로벌 고객을 위해 매일 수백만 건의 음성 상호작용을 지원합니다.
Blue Machines와 협력하고 새로운 방갈로르 사무소를 통해 인도 시장에 대한 노력을 더욱 강화하게 되어 기쁩니다. 음성이 인도 기업과 소비자의 주요 인터페이스가 되는 가운데, 대담하고 혁신적인 파트너와 함께 그 미래를 만들어가기를 기대합니다.
인도 기업에서 규정 준수와 지역 언어 지원은 기본입니다. 이번 파트너십으로 조직은 규제 산업에 필요한 성능, 거버넌스, 규모를 갖춘 인도 내 처리 기반 다국어 음성 AI 워크플로를 배포할 수 있습니다.
두 회사는 앞으로 추가 인도 언어 지원을 확대하고 새로운 기업 워크플로를 도입하며 평가와 모델 개선에 긴밀히 협력할 계획입니다. 이번 협업은 음성 AI를 도입하는 기업의 고객 만족도를 높이고 배포 속도를 개선하며 측정 가능한 비즈니스 효과를 제공하는 것을 목표로 합니다.