소매 및 전자상거래를 위한 AI 음성 에이전트.
쇼핑객이 음성으로 주문을 추적하고 반품 정책을 이해하거나 제품을 문의하도록 도우세요. Cartesia Sonic과 Ink로 구축한 후 매장에서 사용하는 카탈로그 및 주문 시스템을 연결하세요.
가상의 온라인 스토어에 전화 걸기
온라인 매장 및 소매 운영을 위한 음성 AI
소매 지원은 주문, 제품, 매장에 걸쳐 있습니다. 대화형 에이전트는 고객이 필요한 사항을 설명하도록 도울 수 있으며, 재고, 배송, 가격, 반품 자격의 기준 정보는 상거래 시스템이 유지합니다.
전자상거래 지원팀
주문 상태, 배송 업데이트, 승인된 반품 정책을 연결하세요. 주문 세부 정보를 공개하기 전에 고객을 인증하고 지원 전문가가 필요한 요청을 설명하세요.
매장 및 옴니채널 운영
영업시간과 픽업 질문에 답하거나 쇼핑객의 제품 정보 검색을 도우세요. 재고 확인과 픽업 확정에는 각 매장을 관리하는 시스템과의 연결이 필요합니다.
소매 음성 에이전트 워크플로
카탈로그, 주문 상태, 반품 정책으로 결제 전후의 질문에 답하세요. 매장 직원의 도움이 필요할 때 쇼핑객에게 명확한 다음 단계를 제공하세요.
주문 추적 및 배송 문의
주문과 배송 상태를 연결해 발신자가 최신 정보를 들을 수 있게 하세요. 소포가 지연되거나 추적 정보가 없을 때 에이전트가 할 일을 정의하세요.
반품 및 교환 요청
구매한 품목의 정책을 설명하고 반품 요청에 필요한 정보를 수집하세요. 반품 가능 여부 판단과 환불 승인은 상거래 시스템이 담당합니다.
결제 전 제품 문의
카탈로그 정보로 크기, 호환성, 관리 방법에 관한 질문에 답하세요. 고정된 스크립트로 재고를 약속하지 말고 현재 재고를 조회하세요.
매장 영업시간 및 픽업 안내
승인된 매장 정보로 위치 문의에 답하고 픽업 요건을 설명하세요. 에이전트가 해결하지 못하는 요청에는 직원의 회신 전화를 제안하세요.
매장 규칙을 아는 에이전트를 만드세요.
최신 주문 정보와 반품 정책을 연결하세요. 쇼핑객의 계정 확인 방법과 지원팀 직원이 필요한 요청을 정의하세요.
지침
쇼핑객의 주문 확인이나 반품 정책 이해를 도우세요. 주문에 접근하기 전에 신원을 확인하세요. 최신 매장 데이터를 사용하세요. 요청을 제출하기 전에 확인을 받고 예외는 직원에게 전달하세요.
음성 텍스트 변환
Ink
텍스트 음성 변환
Sonic
연결된 도구
- get_order_status
- get_return_policy
- request_staff_callback
대화 예시
상거래 워크플로에 음성을 도입하세요.
기존 소매 음성 애플리케이션에서 Sonic 텍스트 음성 변환을 사용하거나 Managed Agents에서 대화를 구축하세요. 도구를 통해 주문 및 카탈로그 API를 연결하세요. 결제 승인은 상거래 시스템에서 처리하세요.
하나의 소매 지원 여정으로 시작하세요
주문 상태 질문은 구체적인 결과와 명확한 데이터 출처가 있어 파일럿에 유용합니다. 읽기 전용 워크플로가 안정된 후에만 반품 같은 작업으로 확장하세요.
Managed Agents 및 평가 도구 살펴보기- 주문 정확성: 분할 배송, 배송 지연, 추적 정보를 사용할 수 없는 경우를 테스트하세요.
- 정책 일관성: 답변이 현재 반품 규칙 및 제품 정보와 일치하는지 확인하세요.
- 고객 결과: 작업 완료, 반복 문의, 성공적인 직원 인계를 검토하세요.
선도 기업들이 신뢰합니다. 경험에서 나온 이야기.
성공 사례 살펴보기고객 후기 (번역)
“조금 더 나아서 Sonic으로 전환한 것이 아닙니다. 다른 어떤 것도 비슷한 수준에 이르지 못했기 때문에 전환했습니다… 전환율이 2.9% 높아졌고 고객 참여도가 12.2% 증가했습니다.”Akshay Ramaswamy
스태프 제품 관리자
엔터프라이즈 수준의 보안.클라우드에서 로컬까지.
HIPAA 준수
SOC 2 Type 2
GDPR
리테일 및 전자상거래 음성 AI FAQ
소매 AI 음성 에이전트는 무엇을 처리할 수 있나요?
주문 추적, 제품 문의, 반품 정책 설명, 픽업 안내가 유용한 출발점입니다. Cartesia는 음성 모델과 에이전트 런타임을 제공하며, 연결된 시스템이 매장 데이터와 허용된 작업을 제공합니다.
Cartesia에 Shopify 또는 주문 관리 통합이 포함되나요?
이 워크플로에는 직접 연결하는 API나 도구가 필요합니다. 첫 자동화 작업을 선택하기 전에 상거래 플랫폼이 제공하는 주문, 카탈로그, 고객 작업을 확인하세요.
에이전트가 환불할 수 있나요?
환불에는 상거래 시스템의 권한이 부여된 작업이 필요합니다. 해당 워크플로에 자격 확인, 확인 절차, 직원 검토를 정의하세요. 음성 답변을 생성한다고 환불이 처리되지는 않습니다.
소매 음성 에이전트는 어떻게 테스트해야 하나요?
지연된 주문, 품절 제품, 모호한 주문 번호, 반품 예외를 테스트하세요. 에이전트가 최신 정보를 조회하고 미해결 요청을 직원에게 전달하는지 확인하세요.
전자상거래 음성 에이전트가 주문을 조회할 수 있나요?
네. 연결한 주문 시스템 도구를 통해 가능합니다. 고객 인증 방식과 도구가 반환할 수 있는 주문 정보를 정의하세요. 배송일이나 배송 상태를 추측하지 않고 누락된 기록을 처리하세요.
에이전트는 여러 배송으로 나뉜 주문을 어떻게 처리해야 하나요?
각 배송의 상태를 별도로 조회하세요. 어떤 품목이 각 배송에 포함되는지 설명하고 주문 시스템이 반환하는 운송사 업데이트를 사용하세요. 누락되거나 충돌하는 추적 정보는 지원팀에 전달하세요.
에이전트가 매장 픽업을 도울 수 있나요?
매장별 영업시간, 픽업 요건, 주문 준비 상태를 연결하세요. 안내 전에 매장과 주문을 확인하세요. 매장 시스템이 확인한 경우에만 주문이 준비되었다고 말하세요.
다른 언어의 발신자는 어떻게 지원하나요?
필요한 언어의 음성 모델 지원 범위를 확인한 후 제품명, 크기, 주소, 주문 참조 번호를 테스트하세요. 지식 및 대화 계층도 통화 언어를 지원해야 합니다.
오늘 시작하세요
전문가와 상담하세요.
팀원과 연결해 Cartesia가 세계적 수준의 음성 경험을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
개발을 시작하세요.
API로 모델을 사용하고 몇 분 만에 음성 에이전트를 프로덕션에 배포하세요.