インドの諸言語で、安全で人間らしい品質の音声AIを提供
Blue Machines AIとCartesiaは本日、インドの企業に、インドを重視した会話AIソリューションを提供する戦略的提携を発表しました。まずは、銀行・金融サービス・保険（BFSI）や医療などの規制対象業界に注力します。
インド企業が会話AIの試験導入から本番規模の運用へ移る中、二つの優先事項が明確になりました。インドの言語の多様性を反映する、自然な多言語音声体験と、規制上の期待に沿ったインド国内での処理です。Blue MachinesとCartesiaは、意図を理解し、複雑なワークフローを実行し、既存システムと連携して、地域言語で超低遅延の自然な応答を行う、企業向けの高度な音声エージェントを共同で提供します。最先端の音声技術と高度なリアルタイムのオーケストレーションを組み合わせることで、組織は、拡張可能で文脈を踏まえた音声ソリューションを導入し、業務効率と顧客体験を高められます。
インド国内でのデータ処理は、規制、ガバナンス、監査可能性の要件への準拠を確保します。規制の厳しい業界の企業には不可欠です。タミル語、テルグ語、カンナダ語、マラーティー語を含む多言語機能により、顧客対応、利用開始支援、回収業務で、文化に合った、地域にきめ細かく対応するやり取りを実現できます。
この提携により、企業は電話とデジタルプラットフォームにまたがる、マルチチャネルの音声エージェントを導入できます。リアルタイムの音声生成と高度なワークフロー実行が、応答時間を最小限にし、業務効率を高め、大量のやり取りでもブランドの音声品質を一貫して保ちます。
顧客は、この協力を通じて、オンプレミスまたはクラウドの柔軟な導入方法を含む、Cartesiaの企業向け製品群を利用できます。両社は、遅延管理、音声処理、割り込み制御、フォールバックの動作、運用ガバナンスを考慮し、規制対象の環境に合わせた導入アーキテクチャを共同で検証しました。本番対応、監視、可観測性を重視し、企業規模での信頼性を確保します。
Blue MachinesのVoice AIスタックは、電話接続、リアルタイムの音声ストリーミングから、対話のオーケストレーション、CRM、銀行システム、メッセージングプラットフォーム、社内APIとの連携まで、通話のライフサイクル全体を管理します。Cartesiaの会話AIモデル基盤は、インドの諸言語の超低遅延音声処理、非常にリアルな音声生成、割り込み中も会話の流れを保つストリーミング応答を初めて実現します。
測定された成果を持つ企業向け用途
BFSI：多言語の回収業務とサービス
銀行は、回収用の音声エージェントを導入することで、回収業務の運用コストを最大45%削減し、支払約束への転換率を15〜25%向上できます。エージェントは顧客の希望する言語で対応し、バックエンドからEMIと口座の情報を取得して、すぐに支払える方法を提示します。すべてをインド国内の処理環境で行い、規制準拠を確保し、手動のフォローアップをなくします。
医療：予約管理とフォローアップ
病院ネットワークは、低遅延で自然な音声のやり取りを使い、予約確認、日程変更、患者へのリマインダーを自動化できます。無断キャンセル率を25〜40%減らし、予約確認を30〜50%速められます。機密性の高い患者情報の処理に関するガバナンス基準を維持しながら、スタッフは価値の高い医療の提供に集中できます。
企業のカスタマーサポート：大量の問い合わせ着信
通信会社や公共サービス事業者は、一次問い合わせの自動化率を60〜80%高め、コールセンターのコストを30〜50%削減しながら、CSATを向上できます。顧客を認証し、ワークフローをリアルタイムに実行し、請求の質問、サービス依頼、プラン変更を地域言語で解決する音声エージェントが、これを実現します。
企業は、管理と信頼性を損なうことなく、速く自然で表情豊かな音声体験を求めています。Sonic 3は、インドの主要9言語で、超低遅延かつ人間らしい品質の音声を届けます。ServiceNow、Gupshup、Magicbricksなど、世界の顧客のために、毎日数百万件の音声のやり取りを支えています。
Blue Machinesと提携し、新しいBangaloreオフィスを通じてインド市場への取り組みを強められることをうれしく思います。インドの企業と消費者にとって音声が主要なインターフェースになる中、大胆で革新的なパートナーとともに、その未来を築くことを楽しみにしています。
インドの企業にとって、コンプライアンスと地域言語への対応は基盤です。この提携により、組織は、規制対象業界に必要な性能、ガバナンス、規模を備えた、インド国内処理の多言語Voice AIワークフローを導入できます。
今後、両社はインドの言語への対応を広げ、新しい企業向けワークフローを導入し、評価とモデル改善でも緊密に協力する計画です。音声AIを導入する企業の顧客満足度を高め、導入を速め、測定可能なビジネス効果を届けることを目指しています。