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ServiceNowEVA-Bench 1위

Artificial AnalysisSpeech Agent Arena 1위

통화 한 번으로 직원이 업무에 복귀하게 하는 AI IT 헬프데스크 에이전트.

기술자가 바로 처리할 수 있는 티켓을 열고, 티켓 상태를 확인하고, 비밀번호 재설정 링크를 보냅니다.

영업팀과 상담개발 시작

함께하는 선도적인 팀들

ServiceNowArtificial Analysis

1위

EVA-Bench와 Speech Agent Arena에서

ServiceNow
Indeed
SpeakX
Supernova
1Point1
ELSA

통화 한 번으로 직원이 업무에 복귀하게 하세요

직원은 통화마다 티켓, 티켓 상태, 재설정 링크 중 하나를 받고 끝냅니다.

에이전트가 자산 태그, 증상, 업무가 막혔는지를 묻고, 그 답에 따라 티켓 우선순위를 정합니다.

직원 지원 전화에서 AI IT 헬프데스크가 하는 일

AI IT 헬프데스크란 무엇인가요?

AI IT 헬프데스크는 노트북, 계정, VPN이 작동하지 않을 때 직원이 전화하는 번호를 맡는 음성 에이전트입니다. 발신자를 확인하고, 기술자가 바로 처리할 수 있는 티켓을 만들고, 티켓 상태를 읽어 주며, 재설정 링크가 발송되게 합니다.

  • 직원 확인
  • IT 티켓 생성
  • 티켓 상태 확인
  • ID 시스템에 재설정 링크 요청
  • 서비스 데스크로 연결

AI IT 헬프데스크 챗봇과 같은 건가요?

아니요. 사내 인트라넷의 챗봇은 인트라넷에 로그인하지 못하는 사람에게 아무 도움이 되지 않습니다. 이 에이전트는 전화로 작동하므로, 로그인이 안 되거나 노트북이 Wi-Fi에서 끊긴 직원도 AI IT 헬프데스크에 연결해 티켓을 받을 수 있습니다.

계정이 잠겼는데 10분 뒤에 회의가 있어요.

바로 들어가실 수 있게 해 드릴게요. 등록된 휴대폰으로 승인 요청을 보내고 있습니다. 도착하면 승인을 눌러 주세요.

승인했어요.

회의 직전 계정 잠김은 IT 헬프데스크 AI가 어떻게 처리하나요?

에이전트가 직원의 등록된 휴대폰으로 승인 요청을 보낸 뒤, ID 시스템에 자체 재설정 링크를 보내 달라고 요청합니다. 비밀번호를 묻거나 듣거나 설정하지 않으며, 직원은 자신의 기기에서 재설정을 마칩니다.

  • 노트북 사무실 Wi-Fi 연결 불가1:38
  • 계정 잠금, 재설정 링크 발송1:12
  • INC-30418 상태0:49

IT 헬프데스크 AI의 업무는 어디까지인가요?

피싱이 의심되는 경우와 스크립트 밖의 문의는 서비스 데스크로 연결됩니다. 에이전트는 원격 접속이나 수리를 시도하지 않습니다. 업무가 막혔는지에 따라 우선순위를 정하고, 직접 손대는 일은 기술자가 합니다.

통화 중 해결

직원이 연결 없이 티켓, 티켓 상태, 재설정 링크 중 하나를 받고 통화를 끝냈나요?

서비스 데스크가 되찾는 시간

서비스 데스크는 일상적인 전화 때문에 하루를 잃습니다. 에이전트가 맡는 부분과 기술자에게 남겨 두는 부분은 다음과 같습니다.

티켓이 바로 처리할 수 있는 상태로 도착합니다

티켓마다 자산 태그, 증상, 직원의 업무가 막혔는지가 담겨 있어, 기술자는 어떤 노트북이고 얼마나 급한지 알고 회신합니다.

계정 잠김을 비밀번호 없이 해결합니다

직원이 등록된 휴대폰에서 승인을 누르면 ID 시스템이 링크를 보냅니다. 누구도 비밀번호를 소리 내어 말하지 않습니다.

상태 문의가 기술자에게 가지 않습니다

승인 후 에이전트가 티켓에서 담당자와 마지막 메모를 읽어 줍니다. 티켓에 해결 시간이 없으면 없다고 있는 그대로 말합니다.

동료 이름으로는 아무것도 열리지 않습니다

발신자가 누구인지는 ID 시스템이 판단합니다. 아무리 그럴듯한 사정을 말해도 그 확인을 통과하기 전에는 비공개 티켓이 열리지 않습니다.

피싱 신고는 스크립트를 건너뜁니다

악성 링크를 클릭한 사람에게 언제였는지 묻고, 곧바로 지정한 담당자나 팀으로 연결합니다.

에이전트는 기기에 손대지 않습니다

원격 접속, 설정 변경, 수리 시도를 하지 않습니다. 티켓을 열고, 직접 하는 작업은 기술자가 합니다.

회의에 늦은 직원의 속도를 따라갑니다

회의 10분 전에 계정이 잠긴 사람은 빠르게 말하다가, 노트북 바닥의 태그를 읽느라 조용해집니다. Cartesia의 음성 모델은 둘 다 처리합니다.

  • $0.03분당
  • 1위Speech Agent Arena와 EVA-Bench
  • 24/7언제든 모든 전화에 응답

노트북을 뒤집는 동안 기다립니다

발신자는 LT 번호를 찾거나 휴대폰에서 승인을 누르느라 말을 멈춥니다. 에이전트는 기다렸다가 돌아오면 이어서 진행합니다.

도구가 허용하는 일만 할 수 있습니다

LLM을 선택한 뒤 직원 확인, 티켓 생성, 상태 확인, 재설정 링크 요청 도구를 연결하세요.

우리 IT 팀처럼 들립니다

서비스 데스크에 어울리면서 INC 번호를 또렷하게 읽는 목소리를 음성 라이브러리에서 골라 보세요.

전화 IT 지원, AI 헬프데스크와 기존 방식 비교

선택은 대부분 누가 먼저 전화를 받느냐에 달려 있습니다. 대부분의 IT 팀은 에이전트를 전화 담당 기술자, 셀프서비스 포털과 견줍니다.

Cartesia 에이전트전화 담당 기술자셀프서비스 포털
계정이 잠겼을 때 연결 가능네, 전화이므로 가능네, 데스크 운영 시간에로그인이 필요해 불가능한 경우가 많음
월요일 아침 폭주여러 통화를 동시에 처리대체로 대기열에서 기다림대기는 없지만 물어볼 사람도 없음
비밀번호 처리듣지 않음, ID 시스템이 링크를 보냄재설정 절차에 따라 다름직원이 혼자 재설정
티켓 내용자산 태그, 증상, 업무 중단 여부기술자의 업무량에 따라 다름직원이 입력한 만큼
직접 수리아니요, 티켓을 엶네, 그게 업무입니다아니요
비용 방식분당 $0.03에 LLM 사용량 추가대체로 급여나 지원 계약대체로 소프트웨어 라이선스

직원이 업무에 복귀한 통화를 확인하세요

모든 통화는 녹음되고 텍스트로 변환됩니다. 티켓, 상태, 재설정 링크를 받고 끝난 직원과 서비스 데스크가 필요했던 직원을 확인할 수 있습니다.

세 단계로 AI IT 헬프데스크 에이전트를 출시하세요

개발 시작

  1. IT 헬프데스크 에이전트 복제

    이 에이전트를 내 계정으로 복사한 뒤 회사 이름, 자산 태그 형식, 티켓 우선순위 규칙을 바꿔 넣으세요.

  2. 티켓과 ID 시스템 연결

    설정한 도구로 ServiceNow, Jira Service Management 또는 Freshservice와 ID 시스템을 연결한 뒤, 헬프데스크 번호를 에이전트로 지정하세요.

  3. 계정 잠김과 피싱 통화 시험

    계정 잠김과 피싱 링크 클릭 상황으로 전화해 재설정 링크와 연결을 확인하고, 두 녹취록이 모두 통과하면 오픈하세요.

엔터프라이즈급 보안

  • HIPAA 준수 배지

    HIPAA 준수

  • SOC 2 Type 2 배지

    SOC 2 Type 2

  • GDPR 배지

    GDPR

IT 헬프데스크 FAQ

AI IT 헬프데스크란 무엇인가요?

AI IT 헬프데스크는 직원 지원 번호로 걸려 온 전화를 받아 ID 시스템으로 발신자를 확인하고, 자산 태그와 증상으로 티켓을 열고, 티켓 상태를 읽어 주고, 재설정 링크를 보내는 음성 에이전트입니다.

AI IT 헬프데스크 에이전트는 어떤 통화를 처리할 수 있나요?

기기 고장, 티켓 진행 상황, 계정 잠금처럼 처리 경로가 분명한 통화입니다.

AI IT 헬프데스크 에이전트가 비밀번호를 재설정할 수 있나요?

네, ID 시스템을 통해 가능합니다. 에이전트가 직원의 등록된 기기로 재설정 링크를 보내도록 요청하고, 직원이 그곳에서 새 비밀번호를 설정합니다.

AI IT 헬프데스크 에이전트는 어떤 티켓 시스템과 연동되나요?

ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice처럼 API가 있는 모든 시스템과 설정한 도구를 통해 연동됩니다.

AI IT 헬프데스크 에이전트는 발신자가 직원인지 어떻게 아나요?

ID 시스템이 판단합니다. ID 시스템이 직원의 등록된 휴대폰으로 승인 요청을 보내고, 에이전트는 이 확인을 통과한 뒤에만 비공개 티켓을 읽습니다.

보안 사고 신고가 들어오면 AI IT 헬프데스크 에이전트는 무엇을 하나요?

언제 일어났는지 묻고, 그 내용을 붙여 지정한 담당자나 팀으로 통화를 연결합니다.

에이전트가 발신자를 서비스 데스크로 연결할 수 있나요?

네. 피싱 의심이나 스크립트 밖의 문제는 서비스 데스크로 연결되며, 언제 연결할지는 직접 정할 수 있습니다.

가장 좋은 AI IT 헬프데스크 도구는 무엇인가요?

가장 좋은 AI IT 헬프데스크 도구는 이미 쓰는 티켓 시스템과 ID 시스템에 맞게 작동합니다. 티켓을 읽기 전에 발신자를 확인하는지, 대화에 비밀번호가 오가지 않는지, 기술자가 바로 처리할 수 있는 티켓을 쓰는지, 보안 신고를 즉시 연결하는지 테스트하세요. 그런 다음 LLM 사용량과 통신 비용을 포함한 일반 통화 비용을 계산하세요. 먼저 이 페이지의 샘플 헬프데스크에 전화해 볼 수 있습니다.

AI IT 헬프데스크는 어떻게 통제하나요?

IT 헬프데스크 플랫폼의 AI 거버넌스는 에이전트가 무엇을 만질 수 있는지부터 정하는 것입니다. 에이전트는 내가 준 도구만 쓸 수 있으므로, 티켓 읽기와 재설정 링크 요청은 따로 결정합니다. 모든 통화는 녹음되고 텍스트로 변환되며, 녹취록마다 어떤 도구가 실행됐는지 나와 팀이 확인할 수 있습니다. 직접 쓴 예 또는 아니오 규칙으로 모든 통화를 평가할 수도 있습니다.

AI IT 헬프데스크의 비용은 얼마인가요?

요금은 통화 시간 기준이고, 헬프데스크 통화는 대체로 짧습니다. 에이전트는 통화 시간 기준 분당 $0.03이므로 2분짜리 계정 잠김 통화는 에이전트 시간으로 $0.06입니다. LLM 사용량은 별도로 청구되며, Cartesia 전화번호를 쓰면 분당 $0.014가 추가되고 자체 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 연결하면 추가 비용이 없습니다. 무료 플랜에는 매달 $1어치 에이전트 통화가 포함되어 결제 전에 테스트할 수 있습니다. 요금제를 확인하세요.

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