금융 서비스를 위한 AI 음성 에이전트.
계정 문의, 신청 후속 연락, 고객 서비스 통화용 음성 에이전트를 만드세요. 기존 플랫폼에서 Cartesia의 음성 모델을 사용하거나 Managed Agents를 기반으로 구축하세요.
가상의 신용협동조합에 전화 걸기
Fundamento는 Cartesia로 인도의 대출 및 보험사를 위한 다국어 음성 에이전트를 운영합니다.
고객 사례 읽기- 월간 아웃바운드 통화
- 20M+
- 1분당 최대 통화 수
- 5,000
Fundamento에서 보고한 결과입니다.
은행, 대출, 보험 전반의 음성 AI
금융 서비스 통화는 단순한 질문과 민감한 계정 맥락이 함께 있는 경우가 많습니다. 유용한 에이전트에는 명확한 대화와 조회할 수 있는 정보에 대한 정해진 경계가 모두 필요합니다.
은행 및 신용협동조합
계정 서비스 문의, 지점 정보, 온보딩 안내로 시작하세요. 애플리케이션의 신원 확인과 권한 부여 단계가 완료된 후에만 계정 데이터를 연결하세요.
대출 및 보험팀
신청 진행 상황, 누락 서류 알림, 전문가 회신 전화 요청을 지원하세요. 신용 결정, 보장 판단, 규제 대상 조언은 해당 업무를 담당하는 권한 있는 시스템과 직원에게 맡기세요.
은행, 대출, 고객 서비스 워크플로
최신 기록으로 계정 서비스와 신청 후속 연락을 지원하세요. 신원 확인, 금융 결정, 전문가 인계는 기존 절차를 유지하세요.
신청 후속 연락
신청을 중단한 사용자가 다음 단계를 이해하도록 도우세요. 에이전트를 승인된 신청 상태와 지침에 연결하고 전문가가 필요한 질문은 인계하세요.
계정 및 고객 서비스 문의
승인된 계정 정보를 음성 답변으로 바꾸세요. 애플리케이션이 에이전트에 고객 데이터 접근을 허용하기 전에 신원 확인과 권한 처리를 수행합니다.
계좌 개설
계좌 개설에 필요한 정보를 발신자에게 안내하세요. 신청 워크플로를 연결하고 신원 확인이나 자격 판단은 권한 있는 직원에게 전달하세요.
납부 알림
일관된 음성으로 알림을 전달하고 승인된 정보에서 가능한 다음 단계를 설명하세요. 해당 시장에 맞는 동의, 연락 규칙, 상위 담당자 연결 경로를 정의하세요.
각 고객 서비스 통화의 범위를 정의하세요.
신청 상태와 회신 전화 도구를 연결하세요. 확인 후 에이전트가 조회할 수 있는 정보와 전문가가 답해야 할 질문을 지정하세요.
지침
발신자가 신청의 다음 단계를 이해하도록 도우세요. 승인된 상태 정보를 사용하세요. 한 번에 하나의 질문을 하세요. 자격 관련 질문은 전문가에게 전달하세요.
음성 텍스트 변환
Ink
텍스트 음성 변환
Sonic
연결된 도구
- get_application_status
- request_callback
- transfer_to_specialist
금융 서비스 시스템에 연결하세요.
에이전트가 접근할 수 있는 정보와 수행할 수 있는 작업을 정리하세요. 실제 계정을 연결하기 전에 Cartesia와 인증, 보관, 지역별 배포, 결제 데이터 요건을 검토하세요.
금융 서비스 음성 에이전트 파일럿 계획
하나의 고객 서비스 워크플로를 선택하고 비프로덕션 기록으로 테스트하세요. 에이전트가 중지하고 상위 담당자에게 연결해야 하는 경우를 포함해 발신자 인증부터 최종 시스템 작업까지 전체 경로를 검토하세요.
Managed Agents 및 평가 도구 살펴보기- 데이터 접근: 각 워크플로에 필요한 계정 필드와 도구를 정확하게 확인하세요.
- 대화 정확성: 여러 방식으로 발음한 이름, 금액, 날짜, 신청 참조 번호를 테스트하세요.
- 운영 검토: 완료된 요청, 반복 통화, 올바른 전문가 전환을 측정하세요.
선도 기업들이 신뢰합니다. 경험에서 나온 이야기.
성공 사례 살펴보기고객 후기 (번역)
“조금 더 나아서 Sonic으로 전환한 것이 아닙니다. 다른 어떤 것도 비슷한 수준에 이르지 못했기 때문에 전환했습니다… 전환율이 2.9% 높아졌고 고객 참여도가 12.2% 증가했습니다.”Akshay Ramaswamy
스태프 제품 관리자
엔터프라이즈 수준의 보안.클라우드에서 로컬까지.
HIPAA 준수
SOC 2 Type 2
GDPR
금융 서비스 음성 AI FAQ
금융 서비스팀은 Cartesia를 어떻게 사용할 수 있나요?
기존 애플리케이션에 Sonic 텍스트 음성 변환과 Ink 음성 텍스트 변환을 추가하거나 Managed Agents로 대화를 구축할 수 있습니다. 일반적인 워크플로에는 신청 후속 연락, 고객 서비스 문의, 보험 접수가 있습니다.
음성 모델이 고객을 인증하거나 대출 결정을 내리나요?
아니요. 신원 확인, 권한 부여, 의사결정 규칙은 애플리케이션이 담당합니다. 에이전트가 사용할 수 있는 정보와 도구를 정의하고 규제 대상 결정이나 민감한 예외는 적합한 팀에 전달하세요.
Cartesia를 현재 컨택 센터 플랫폼과 함께 사용할 수 있나요?
Cartesia의 음성 API는 기존 음성 애플리케이션에 통합할 수 있습니다. 컨택 센터 플랫폼, 전화 통신, 원장 시스템과의 연결은 구현에 따라 달라집니다. 엔지니어링 팀과 통합을 검토하세요.
다른 언어의 통화를 지원할 수 있나요?
Cartesia는 다국어 음성을 지원합니다. 사용할 모델의 최신 지원 언어를 확인한 후 대표적인 통화로 발음, 이름, 숫자, 분야별 용어를 평가하세요.
금융 데이터를 처리하기 전에 무엇을 확인해야 하나요?
데이터 흐름, 인증, 접근 제어, 보관, 적용되는 계약 요건을 검토하세요. 프로덕션 사용 전에 결제 데이터 처리 방식을 포함한 제품 및 배포 범위를 Cartesia와 확인하세요.
음성 에이전트가 보험 통화를 지원할 수 있나요?
신청 진행 상황, 서류 요청, 전문가 회신 전화 예약 같은 행정적 대화를 지원할 수 있습니다. 승인된 정보를 연결하고 보장 결정, 분쟁, 조언은 적합한 직원에게 전달하세요.
에이전트는 발신자를 어떻게 확인해야 하나요?
신원 확인은 연결하는 애플리케이션과 시스템에서 담당합니다. 계정 정보를 반환하기 전에 확인 단계를 정의하고 성공한 확인뿐 아니라 실패한 경우도 테스트하세요. 자연스러운 음성은 신원의 증거가 아닙니다.
은행 음성 에이전트는 어떻게 평가하나요?
불명확한 요청과 허용 범위 밖의 요청을 포함한 대표적인 고객 서비스 통화를 사용하세요. 파일럿을 확장하기 전에 작업 완료, 금융 정보 발음, 데이터 접근 경계, 상위 담당자 연결의 정확성을 검토하세요.
오늘 시작하세요
전문가와 상담하세요.
팀원과 연결해 Cartesia가 세계적 수준의 음성 경험을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
개발을 시작하세요.
API로 모델을 사용하고 몇 분 만에 음성 에이전트를 프로덕션에 배포하세요.