Agentes de voz com IA para viagens e hotelaria.
Dê aos viajantes respostas faladas sobre uma reserva, instruções de chegada ou uma mudança de planos. Use a Cartesia para criar a conversa e conecte as informações de reserva usadas pela sua equipe.
Ligue para um hotel fictício
IA de voz para hotéis, equipes de viagens e serviços a hóspedes
Conversas de viagem dependem de detalhes que mudam: a disponibilidade de um quarto, uma política de reserva ou o horário de chegada de um hóspede. A Cartesia fornece a tecnologia de voz; seus sistemas de reservas e propriedades fornecem as informações atuais por trás da resposta.
Hotéis e equipes de gestão de propriedades
Responda a dúvidas de chegada, consulte detalhes de reservas e colete solicitações de hóspedes. Conecte informações específicas de cada propriedade para que o agente diferencie instruções de check-in, instalações e contatos da equipe entre locais.
Equipes de viagens e reservas
Ajude viajantes a entender uma reserva ou solicitar uma alteração. Consulte as regras aplicáveis e opções disponíveis no sistema de reservas e explique quais etapas exigem confirmação ou um funcionário.
Fluxos de agentes de voz para viagens e hotéis
Ajude hóspedes a se preparar para a chegada, entender uma alteração de reserva ou chegar à equipe certa durante a estadia. Mantenha as respostas conectadas às informações atuais de cada propriedade.
Dúvidas sobre reservas e chegada
Leia detalhes confirmados da reserva a partir do seu sistema. Explique horários de check-in, trajetos e informações da propriedade com base na sua base de conhecimento aprovada.
Alterações e cancelamentos de reservas
Colete a alteração solicitada e explique a política aplicável. Confira disponibilidade e preço no sistema de reservas antes de pedir confirmação ao viajante.
Solicitações de hóspedes durante a estadia
Registre uma solicitação de manutenção ou uma pergunta para a recepção. Envie à equipe certa por uma ferramenta conectada e explique o próximo passo sem inventar um prazo de conclusão.
Suporte multilíngue a hóspedes
Escolha modelos de fala e vozes para os idiomas usados pelos hóspedes. Teste nomes de lugares, referências de reservas e datas com revisores fluentes antes do lançamento.
Dê ao seu agente de suporte a hóspedes as informações certas.
Conecte detalhes de reservas e orientações aprovadas da propriedade. Defina como o agente verifica hóspedes, solicita alterações de reservas e encaminha exceções à equipe.
Instruções
Ajude hóspedes a entender a reserva e os detalhes de chegada. Verifique a identidade antes de consultar informações da reserva. Explique as opções disponíveis no sistema de reservas. Encaminhe alterações e exceções ao fluxo configurado.
Fala para texto
Ink
Texto para fala
Sonic
Ferramentas conectadas
- get_reservation
- get_property_information
- request_booking_change
Conversa ilustrativa
Conecte reservas, propriedades e suporte a hóspedes.
Conecte APIs de reservas, gestão de propriedades ou suporte às ferramentas usadas pelo agente. Comece com consultas de reservas e adicione ações confirmadas conforme validar o fluxo. Mantenha disponibilidade, regras de cancelamento e preços no sistema responsável por eles.
Faça um piloto de agente de voz de hotel com dúvidas de chegada
Comece com informações da propriedade e consultas verificadas de reservas antes de permitir alterações. Use chamadas realistas de hóspedes que chegam cedo, viajam entre fusos horários ou falam outro idioma.
Explore Managed Agents e ferramentas de avaliação- Precisão de reservas: teste datas, nomes de hóspedes, locais das propriedades e números de confirmação.
- Limites das ações: diferencie uma solicitação de alteração de uma reserva confirmada pelo sistema.
- Experiência do hóspede: revise solicitações concluídas, encaminhamento correto para a equipe e perguntas sem resposta.
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Conheça histórias de sucessoDepoimento de cliente (traduzido)
“Não mudamos para o Sonic porque ele era um pouco melhor. Mudamos porque nada mais chegava perto… vimos um aumento de 2,9% na conversão e de 12,2% no envolvimento dos clientes.”Akshay Ramaswamy
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Perguntas frequentes sobre IA de voz em Viagens e hotelaria
Como hotéis podem usar agentes de voz com IA?
Um hotel pode começar com dúvidas sobre reservas, informações de check-in e solicitações de hóspedes. A Cartesia fornece geração de fala, transcrição e uma plataforma de agentes. Conexões com reservas e gestão de propriedades fazem parte da implementação.
Um agente de viagens pode alterar uma reserva?
Somente por uma ferramenta de reservas configurada e autorizada por você. Confira a disponibilidade atual e as regras da tarifa ou do quarto, explique a mudança proposta e obtenha confirmação antes de enviá-la.
A Cartesia pode se conectar ao nosso sistema de gestão de propriedades?
A conexão depende das APIs e permissões fornecidas pelo sistema. Defina os registros que o agente pode ler e as ações que pode solicitar e teste com reservas fora de produção.
Como lidamos com solicitações urgentes de hóspedes?
Defina uma transferência explícita para a equipe em solicitações urgentes e situações fora do escopo do agente. Teste esse encaminhamento com a equipe de operações antes de o agente atender hóspedes.
Um agente de voz de hotel pode atender fora do horário?
Você pode criar uma aplicação que responde sobre a propriedade e reservas sempre que o serviço estiver disponível. Defina um caminho de encaminhamento fora do horário e evite prometer prazos de resposta que a equipe de operações não possa cumprir.
Um agente pode ajudar hóspedes em vários idiomas?
Selecione modelos de fala e vozes para os idiomas dos hóspedes e teste nomes, endereços, datas e referências de reservas com falantes fluentes. Conecte informações aprovadas da propriedade nos idiomas aceitos pela aplicação.
Qual é a diferença entre uma recepcionista de hotel com IA e um sistema de reservas?
Um agente de voz é uma interface de conversa. O sistema de reservas ou de gestão de propriedades continua responsável por disponibilidade, preços, reservas e regras de transação. O agente usa ferramentas autorizadas para ler informações ou solicitar uma ação.
O que devemos medir em um piloto de hotelaria?
Acompanhe dúvidas de chegada respondidas, solicitações de hóspedes concluídas, correções de reservas e transferências para a equipe. Revise se o agente diferencia claramente informações confirmadas de solicitações que ainda exigem acompanhamento humano.
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