Agentes de voz com IA para varejo e comércio eletrônico.
Ajude compradores a rastrear um pedido, entender uma política de devolução ou perguntar sobre um produto por voz. Crie com Cartesia Sonic e Ink e conecte os sistemas de catálogo e pedidos usados pela sua loja.
Ligue para uma loja online fictícia
IA de voz para lojas online e operações de varejo
O suporte de varejo abrange pedidos, produtos e lojas. Um agente conversacional pode ajudar clientes a descrever o que precisam, enquanto seus sistemas de comércio continuam sendo a fonte de referência para estoque, entrega, preços e elegibilidade de devoluções.
Equipes de suporte ao comércio eletrônico
Conecte status de pedidos, atualizações de entrega e políticas aprovadas de devolução. Autentique clientes antes de expor detalhes dos pedidos e explique quando uma solicitação precisa de um especialista de suporte.
Operações de lojas e omnicanal
Responda a dúvidas sobre horários e retirada ou ajude compradores a encontrar informações de produtos. Verificações de estoque e confirmações de retirada exigem conexão com os sistemas que gerenciam cada unidade.
Fluxos de agentes de voz para varejo
Responda a perguntas antes e depois da compra usando o catálogo, o status do pedido e a política de devolução. Dê aos compradores um próximo passo claro quando a equipe da loja precisar ajudar.
Rastreamento de pedidos e dúvidas de entrega
Conecte o status de pedidos e remessas para que quem liga ouça a atualização mais recente. Defina o que o agente deve fazer quando um pacote está atrasado ou faltam informações de rastreamento.
Solicitações de devolução e troca
Explique a política do item comprado e colete os detalhes necessários para uma solicitação de devolução. Seu sistema de comércio decide a elegibilidade e autoriza reembolsos.
Dúvidas sobre produtos antes da compra
Use informações do catálogo para responder sobre tamanho, compatibilidade e cuidados. Consulte a disponibilidade atual em vez de prometer estoque com base em um texto fixo.
Horários da loja e instruções de retirada
Responda sobre locais e explique os requisitos de retirada com informações aprovadas da loja. Ofereça um retorno da equipe para solicitações que o agente não consegue resolver.
Crie um agente que conhece as regras da sua loja.
Conecte informações atuais de pedidos e políticas de devolução. Defina como compradores verificam a conta e quando uma solicitação precisa de alguém da equipe de suporte.
Instruções
Ajude compradores a verificar um pedido ou entender a política de devolução. Confirme a identidade antes de acessar um pedido. Use dados atuais da loja. Peça confirmação antes de enviar uma solicitação e encaminhe exceções à equipe.
Fala para texto
Ink
Texto para fala
Sonic
Ferramentas conectadas
- get_order_status
- get_return_policy
- request_staff_callback
Conversa ilustrativa
Leve voz ao seu fluxo de comércio.
Use o Sonic texto para fala em uma aplicação de voz de varejo existente ou crie a conversa no Managed Agents. Conecte APIs de pedidos e catálogo pelas suas ferramentas. Mantenha a autorização de pagamentos no sistema de comércio.
Comece com uma jornada de suporte de varejo
Consultas de status de pedidos são um piloto útil porque têm um resultado concreto e uma fonte de dados clara. Amplie para ações como devoluções somente depois que o fluxo de consulta for confiável.
Explore Managed Agents e ferramentas de avaliação- Precisão de pedidos: teste várias remessas, entregas atrasadas e informações de rastreamento indisponíveis.
- Consistência de políticas: confira as respostas com as regras atuais de devolução e as informações de produtos.
- Resultados para clientes: revise conclusão de tarefas, contatos repetidos e transferências bem-sucedidas para a equipe.
A escolha de líderes em empresas. Quem fala por experiência.
Conheça histórias de sucessoDepoimento de cliente (traduzido)
“Não mudamos para o Sonic porque ele era um pouco melhor. Mudamos porque nada mais chegava perto… vimos um aumento de 2,9% na conversão e de 12,2% no envolvimento dos clientes.”Akshay Ramaswamy
Gerente de produto sênior
Segurança de nível empresarial.Da nuvem ao ambiente local.
Em conformidade com a HIPAA
SOC 2 Type 2
GDPR
Perguntas frequentes sobre IA de voz em Varejo e comércio eletrônico
O que um agente de voz com IA para varejo pode atender?
Rastreamento de pedidos, dúvidas sobre produtos, explicações da política de devolução e instruções de retirada são pontos de partida úteis. A Cartesia fornece modelos de fala e um ambiente de execução de agentes; seus sistemas conectados fornecem dados da loja e ações permitidas.
A Cartesia inclui integração com Shopify ou gestão de pedidos?
Esse fluxo exige as APIs ou ferramentas que você conecta. Confira quais operações de pedidos, catálogo e clientes sua plataforma de comércio disponibiliza antes de escolher a primeira tarefa a automatizar.
O agente pode emitir um reembolso?
Um reembolso exige uma ação autorizada no sistema de comércio. Defina verificações de elegibilidade, confirmação e revisão pela equipe nesse fluxo. Gerar uma resposta falada não processa um reembolso.
Como devemos testar um agente de voz para varejo?
Teste pedidos atrasados, produtos indisponíveis, números de pedido ambíguos e exceções de devolução. Verifique se o agente consulta informações atuais e encaminha solicitações não resolvidas à equipe.
Um agente de voz de comércio eletrônico pode consultar um pedido?
Sim, por uma ferramenta conectada ao sistema de pedidos. Defina como o cliente se autentica e quais detalhes do pedido a ferramenta pode retornar. Trate registros ausentes sem adivinhar uma data de entrega ou status de remessa.
Como o agente deve lidar com um pedido com várias remessas?
Consulte o status de cada remessa separadamente. Explique quais itens pertencem a cada entrega e use as atualizações da transportadora retornadas pelo sistema de pedidos. Encaminhe informações de rastreamento ausentes ou conflitantes ao suporte.
Um agente pode ajudar com retirada na loja?
Conecte os horários de cada unidade, os requisitos de retirada e o status de preparação do pedido. Confirme a loja e o pedido antes de dar instruções. Só diga que um pedido está pronto quando o sistema da loja confirmar.
Como atendemos quem liga em idiomas diferentes?
Confira a cobertura dos modelos de fala para os idiomas necessários e teste nomes de produtos, tamanhos, endereços e referências de pedidos. As camadas de conhecimento e conversa também precisam oferecer suporte ao idioma da chamada.
Mais formas de criar com a Cartesia
Comece hoje
Fale com um especialista.
Converse com alguém da nossa equipe e descubra como a Cartesia pode ajudar você a criar experiências de voz de alto nível.
Comece a criar.
Acesse nossos modelos por API e coloque um agente de voz em produção em minutos.