O SIP trunking conecta um sistema telefônico à rede telefônica pública pela internet. Em vez de alugar linhas físicas de uma companhia telefônica, você envia as chamadas para uma operadora como sinalização SIP e áudio RTP, e a operadora as conecta a qualquer outro telefone do mundo. Um único tronco pode levar muitas chamadas simultâneas e centenas de números.
Essa é a ideia toda. O restante deste guia explica o que acontece na rede, como o SIP trunking se compara com VoIP e com linhas PRI, e o que muda quando quem atende as chamadas é um agente de voz com IA, e não uma pessoa num telefone de mesa. Ele foi escrito para engenheiros e líderes de operações que cuidam de um sistema telefônico ou que estão prestes a colocar um agente de voz em um.
Como o SIP trunking funciona
Uma chamada por um tronco SIP são dois fluxos separados:
- Sinalização. Mensagens SIP iniciam, alteram e encerram a chamada. Um
INVITEinicia, um200 OKatende, umBYEdesliga. O SIP costuma usar UDP ou TCP na porta 5060, ou TLS na porta 5061. - Mídia. O áudio trafega em pacotes RTP, normalmente em outras portas. O SRTP é a versão criptografada.
Numa chamada de entrada, alguém liga para um dos seus números. A operadora é dona desse número na rede pública, encontra o seu tronco e envia um INVITE SIP para o endereço que você configurou. Seu sistema atende, os dois lados combinam um codec de áudio e o RTP começa a fluir. Uma chamada de saída segue os mesmos passos ao contrário: seu sistema envia o INVITE para a operadora, e a operadora disca.
“Tronco” vem da linguagem da telefonia antiga. Um tronco era um feixe de linhas entre duas centrais, compartilhado por muitos usuários. Um tronco SIP é a mesma coisa sem o cobre: uma conexão configurada e autenticada entre o seu sistema e uma operadora, com um limite de chamadas simultâneas.
O que um provedor de SIP trunking oferece
- Números de telefone, muitas vezes chamados de DIDs (discagem direta). Normalmente dá para portar seus números atuais para o tronco.
- Canais, o número de chamadas simultâneas que o tronco permite. Alguns provedores vendem em blocos fixos; outros cobram por minuto com um limite de simultaneidade.
- Terminação e originação: fazer chamadas para a rede telefônica e recebê-las dela.
- Chamadas de emergência e identificação de chamadas, que variam por país e operadora.
SIP trunking vs VoIP vs PRI
Esses termos são usados de forma solta, então vale separá-los.
| Opção | O que é | Quem opera o sistema telefônico |
|---|---|---|
| VoIP | O termo geral para voz transmitida por redes IP. Todas as opções desta tabela, exceto PRI, são algum tipo de VoIP. | Depende do serviço |
| VoIP hospedado | Um provedor opera o sistema telefônico e fornece aparelhos, apps e números. | O provedor |
| Tronco SIP | Uma conexão entre o seu próprio sistema telefônico ou aplicação e uma operadora, pela internet. | Você (PBX, contact center, agente de voz) |
| PRI (ISDN) | Um circuito digital físico da companhia telefônica. Um T1 PRI nos EUA leva 23 chamadas simultâneas; um E1 europeu, 30. | Você |
A maioria das equipes troca uma PRI por um tronco SIP porque aumentar a capacidade passa a ser uma mudança de configuração, não um circuito novo. Escolhe-se um tronco SIP em vez de VoIP hospedado quando é preciso controlar o roteamento: quando o sistema telefônico é uma plataforma de contact center, um software próprio ou um agente de voz que um serviço hospedado não consegue rodar.
Por que o SIP trunking importa para a IA de voz
Um agente de voz precisa de um jeito de atender chamadas. Há três formas comuns de dar isso a ele, e o tronco SIP é a que deixa sua telefonia onde ela já está.
| Opção | Bom para | O que observar |
|---|---|---|
| Números da plataforma | Começar rápido. Sem conta com operadora. | A cobertura de países. Na Cartesia, os números provisionados são apenas dos EUA. |
| Números de um CPaaS (Twilio) | Equipes que já operam números e fluxos de chamada no Twilio. | Você paga dois provedores, e o roteamento passa pelo CPaaS. |
| Seu próprio tronco SIP | Manter números, operadoras e alcance internacional. | Você mesmo configura autenticação, criptografia e transferências. |
Um tronco SIP costuma ser a escolha certa quando:
- Seus números já estão em faturas, no site e pintados na lateral da van, e você não vai mudá-los.
- Você precisa de números fora dos EUA, ou de uma operadora licenciada em um país específico.
- Sua equipe de segurança quer sinalização via TLS, mídia criptografada e uma lista fixa de endereços IP autorizados a enviar chamadas.
- Você quer que o agente transfira chamadas para uma fila de contact center existente, que também roda em SIP.
O que o agente ouve numa linha telefônica
O áudio telefônico é de banda estreita. A maioria das chamadas na rede pública usa G.711, amostrado a 8 kHz: lei µ na América do Norte e no Japão, lei A na Europa, na Índia e na maioria das outras regiões. Isso corta tudo acima de uns 3,4 kHz, que é onde fica boa parte da diferença entre um “f” e um “s”.
Por isso um agente que soa ótimo numa demo no navegador pode entender errado “F de Fernando” numa ligação real. Teste o reconhecimento de fala com áudio de 8 kHz da sua operadora real e confira o codec antes de culpar o modelo. A documentação de entrada de áudio da Cartesia lista as codificações exatas para fluxos de telefonia, caso você mesmo conecte o áudio.
A latência soma a cada salto
Cada salto entre quem liga e o agente acrescenta atraso: a rede da operadora, o seu SBC ou PBX se a chamada passar por um, o caminho pela internet até o agente, e o reconhecimento de fala, o LLM e a síntese de voz do próprio agente. Quem liga percebe quando o silêncio depois que termina de falar fica longo. Mantenha o caminho curto: envie o tronco direto para a plataforma de agentes sempre que puder e escolha pontos de presença da operadora perto da região da plataforma.
Transferências usam SIP REFER
Quando o agente passa a chamada para uma pessoa, normalmente envia um SIP REFER pedindo à operadora que conecte a chamada a outro destino, seja um número de telefone ou um endereço SIP. Sua operadora precisa aceitar REFER para o tipo de destino que você usa. Verifique isso antes do lançamento. Uma transferência que falha no fim de uma ligação longa é o caminho para o cliente contar sobre a sua empresa para os amigos.
Como conectar um tronco SIP a um agente de voz
Os passos abaixo usam os Managed Agents da Cartesia. Outras plataformas seguem a mesma estrutura com nomes de campos diferentes. A referência completa está na documentação de SIP trunking.
1. Aponte a operadora para a plataforma de agentes
Configure a URI de originação do tronco para o endpoint SIP da Cartesia, usando o transporte que sua operadora aceita:
sip:sip.cartesia.ai;transport=tls
sip:sip.cartesia.ai;transport=tcpO TLS criptografa a sinalização. Se sua operadora ou seu firewall filtram por endereço IP, peça ao suporte da Cartesia as faixas de IP estáticas para liberar.
2. Restrinja quem pode enviar chamadas
Configure pelo menos um controle de acesso no lado de entrada: autenticação digest (usuário e senha), uma lista dos IPs de sinalização da sua operadora, ou os dois. Nunca deixe um tronco de entrada aberto. Tem gente varrendo a internet o tempo todo atrás de endpoints SIP abertos, e não é para marcar consulta.
Algumas operadoras não aceitam autenticação digest em chamadas de entrada. O Twilio Elastic SIP Trunking é uma delas, então nesse caso você libera as faixas de IP de sinalização do Twilio.
3. Ative a criptografia de mídia, se precisar
A configuração media_encryption da Cartesia controla o SRTP do áudio da chamada: disabled, allowed ou required. Se você usar required com TLS, ative também o tronco seguro e o SRTP do lado da operadora. Configurar só de um lado não criptografa nada.
4. Registre o tronco na Cartesia
Crie o tronco pela API com suas credenciais de entrada e o endereço da operadora para as chamadas de saída:
curl -X POST "https://api.cartesia.ai/agents/phone-numbers/providers" \
-H "X-API-Key: $CARTESIA_API_KEY" \
-H "Cartesia-Version: 2026-08-14" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"type": "sip_trunk",
"label": "Primary carrier trunk",
"inbound": {
"credentials": { "username": "carrier-inbound", "password": "your-sip-password" },
"media_encryption": "allowed"
},
"outbound": {
"address": "sip.example.com",
"transport": "tls",
"destination_country": "US",
"media_encryption": "required",
"credentials": { "username": "cartesia-outbound", "password": "your-sip-password" }
}
}'outbound.address é o host da operadora que recebe o INVITE da Cartesia, sem o prefixo sip:. Sem porta, a Cartesia usa 5060 para TCP e 5061 para TLS.
5. Importe seus números e atribua um agente
Importe cada número da operadora com o ID de provedor do tronco e atribua-o a um agente no Playground ou pela API de números de telefone. As chamadas para esse número passam a chegar ao agente. Para chamadas de saída, passe o número como from_number_id. A operadora define o identificador que o destinatário vê.
6. Configure as transferências e teste
Ative Transfer call no agente ou configure a ferramenta de sistema transfer_to_number, com números de telefone ou URIs SIP como destinos. As transferências da Cartesia são transferências frias via SIP REFER. Se a operadora rejeitar uma transferência, a Cartesia mantém a chamada original conectada, e quem ligou não cai. No Twilio Elastic SIP Trunking, defina o modo de transferência do tronco como enable-all.
Depois ligue para o número de um telefone de verdade, interrompa o agente no meio da frase, dite um número de pedido e peça para falar com uma pessoa. São dez minutos, e isso pega a maior parte do que dá errado em produção.
Problemas comuns com troncos SIP
| Sintoma | Causa habitual |
|---|---|
| As chamadas nunca chegam | A URI de originação ou o transporte estão errados, ou um firewall bloqueia os IPs da operadora. |
Respostas 401 ou 403 | As credenciais digest não batem, ou o IP de origem não está liberado. |
| A chamada conecta, mas ninguém ouve nada | O RTP está bloqueado ou mal roteado, muitas vezes por NAT ou por um firewall que libera SIP mas não as portas de mídia. |
| A chamada falha com a criptografia ativada | Um lado exige SRTP e o outro não está com ele ativado. |
| As transferências falham | A operadora não aceita REFER para esse tipo de destino, ou as transferências estão desativadas no tronco. |
| O agente entende errado nomes e números | Áudio de banda estreita a 8 kHz. Teste o reconhecimento com áudio telefônico real, não com gravações do navegador. |
Quanto custa
São duas contas. A operadora cobra pelo tronco: por canal, por minuto ou ambos, mais o aluguel dos números. A plataforma de agentes de voz cobra pelo agente. Na Cartesia, as chamadas dos Managed Agents custam US$ 0,06 por minuto, seja qual for a origem do número. Chamadas em números de tronco SIP não têm taxa de telefonia da Cartesia, porque a sua operadora cobra a parte da operadora. O adicional de telefonia de US$ 0,014 por minuto vale só para números provisionados pela Cartesia. O uso do LLM é cobrado à parte.
Para testar, crie um agente no playground da Cartesia, conecte seu tronco e ligue para ele. Nossa página de agente telefônico com IA explica números, chamadas de saída e transferências.