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ServiceNowNº 1 no EVA-Bench

Artificial AnalysisNº 1 no Speech Agent Arena

Agentes de help desk de TI com IA que devolvem os funcionários ao trabalho em uma ligação.

Abra tickets com que os técnicos possam trabalhar, consulte o status dos tickets e envie links de redefinição de senha.

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no EVA-Bench e no Speech Agent Arena

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Devolva os funcionários ao trabalho em uma ligação

Os funcionários saem de cada chamada com um ticket, o status de um ticket ou um link de redefinição.

O agente pergunta a etiqueta de patrimônio, o sintoma e se o trabalho está parado, e define a prioridade do ticket a partir dessa resposta.

O que um help desk de TI com IA faz na linha de suporte aos funcionários

O que é um help desk de TI com IA?

Um help desk de TI com IA é um agente de voz no número que os funcionários ligam quando um notebook, uma conta ou a VPN para de funcionar. Ele confere quem está ligando, abre um ticket em que um técnico possa agir, lê o status do ticket e faz enviar um link de redefinição.

  • Verificar funcionário
  • Criar ticket de TI
  • Verificar status do ticket
  • Pedir link de redefinição ao sistema de identidade
  • Transferir para o service desk

É o mesmo que um chatbot de help desk de TI com IA?

Não. Um chatbot na intranet não ajuda quem está bloqueado fora da intranet. Este agente funciona por telefone, então um funcionário com o login morto ou o notebook sem Wi-Fi ainda alcança o help desk de TI com IA e sai com um ticket.

Meu notebook não conecta no Wi-Fi do escritório. Em casa funciona normal.

Qual é o notebook? A etiqueta de patrimônio embaixo começa com LT.

LT-4471. E não consigo trabalhar sem ele.

Como a IA de help desk de TI trata um bloqueio antes de uma reunião?

O agente envia uma aprovação ao celular cadastrado do funcionário e depois pede ao seu sistema de identidade que envie o próprio link de redefinição. Ele nunca pede, ouve nem define uma senha, e o funcionário conclui a redefinição no próprio dispositivo.

  • Notebook não conecta no Wi-Fi do escritório1:38
  • Conta bloqueada, link de redefinição enviado1:12
  • Status do INC-304180:49

Onde termina o trabalho da IA para help desk de TI?

Suspeita de phishing e qualquer coisa fora do roteiro são transferidas para a sua central de serviço. O agente não acessa remotamente nem tenta um conserto. Ele define a prioridade pelo bloqueio do trabalho, e os seus técnicos fazem a parte prática.

Resolvida na chamada

O funcionário saiu com um ticket, o status de um ticket ou um link de redefinição, sem transferência?

O que a sua central de serviço recupera

As chamadas de rotina são onde uma central de serviço perde o dia. Estas são as partes que o agente cobre e a que ele deixa para os seus técnicos.

Tickets chegam prontos para trabalhar

Todo ticket traz a etiqueta do ativo, o sintoma e se o funcionário está bloqueado, então o técnico retorna sabendo qual notebook e qual a urgência.

Bloqueios terminam sem senha na chamada

O funcionário toca em aprovar no celular cadastrado e o seu sistema de identidade envia o link. Ninguém lê uma senha em voz alta para ninguém.

Chamadas de status deixam de chegar aos técnicos

Depois da aprovação, o agente lê o responsável e a última nota do ticket. Se o ticket não tem prazo de solução, ele diz isso com clareza.

O nome de um colega não abre nada

O seu sistema de identidade decide quem está ligando. Tickets privados ficam fechados até essa verificação passar, por melhor que seja a história.

Relatos de phishing pulam o roteiro

Quem clicou num link suspeito é perguntado sobre quando foi e depois vai direto à pessoa ou equipe que você indicar.

O agente não toca na máquina

Ele não acessa remotamente, não muda configurações nem tenta consertar. Abre o ticket, e um técnico faz o trabalho prático.

Acompanha o funcionário atrasado para uma reunião

Quem fica bloqueado dez minutos antes de uma reunião fala rápido e depois silencia para ler uma etiqueta embaixo do notebook. Os modelos de voz da Cartesia dão conta dos dois.

  • $0.03por minuto
  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Espera enquanto viram o notebook

Quem liga para para achar o número LT ou tocar em aprovar no celular. O agente espera e retoma quando a pessoa volta.

Só faz o que as ferramentas permitem

Escolha o LLM e dê a ele as ferramentas que verificam o funcionário, criam o ticket, conferem o status e pedem o link de redefinição.

Soa como a sua própria equipe de TI

Navegue pela biblioteca de vozes atrás de uma que sirva a uma central de serviço e continue clara num número INC.

Help desk com IA e suporte de TI tradicional por telefone

A escolha é em grande parte sobre quem atende primeiro. A maioria das equipes de TI compara o agente com técnicos na linha e um portal de autoatendimento.

Agente CartesiaTécnicos nos telefonesPortal de autoatendimento
Acessível quando bloqueadoSim, é uma ligaçãoSim, no horário da centralMuitas vezes não, pois exige login
Pico de segunda de manhãAs chamadas rodam ao mesmo tempoEm geral esperam numa filaSem fila e sem ninguém para perguntar
Tratamento de senhasNunca ouve uma, o sistema de identidade envia o linkDepende do seu processo de redefiniçãoO funcionário redefine sozinho
Detalhe do ticketEtiqueta do ativo, sintoma e se está bloqueadoVaria com a carga do técnicoO que o funcionário digitar
Conserto práticoNão, abre o ticketSim, é o trabalhoNão
Como você pagaUS$ 0,03 por minuto mais o uso de LLMEm geral salários ou um contrato de suporteEm geral uma licença de software

Veja quais chamadas devolveram os funcionários ao trabalho

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais funcionários saíram com um ticket, um status ou um link de redefinição, e quais precisaram do service desk.

Lance um agente de help desk de TI com IA em três passos

Comece a desenvolver

  1. Clone o agente de help desk de TI

    Copie este agente para a sua conta e troque pelo nome da sua empresa, o formato das suas etiquetas de ativo e as regras que definem a prioridade dos tickets.

  2. Conecte tickets e identidade

    Ligue o ServiceNow, Jira Service Management ou Freshservice e o seu sistema de identidade por ferramentas que você configura e aponte o número do help desk para o agente.

  3. Teste um bloqueio e uma chamada de phishing

    Ligue com um bloqueio e um link de phishing clicado, confirme o link de redefinição e a transferência e entre no ar quando as duas transcrições passarem.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

    Em conformidade com a HIPAA

  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre Help desk de TI

O que é um help desk de TI com IA?

Um help desk de TI com IA é um agente de voz que atende a linha de suporte dos seus funcionários, verifica quem liga pelo seu sistema de identidade, abre tickets com a etiqueta de patrimônio e o sintoma, informa o status dos tickets e envia links de redefinição.

Quais chamadas um agente de help desk de TI com IA pode atender?

Chamadas que seguem um caminho claro, como um dispositivo com defeito, a atualização de um ticket ou uma conta bloqueada.

Um agente de help desk de TI com IA pode redefinir senhas?

Sim, pelo seu sistema de identidade. O agente pede que ele envie um link de redefinição ao dispositivo cadastrado do funcionário, e o funcionário define a nova senha ali.

Com quais sistemas de tickets o agente de help desk de TI funciona?

Com qualquer sistema que tenha API, como ServiceNow, Jira Service Management ou Freshservice, pelas ferramentas que você configura.

Como o agente de help desk de TI sabe que quem liga é um funcionário?

Quem decide é o seu sistema de identidade. Ele envia uma aprovação ao celular cadastrado do funcionário, e o agente só lê tickets privados depois que essa verificação passa.

O que o agente de help desk de TI faz quando alguém relata um incidente de segurança?

Ele pergunta quando aconteceu e transfere a chamada com essa informação para a pessoa ou equipe que você indicar.

O agente pode transferir a chamada para o service desk?

Sim. Suspeitas de phishing e tudo o que estiver fora do roteiro vão para o seu service desk, e você controla exatamente quando o agente transfere.

Quais são as melhores ferramentas de help desk de TI com IA?

As melhores ferramentas de help desk de TI com IA funcionam com os sistemas de tickets e de identidade que você já usa. Teste se o agente verifica quem liga antes de ler um ticket, mantém senhas fora da conversa, escreve tickets em que um técnico possa agir e transfere de imediato relatos de segurança. Depois calcule o preço de uma chamada típica com LLM e telefonia. Você pode ligar antes para o help desk de exemplo desta página.

Como governar um help desk de TI com IA?

A melhor governança de IA para plataformas de help desk de TI começa pelo que o agente pode tocar. Ele só usa as ferramentas que você der, então ler um ticket e pedir um link de redefinição são decisões separadas. Toda chamada é gravada e transcrita, e cada transcrição mostra qual ferramenta rodou, para a sua equipe revisar o que aconteceu. Você também pode avaliar cada chamada por uma regra de sim ou não que escrever.

Quanto custa um help desk de TI com IA?

Você paga pelos minutos de chamada, e as chamadas de help desk costumam ser curtas. O agente custa US$ 0,03 por minuto de chamada, então uma chamada de bloqueio de dois minutos custa US$ 0,06 de tempo do agente. O uso de LLM é cobrado à parte, e um número de telefone da Cartesia soma US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar a sua própria conta Twilio ou tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas do agente por mês, para testar o agente antes de pagar. Veja os preços.

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