AimAI crea agenti vocali IA ultrarealistici per le esigenze aziendali che richiedono un uso intenso del telefono. Anche se la piattaforma supporta numerose applicazioni, l’azienda si è concentrata in particolare su call center e team commerciali.
L’interesse per i call center non sorprende. Il cofondatore e CEO Albert Kim conosce bene il mondo dei risponditori automatici IVR, dei tassi di abbandono e dei tempi medi di gestione, dopo aver dedicato 15 anni alla creazione di call center. Conosce anche a fondo le difficoltà che le aziende affrontano per mantenerli operativi, soprattutto l’instabilità del personale, i costi del lavoro e l’incostanza operativa.
Sapendo bene cosa conta nei call center, AimAI ha fatto dell’ultrarealismo il proprio principale argomento di vendita. Serviva quindi un fornitore di sintesi vocale capace di soddisfare requisiti molto precisi. La ricerca di voci naturali ha portato il team lungo un percorso tortuoso che si è concluso con Cartesia.
La sfida
Mettendo alla prova diversi fornitori di sintesi vocale, AimAI si è concentrata su pochi criteri per trovare la soluzione giusta:
- Qualità vocale superiore: avendo scelto l’ultrarealismo come base del prodotto, il team doveva trovare voci che potessero ragionevolmente essere scambiate per umane.
- Latenza: per AimAI l’ultrarealismo andava oltre la qualità della voce. Gli agenti dovevano rispondere in tempo reale per sostenere conversazioni efficaci, rendendo indispensabile una latenza ultrabassa.
- Personalizzazione: con tanta attenzione alla qualità vocale, il team aveva sviluppato un orecchio sensibile a ciò che funzionava e ciò che non funzionava. Voleva regolare le voci per ottenere il suono giusto per ogni agente e acquisire un vantaggio competitivo.
La soluzione
Il team di AimAI ha valutato quasi tutti i principali servizi di sintesi vocale sul mercato senza rimanere soddisfatto. Finché non ha trovato Cartesia. Ciò che ha ottenuto implementando il nostro modello TTS Sonic ha confermato la scelta:
- Implementazione rapida e semplice: integrare Sonic nello stack è stato molto semplice. Il team di sviluppo ha messo in funzione l’API sulla piattaforma AimAI in poche ore.
- Voci predefinite di alta qualità: tra le altre, la voce “Mia” di Cartesia si è rivelata il punto di partenza ideale per i nuovi agenti in sviluppo.
- Regolazione delle voci: la funzionalità Design a Voice ha permesso di modificare le voci predefinite. Aumentare o ridurre velocità ed emozioni aiuta ad adattarle alle esigenze specifiche di ogni agente.
- Creazione di voci uniche: distinguersi dalla concorrenza era essenziale e la funzionalità Instant Clone di Cartesia ha permesso di ampliare ulteriormente la raccolta di voci personalizzate. Il team ha registrato doppiatori professionisti e usato Cartesia per trasformare rapidamente le registrazioni in nuove voci.
I risultati
Dopo poco tempo sulla piattaforma, AimAI ha capito che Cartesia era la scelta giusta.
- ROI significativo per i clienti: un cliente di AimAI che usa i suoi agenti vocali basati su Cartesia ha registrato una riduzione del 70% dei costi per una posizione lavorativa.
- Prestazioni senza pari: dopo aver provato diverse piattaforme di IA vocale, AimAI può affermare con sicurezza che Sonic offre la latenza più bassa, rendendo gli agenti reattivi e conversazionali.
- Voci ultrarealistiche: nei feedback dei clienti, il complimento più frequente riguarda la naturalezza delle voci degli agenti.
- Un vantaggio competitivo: oltre a una raccolta di voci predefinite di alta qualità e a bassa latenza, AimAI dispone di un insieme crescente di voci uniche e proprietarie create con Cartesia.
Le loro parole
Abbiamo provato praticamente tutti i servizi di sintesi vocale disponibili e Cartesia è decisamente avanti quando si tratta di naturalezza delle voci.
L’ultrarealismo fa la differenza
La ricerca tenace del miglior fornitore di sintesi vocale ha portato AimAI a una soluzione che offriva tutto ciò che cercava. Voci ultrarealistiche, bassa latenza e possibilità di creare voci personalizzate per ogni caso d’uso hanno reso Cartesia la scelta evidente.
Con Cartesia alla base dei suoi agenti, AimAI offre voci reattive e incredibilmente naturali, adatte alle esigenze specifiche di ogni cliente. Questo le permette di distinguersi in un settore competitivo, produrre risultati per i clienti e costruire una piattaforma duratura.