AimAI, Cartesia로 음성 맞춤 설정에 집중

AimAI는 전화 업무가 많은 비즈니스를 위해 매우 사실적인 음성 AI 에이전트를 만듭니다. 플랫폼은 다양한 용도를 지원할 수 있지만 특히 콜센터와 영업팀에 집중하고 있습니다.

콜센터에 대한 관심은 자연스러운 일입니다. 공동 창립자이자 CEO인 Albert Kim은 15년 동안 콜센터를 구축하며 IVR, 통화 포기율, 평균 처리 시간을 잘 이해하고 있습니다. 인력 변동, 인건비, 운영의 비일관성 등 기업이 콜센터 운영에서 겪는 문제도 깊이 알고 있습니다.

콜센터에서 중요한 것이 무엇인지 명확하게 아는 AimAI는 매우 사실적인 음성을 핵심 강점으로 삼았습니다. 따라서 까다로운 요구를 충족할 수 있는 텍스트 음성 변환 제공업체가 필요했습니다. 자연스러운 음성을 찾는 과정은 여러 단계를 거쳐 결국 Cartesia로 이어졌습니다.

과제

여러 TTS 제공업체를 테스트하면서 AimAI는 적합한 솔루션을 찾기 위해 몇 가지 기준에 집중했습니다.

• 뛰어난 음성 품질: 사실성을 제품의 중심으로 삼은 만큼, 사람의 음성으로 받아들여질 만한 음성을 찾아야 했습니다.
• 지연 시간: AimAI에서 사실성은 음성 품질만을 뜻하지 않았습니다. 진정으로 효과적인 대화를 하려면 에이전트가 실시간으로 응답해야 했으므로 매우 낮은 지연 시간은 필수였습니다.
• 맞춤 설정: 음성 품질에 집중하면서 AimAI 팀은 무엇이 효과적인지 구별하는 귀를 갖게 되었습니다. 각 에이전트에 꼭 맞는 소리를 얻고 경쟁 우위를 확보하기 위해 음성을 세밀하게 조정하고 싶었습니다.

솔루션

AimAI 팀은 시장의 거의 모든 주요 TTS 서비스를 평가했지만 만족하지 못했습니다. Cartesia를 만나기 전까지는 그랬습니다. Sonic TTS 모델을 배포한 결과는 올바른 선택이었음을 보여주었습니다.

• 빠르고 간단한 구현: Sonic을 기술 스택에 통합하는 과정은 매우 간단했습니다. 개발팀은 단 몇 시간 만에 AimAI 플랫폼에서 API를 작동시켰습니다.
• 고품질 기본 음성: 여러 음성 중 Cartesia의 사전 제작된 “Mia”가 새로운 에이전트를 만드는 데 이상적인 출발점이었습니다.
• 음성 미세 조정: Design a Voice 기능으로 기본 음성을 조정할 수 있었습니다. 속도와 감정의 강도를 높이거나 낮춰 각 에이전트의 구체적인 요구에 맞출 수 있었습니다.
• 고유한 음성 생성: 경쟁사와 차별화하는 것이 중요했고, Cartesia의 Instant Clone 기능으로 맞춤 음성 라이브러리를 더욱 확장할 수 있었습니다. 전문 성우를 녹음하고 Cartesia로 해당 녹음을 빠르게 새 음성으로 바꾸었습니다.

결과

플랫폼을 사용한 지 얼마 지나지 않아 AimAI는 Cartesia가 올바른 선택임을 확인했습니다.

• 높은 고객 투자 수익률: Cartesia 기반 음성 에이전트를 사용하는 AimAI 고객사 한 곳은 한 직무의 비용을 70% 줄였습니다.
• 탁월한 성능: 여러 AI 음성 플랫폼을 테스트한 AimAI는 Sonic이 가장 낮은 지연 시간을 제공하여 에이전트를 반응성 높고 대화에 적합하게 만든다고 확신합니다.
• 매우 사실적인 음성: 고객 피드백에서 가장 자주 받는 칭찬은 에이전트 음성의 자연스러움입니다.
• 경쟁 우위: 고품질 저지연 기본 음성 라이브러리뿐 아니라 Cartesia로 만든 독자적인 음성도 계속 늘어나고 있습니다.

고객의 말

사실성이 만든 승리

최고의 TTS 제공업체를 찾으려는 AimAI의 끈질긴 노력은 결국 원하는 모든 것을 갖춘 솔루션으로 이어졌습니다. 매우 사실적인 음성, 낮은 지연 시간, 각 용도에 맞는 맞춤 음성을 만드는 기능 덕분에 Cartesia가 확실한 승자가 되었습니다.

Cartesia로 에이전트를 구동하는 AimAI는 각 고객의 구체적인 요구에 맞는 반응성 높고 매우 자연스러운 음성을 제공합니다. 이를 통해 경쟁이 치열한 분야에서 차별화하고 고객에게 성과를 제공하며 오래가는 플랫폼을 구축할 수 있습니다.