AimAI crée des agents vocaux d’IA très réalistes pour les activités qui reposent sur le téléphone. Sa plateforme couvre de nombreux usages, mais l’entreprise se concentre particulièrement sur les centres d’appels et les équipes commerciales.
Ce choix n’est pas surprenant. Albert Kim, cofondateur et PDG, connaît bien les SVI, les taux d’abandon et la durée moyenne de traitement après quinze ans passés à créer des centres d’appels. Il connaît aussi leurs difficultés de fonctionnement : instabilité des effectifs, coûts de main-d’œuvre et manque de régularité opérationnelle.
AimAI a fait du réalisme son principal argument. Il fallait donc un fournisseur de synthèse vocale à la hauteur de ces exigences. Cette recherche de voix naturelles l’a finalement mené à Cartesia.
Le défi
Pour évaluer les fournisseurs, AimAI s’est concentré sur quelques critères :
- La qualité vocale : le réalisme étant la base du produit, les voix devaient pouvoir passer pour humaines.
- La latence : pour AimAI, le réalisme allait au-delà du son. Les agents devaient répondre en temps réel pour tenir des conversations efficaces. Une très faible latence était donc indispensable.
- La personnalisation : l’équipe avait appris à reconnaître ce qui fonctionnait à l’écoute. Elle voulait régler précisément les voix pour obtenir le bon son pour chaque agent et se différencier.
La solution
AimAI a évalué presque tous les grands services de synthèse vocale sans trouver satisfaction, jusqu’à Cartesia. Le déploiement de Sonic a confirmé ce choix :
- Une intégration rapide et simple : l’équipe de développement a fait fonctionner l’API sur la plateforme AimAI en quelques heures.
- Des voix de catalogue de qualité : la voix “Mia” de Cartesia, entre autres, constituait un point de départ idéal pour les nouveaux agents.
- Le réglage des voix : la fonction Design a Voice permettait d’ajuster les voix fournies. Régler le débit et les émotions les adaptait aux besoins de chaque agent.
- La création de voix uniques : la différence avec la concurrence comptait. Instant Clone a permis d’élargir la bibliothèque personnalisée. AimAI a enregistré des comédiens professionnels puis transformé rapidement ces sessions en nouvelles voix avec Cartesia.
Les résultats
Après peu de temps sur la plateforme, AimAI a constaté que Cartesia était le bon choix :
- Un fort retour sur investissement client : un client utilisant les agents AimAI basés sur Cartesia a réduit de 70 % les coûts d’un poste.
- Des performances sans équivalent : après plusieurs tests de plateformes vocales, AimAI estime que Sonic offre la latence la plus faible et rend ses agents réactifs et conversationnels.
- Des voix réalistes : le naturel des voix est le compliment le plus fréquent dans les retours clients.
- Un avantage concurrentiel : AimAI possède une bibliothèque de voix de qualité à faible latence et un ensemble croissant de voix propriétaires créées avec Cartesia.
Leur témoignage
Nous avons testé à peu près tous les services de synthèse vocale. Cartesia a clairement une longueur d’avance sur le naturel des voix.
Le réalisme fait la différence
La recherche tenace du meilleur fournisseur a donné à AimAI une solution répondant à tous ses critères. Les voix réalistes, la faible latence et la personnalisation pour chaque usage ont fait de Cartesia le choix évident.
Avec Cartesia, AimAI propose des voix réactives et naturelles adaptées aux besoins de chaque client. Cela lui permet de se distinguer dans un secteur concurrentiel, de produire des résultats et de construire une plateforme durable.