A AimAI cria agentes de voz com IA ultrarrealistas para necessidades empresariais que dependem muito do telefone. Embora sua plataforma comporte várias aplicações, a empresa encontrou um foco especial em centrais de atendimento e equipes de vendas.
O interesse por centrais de atendimento não surpreende. Seu cofundador e CEO, Albert Kim, conhece bem o mundo das URAs, taxas de abandono e tempo médio de atendimento, depois de passar 15 anos construindo centrais. Ele também conhece de perto os problemas de mantê-las em operação, especialmente a instabilidade de pessoal, os custos de mão de obra e a inconsistência operacional.
Com uma noção clara do que importa nesse setor, a AimAI fez do ultrarrealismo seu principal argumento de venda. Isso exigia um provedor de texto para fala capaz de atender a requisitos rigorosos. A necessidade de vozes naturais levou a empresa por um caminho tortuoso que acabou na Cartesia.
O desafio
Ao testar vários provedores de TTS, a AimAI manteve o foco em poucos critérios para encontrar a solução certa:
- Qualidade superior de voz: ao decidir fazer do ultrarrealismo a base do produto, a equipe precisava encontrar vozes que pudessem ser confundidas de forma plausível com vozes humanas.
- Latência: para a AimAI, ultrarrealismo ia além da qualidade da voz. A empresa sabia que os agentes precisavam responder em tempo real para manter conversas realmente eficazes, tornando a latência ultrabaixa um requisito.
- Personalização: com tanto foco na qualidade, a equipe desenvolveu um ouvido atento ao que funcionava e ao que não funcionava. Queria ajustar vozes para obter o som certo para cada agente e ganhar uma vantagem competitiva.
A solução
A equipe da AimAI avaliou quase todos os principais serviços de TTS do mercado, mas nenhum atendia plenamente às expectativas. Até encontrar a Cartesia. O que recebeu ao implantar o modelo Sonic TTS confirmou a decisão:
- Implementação rápida e simples: integrar o Sonic à pilha foi muito direto. A equipe de desenvolvimento colocou a API em funcionamento na plataforma AimAI em poucas horas.
- Vozes prontas de alta qualidade: entre outras, a voz pronta “Mia” da Cartesia se mostrou o ponto de partida ideal para novos agentes.
- Ajuste de vozes: o recurso Design a Voice permitiu modificar vozes prontas. A capacidade de aumentar ou reduzir velocidade e emoções ajudou a adequar as vozes às necessidades específicas de cada agente.
- Criação de vozes únicas: diferenciar-se da concorrência era fundamental, e o recurso Instant Clone da Cartesia permitiu ampliar ainda mais a biblioteca personalizada. A equipe gravou atores de voz profissionais e usou a Cartesia para transformar rapidamente essas sessões em novas vozes.
Os resultados
Em pouco tempo na plataforma, a AimAI constatou que a Cartesia era a escolha certa.
- Grande retorno para clientes: um cliente da AimAI que usa agentes de voz com Cartesia reduziu em 70% os custos de uma função.
- Desempenho sem igual: após testar várias plataformas de voz com IA, a AimAI afirma com confiança que o Sonic oferece a menor latência, tornando os agentes responsivos e conversacionais.
- Vozes ultrarrealistas: o elogio mais comum no feedback dos clientes é sobre a naturalidade das vozes dos agentes.
- Vantagem competitiva: além de uma biblioteca de vozes prontas de alta qualidade e baixa latência, a empresa tem um conjunto crescente de vozes únicas e próprias criadas com a Cartesia.
Nas palavras da equipe
Testamos praticamente todos os serviços de texto para fala disponíveis, e a Cartesia está claramente à frente quando o assunto é a naturalidade das vozes.
O ultrarrealismo venceu
A busca persistente da AimAI pelo melhor provedor de TTS levou a uma solução com tudo o que procurava. Vozes ultrarrealistas, baixa latência e a capacidade de criar vozes personalizadas para cada caso de uso fizeram da Cartesia a vencedora clara.
Com a Cartesia nos seus agentes, a AimAI oferece vozes responsivas e muito naturais, adequadas às necessidades específicas de cada cliente. Assim, consegue se diferenciar em um mercado competitivo, entregar resultados aos clientes e construir uma plataforma duradoura.