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Agenti IA di helpdesk IT che rimettono al lavoro i dipendenti in una chiamata.

Apri ticket su cui i tecnici possono lavorare, controlla lo stato dei ticket e invia link per reimpostare la password.

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Rimetti al lavoro i dipendenti in una sola chiamata

I dipendenti chiudono ogni chiamata con un ticket, lo stato di un ticket o un link di reset.

L'agente chiede il codice inventario, il sintomo e se il lavoro è bloccato, e imposta la priorità del ticket in base alla risposta.

Cosa fa un helpdesk IT con IA sulla linea di supporto ai dipendenti

Cos'è un helpdesk IT con IA?

Un helpdesk IT con IA è un agente vocale sul numero che i dipendenti chiamano quando un portatile, un account o la VPN smette di funzionare. Verifica chi sta chiamando, apre un ticket su cui un tecnico può agire, legge lo stato del ticket e fa inviare un link di reset.

  • Verifica il dipendente
  • Crea ticket IT
  • Controlla lo stato del ticket
  • Chiedi un link di reset al sistema di identità
  • Trasferisci al service desk

È come un chatbot per l'helpdesk IT con IA?

No. Un chatbot sull'intranet non serve a chi è bloccato fuori dall'intranet. Questo agente funziona al telefono, quindi un dipendente con il login bloccato o il portatile senza Wi-Fi può comunque raggiungere l'helpdesk IT con IA e uscirne con un ticket.

Il mio portatile non si collega al Wi-Fi dell'ufficio. Quello di casa funziona.

Quale portatile è? Il codice inventario sotto inizia con LT.

LT-4471. E senza non posso lavorare.

Come gestisce l'IA dell'helpdesk un blocco prima di una riunione?

L'agente invia una richiesta di approvazione al telefono registrato del dipendente, poi chiede al tuo sistema di identità di inviare il proprio link di reset. Non chiede, non sente e non imposta mai una password, e il dipendente completa il reset sul proprio dispositivo.

  • Portatile non si collega al Wi-Fi1:38
  • Account bloccato, link di reset inviato1:12
  • Stato di INC-304180:49

Dove si ferma il lavoro dell'IA per l'helpdesk IT?

Sospetti phishing e tutto ciò che esce dal copione passano al tuo service desk. L'agente non si collega da remoto e non tenta riparazioni. Imposta la priorità in base al fatto che il lavoro sia bloccato, e i tuoi tecnici fanno la parte pratica.

Risolta durante la chiamata

Il dipendente ha ottenuto un ticket, lo stato di un ticket o un link di reset, senza trasferimento?

Cosa recupera il tuo service desk

Le chiamate di routine sono dove un service desk perde la giornata. Questi sono i compiti che l'agente copre, e quello che lascia ai tuoi tecnici.

I ticket arrivano pronti da lavorare

Ogni ticket riporta il codice inventario, il sintomo e se il dipendente è bloccato, così il tecnico richiama sapendo quale portatile e quanto è urgente.

I blocchi si risolvono senza password in chiamata

Il dipendente tocca approva sul telefono registrato e il tuo sistema di identità invia il link. Nessuno detta una password a nessuno.

Le chiamate sullo stato non arrivano più ai tecnici

Dopo l'approvazione, l'agente legge l'assegnatario e l'ultima nota del ticket. Se il ticket non ha un tempo di risoluzione, lo dice chiaramente.

Il nome di un collega non apre nulla

È il tuo sistema di identità a decidere chi sta chiamando. I ticket privati restano chiusi finché quel controllo non è superato, per quanto convincente sia la storia.

Le segnalazioni di phishing saltano il copione

A chi ha cliccato su un link sospetto viene chiesto quando è successo, poi passa subito alla persona o al team che indichi.

L'agente non tocca la macchina

Non si collega da remoto, non cambia impostazioni e non tenta riparazioni. Apre il ticket, e un tecnico fa il lavoro pratico.

Sta al passo con un dipendente in ritardo per una riunione

Chi è bloccato dieci minuti prima di una riunione parla in fretta, poi tace per leggere un'etichetta sotto il portatile. I modelli vocali di Cartesia gestiscono entrambe le cose.

  • $0.03al minuto
  • N. 1su Speech Agent Arena ed EVA-Bench
  • 24/7risponde a ogni chiamata, a qualsiasi ora

Aspetta mentre girano il portatile

Chi chiama si ferma a cercare il numero LT o a toccare approva sul telefono. L'agente aspetta, poi riprende quando sono tornati.

Fa solo ciò che i suoi strumenti consentono

Scegli l'LLM, poi dagli gli strumenti che verificano il dipendente, creano il ticket, controllano lo stato e chiedono il link di reset.

Suona come il tuo team IT

Sfoglia la libreria di voci per trovarne una adatta a un service desk e chiara su un numero INC.

Helpdesk con IA e supporto IT tradizionale al telefono

La scelta riguarda soprattutto chi risponde per primo. La maggior parte dei team IT confronta l'agente con i tecnici al telefono e con un portale self-service.

Agente CartesiaTecnici al telefonoPortale self-service
Raggiungibile se bloccati fuoriSì, è una telefonataSì, negli orari del deskSpesso no, serve un login
Picco del lunedì mattinaLe chiamate procedono in paralleloDi solito si aspetta in codaNessuna coda, e nessuno a cui chiedere
Gestione delle passwordNon ne sente mai una, il link lo invia il tuo sistema di identitàDipende dalla tua procedura di resetIl dipendente la reimposta da solo
Dettaglio del ticketCodice inventario, sintomo e se è bloccato o noVaria con il carico del tecnicoCiò che scrive il dipendente
Riparazione praticaNo, apre il ticketSì, è il loro lavoroNo
Come si paga0,03 $ al minuto più l'uso dell'LLMDi solito stipendi o un contratto di assistenzaDi solito una licenza software

Scopri quali chiamate hanno rimesso al lavoro i dipendenti

Ogni chiamata viene registrata e trascritta. Scopri quali dipendenti hanno ottenuto un ticket, uno stato o un link di reset, e quali hanno avuto bisogno del service desk.

Lancia un agente IA di helpdesk IT in tre passaggi

Inizia a creare

  1. Clona l'agente helpdesk IT

    Copia questo agente nel tuo account, poi inserisci il nome della tua azienda, il formato dei tuoi codici inventario e le regole che stabiliscono la priorità dei ticket.

  2. Collega ticket e identità

    Collega ServiceNow, Jira Service Management o Freshservice e il tuo sistema di identità con strumenti che configuri tu, poi indirizza il numero dell'helpdesk verso l'agente.

  3. Prova un blocco e una chiamata per phishing

    Simula un blocco dell'account e un link di phishing cliccato, conferma il link di reset e il trasferimento, e vai live quando entrambe le trascrizioni sono corrette.

Sicurezza di livello enterprise

  • Badge Conforme a HIPAA

    Conforme a HIPAA

  • Badge SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Badge GDPR

    GDPR

Domande frequenti su Helpdesk IT

Cos'è un helpdesk IT con IA?

Un helpdesk IT con IA è un agente vocale che risponde alla linea di supporto per i dipendenti, verifica chi chiama tramite il tuo sistema di identità, apre ticket con codice inventario e sintomo, legge lo stato dei ticket e invia link di reset.

Quali chiamate può gestire un agente IA di helpdesk IT?

Le chiamate con un percorso chiaro, come un dispositivo guasto, l'aggiornamento di un ticket o un account bloccato.

Un agente IA di helpdesk IT può reimpostare le password?

Sì, tramite il tuo sistema di identità. L'agente gli chiede di inviare un link di reset al dispositivo registrato del dipendente, che imposta lì la nuova password.

Con quali sistemi di ticketing funziona?

Con qualsiasi sistema dotato di API, come ServiceNow, Jira Service Management o Freshservice, tramite gli strumenti che configuri.

Come sa l'agente che chi chiama è un dipendente?

Lo decide il tuo sistema di identità. Invia un'approvazione al telefono registrato del dipendente, e l'agente legge i ticket privati solo dopo che il controllo è superato.

Cosa fa l'agente quando qualcuno segnala un incidente di sicurezza?

Chiede quando è successo, poi trasferisce la chiamata con questa informazione alla persona o al team che indichi.

L'agente può trasferire un chiamante al service desk?

Sì. I sospetti phishing e tutto ciò che esce dallo script vanno al tuo service desk, e sei tu a decidere esattamente quando l'agente trasferisce.

Quali sono i migliori strumenti di helpdesk IT con IA?

I migliori strumenti di helpdesk IT con IA funzionano con i sistemi di ticketing e identità che usi già. Verifica se l'agente identifica chi chiama prima di leggere un ticket, tiene le password fuori dalla conversazione, scrive ticket su cui un tecnico può agire e trasferisce subito le segnalazioni di sicurezza. Poi calcola il prezzo di una chiamata tipica con LLM e telefonia. Puoi chiamare prima l'helpdesk di esempio in questa pagina.

Come si governa un helpdesk IT con IA?

La migliore governance dell'IA per le piattaforme di helpdesk IT parte da ciò che l'agente può toccare. Usa solo gli strumenti che gli dai, quindi leggere un ticket e chiedere un link di reset sono decisioni separate. Ogni chiamata è registrata e trascritta, e ogni trascrizione mostra quale strumento è stato usato, così il tuo team può rivedere cosa è successo. Puoi anche valutare ogni chiamata con una regola sì o no che scrivi tu.

Quanto costa un helpdesk IT con IA?

Paghi i minuti di chiamata, e le chiamate all'helpdesk tendono a essere brevi. L'agente costa 0,03 $ al minuto di chiamata, quindi una chiamata di due minuti per un blocco dell'account costa 0,06 $ di tempo dell'agente. L'uso dell'LLM è fatturato a parte e un numero di telefono Cartesia aggiunge 0,014 $ al minuto, oppure nulla se porti il tuo account Twilio o il tuo trunk SIP. Il piano gratuito include 1 $ di chiamate dell'agente al mese, così puoi provare l'agente prima di pagare. Vedi i prezzi.

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