Informazioni su EliseAI
Circa un appartamento su 6 negli Stati Uniti usa EliseAI. Se hai chiamato per prenotare una visita, segnalare una lavastoviglie rotta o chiedere informazioni su un rinnovo, ci sono buone probabilità che ti abbia risposto un agente vocale di EliseAI.
EliseAI ha ormai gestito oltre 1 miliardo di conversazioni con l’IA tra settore residenziale e sanità. Nel residenziale copre il percorso dell’inquilino dalla prima richiesta di informazioni alla manutenzione, ai rinnovi e all’assistenza ai residenti. Nella sanità fissa gli appuntamenti dei pazienti e gestisce l’accettazione.
Con il suo volume di chiamate ad alta posta in gioco, spesso è la voce al telefono a decidere se chi chiama ottiene ciò che gli serve o rinuncia.
La sfida
Che chi chiama stia facendo domanda per un appartamento o spostando un appuntamento, l’agente di EliseAI deve suonare giusto per entrambi. Per arrivarci bisognava risolvere più problemi contemporaneamente:
- Coerenza su larga scala: una voce che suona benissimo in una demo può cedere su migliaia di chiamate reali, perdendo il tono proprio nel momento peggiore.
- Scegliere la voce giusta: la maggior parte dei fornitori consegna un catalogo da testare, senza alcuna collaborazione a lungo termine.
- Raggiungere ogni chiamante: una voce generica in una sola lingua non può servire chi non parla affatto inglese.
La soluzione
EliseAI fa funzionare i propri agenti vocali con i modelli Sonic di Cartesia, e i due team collaborano da vicino su quali voci rilasciare e come.
Quando Akshay è entrato in EliseAI, scegliere una voce significava una stretta collaborazione con Cartesia, fornendo un riscontro continuo su quali voci e accenti regionali reggevano nelle chiamate reali. EliseAI ha provato una voce del Midwest in Illinois e una voce del Sud in Texas, e Cartesia ha aiutato a mettere a punto le voci regione per regione.
Con le voci multilingue, EliseAI ha potuto rilasciare agenti in grado di parlare in modo nativo la lingua di chi chiama, un aspetto particolarmente importante per gli alloggi a prezzi accessibili.
Gestiamo oltre 5 milioni di chiamate vocali al mese per aiutare le persone con verifiche di idoneità, verifica del reddito e ricertificazione. Il multilingue ci permette ora di farlo nella loro lingua, anche fuori orario, quando ne hanno bisogno, perché la lingua che parli non dovrebbe rendere più difficile ottenere una casa.
In EliseAI nulla viene rilasciato solo sulla base di un’intuizione. Ogni nuova voce o modello deve superare quattro verifiche in EliseAI:
- Un primo controllo sui benchmark pubblici
- Un test A/B alla cieca in cui i valutatori assegnano ciascuno alle chiamate un punteggio per naturalezza e fluidità
- Un rilascio in produzione sull’1%, misurato su metriche come prenotazioni di visite, appuntamenti dei pazienti e coinvolgimento
- Una verifica manuale di un campione di chiamate in produzione prima del rilascio più ampio
Amiamo lavorare con Cartesia perché ci ascoltano davvero e iterano in base alle nostre esigenze. Il futuro della voce passa dalla personalizzazione, dal tono all’emozione alla velocità, e possiamo fare ancora moltissimo per aiutare i nostri clienti a costruire fiducia con esperienze vocali piacevoli.
I risultati
Il test delle voci regionali ha fatto crescere tutte le metriche north star monitorate da EliseAI.
- Le conversioni in visite sono aumentate del 5%.
- Il coinvolgimento dei chiamanti è aumentato dell’8%.
- I chiamanti hanno pronunciato il 16% di parole in più, il che offre all’agente più elementi su cui lavorare e maggiori possibilità di risolvere il problema alla prima chiamata.
Sonic-3.6 ha anche spinto oltre la naturalezza. Nei primi test, gli inquilini gli hanno attribuito un punteggio di naturalezza vocale superiore del 12,5% rispetto a tutti i modelli precedenti.
I prossimi passi
EliseAI continua a lavorare sulle chiamate più difficili, come una TV ad alto volume in sottofondo o due persone che si parlano sopra. Insieme a Cartesia, il team considera questi casi limite problemi su cui vale la pena investire e da risolvere a fondo.
La voce è l’interfaccia dell’AGI. Gran parte del mondo non ha ancora adottato l’IA, e il vero collo di bottiglia è la distribuzione, non le capacità. Sarà la voce a portare l’IA alle masse.