Acerca de EliseAI
Aproximadamente 1 de cada 6 apartamentos de EE. UU. usa EliseAI. Si alguna vez has llamado para reservar una visita, avisar de un lavavajillas averiado o preguntar por una renovación, es bastante probable que te atendiera un agente de voz de EliseAI.
EliseAI ya ha mantenido más de 1.000 millones de conversaciones con IA en vivienda y sanidad. En vivienda, cubre el recorrido del inquilino desde la primera consulta hasta el mantenimiento, las renovaciones y la atención a residentes. En sanidad, programa citas de pacientes y gestiona la admisión.
Con su volumen de llamadas importantes, la voz al otro lado de la línea suele decidir si la persona consigue lo que necesita o se rinde.
El reto
Tanto si alguien solicita un apartamento como si cambia una cita, el agente de EliseAI tiene que sonar bien en ambos casos. Para lograrlo había que resolver varios problemas a la vez:
- Consistencia a escala: una voz que suena muy bien en una demo puede venirse abajo en miles de llamadas reales y perder el tono en el peor momento.
- Elegir la voz adecuada: la mayoría de los proveedores entregan un catálogo para probar, sin colaboración a largo plazo.
- Llegar a todas las personas que llaman: una voz genérica en un solo idioma no sirve a quienes no hablan nada de inglés.
La solución
EliseAI ejecuta sus agentes de voz con los modelos Sonic de Cartesia, y ambos equipos trabajan codo con codo en qué voces se lanzan y cómo.
Cuando Akshay llegó a EliseAI, elegir una voz suponía colaborar estrechamente con Cartesia y dar feedback constante sobre qué voces y acentos regionales funcionaban en llamadas reales. EliseAI probó una voz del Medio Oeste en Illinois y una voz sureña en Texas, y Cartesia ayudó a ajustar las voces región por región.
Gracias a las voces multilingües, EliseAI ha podido desplegar agentes que hablan con naturalidad el idioma de cada persona, algo especialmente importante en la vivienda asequible.
Gestionamos más de 5 millones de llamadas de voz al mes para ayudar a las personas con la elegibilidad, la verificación de ingresos y la recertificación. Con el soporte multilingüe ahora podemos hacerlo en su propio idioma, fuera de horario, cuando lo necesitan, porque el idioma que hablas no debería dificultar el acceso a la vivienda.
En EliseAI nada se lanza solo por intuición. Cada nueva voz o modelo supera cuatro filtros en EliseAI:
- Una primera comprobación con benchmarks públicos
- Una prueba A/B a ciegas en la que cada evaluador puntúa las llamadas por naturalidad y fluidez
- Un despliegue en el 1 % de producción, medido con métricas como reservas de visitas, citas de pacientes e interacción
- Una auditoría manual de una muestra de llamadas de producción antes del despliegue general
Nos encanta trabajar con Cartesia porque escuchan de verdad e iteran según lo que necesitamos. El futuro de la voz pasa por la personalización, del tono a la emoción y la velocidad, y aún podemos hacer mucho más para ayudar a nuestros clientes a generar confianza con experiencias de voz que encanten.
Los resultados
La prueba de voces regionales mejoró todas las métricas clave que sigue EliseAI.
- La conversión en visitas subió un 5 %.
- La interacción de quienes llaman subió un 8 %.
- Quienes llaman dijeron un 16 % más de palabras, lo que da al agente más con lo que trabajar y más opciones de resolver el problema en la primera llamada.
Sonic-3.6 también ha llevado la naturalidad más lejos. En las primeras pruebas, los inquilinos lo valoraron un 12,5 % más alto en naturalidad de voz que cualquier modelo anterior.
Lo que viene
EliseAI sigue avanzando con las llamadas más difíciles, como una televisión a todo volumen de fondo o dos personas hablando a la vez. Junto con Cartesia, el equipo trata estos casos límite como problemas en los que vale la pena invertir y resolver bien.
La voz es la interfaz de la AGI. La mayor parte del mundo aún no ha adoptado la IA, y el verdadero cuello de botella es la distribución, no la capacidad. La voz será la forma de llevar la IA a todo el mundo.