Sobre a EliseAI
Cerca de 1 em cada 6 apartamentos nos EUA usa a EliseAI. Se você já ligou para agendar uma visita, avisar que a lava-louças quebrou ou perguntar sobre a renovação do contrato, há boas chances de que um agente de voz da EliseAI tenha atendido.
A EliseAI já conduziu mais de 1 bilhão de conversas com IA nos setores de moradia e saúde. Em moradia, cobre a jornada do inquilino, do primeiro contato à manutenção, às renovações e ao suporte aos moradores. Na saúde, agenda pacientes e cuida da triagem inicial.
Com esse volume de chamadas importantes, a voz do outro lado da linha muitas vezes decide se a pessoa consegue o que precisa ou desiste.
O desafio
Seja alguém se candidatando a um apartamento, seja alguém remarcando uma consulta, o agente da EliseAI precisa soar certo para os dois. Para chegar lá, foi preciso resolver alguns problemas ao mesmo tempo:
- Consistência em escala: uma voz que soa ótima em uma demonstração pode desandar ao longo de milhares de chamadas reais e perder o tom no pior momento.
- Escolha da voz certa: a maioria dos fornecedores entrega um catálogo para testar, sem colaboração a longo prazo.
- Alcance de todas as pessoas: uma voz genérica em um único idioma não atende quem não fala nada de inglês.
A solução
A EliseAI opera seus agentes de voz com os modelos Sonic da Cartesia, e as duas equipes trabalham juntas para decidir quais vozes entram em produção e de que forma.
Quando Akshay entrou na EliseAI, escolher uma voz exigia uma parceria próxima com a Cartesia, com feedback constante sobre quais vozes e sotaques regionais se sustentavam em chamadas reais. A EliseAI testou uma voz do Meio-Oeste em Illinois e uma voz sulista no Texas, e a Cartesia ajudou a ajustar as vozes região por região.
Com vozes multilíngues, a EliseAI passou a implantar agentes capazes de falar o idioma de quem liga com fluência nativa, algo especialmente importante na habitação de interesse social.
Fazemos mais de 5 milhões de chamadas de voz por mês para ajudar pessoas com elegibilidade, comprovação de renda e recertificação. Ser multilíngue significa que agora podemos fazer isso no idioma delas, fora do horário comercial, quando precisarem, porque o idioma que você fala não deveria dificultar o acesso à moradia.
Na EliseAI, nada vai para produção apenas com base na intuição. Cada nova voz ou modelo passa por quatro etapas na EliseAI:
- Uma primeira verificação com benchmarks públicos
- Um teste A/B às cegas em que cada avaliador pontua as chamadas quanto à naturalidade e à fluidez
- Uma implantação para 1% da produção, medida por métricas como agendamentos de visitas, consultas de pacientes e engajamento
- Uma auditoria manual de uma amostra de chamadas em produção antes da implantação mais ampla
Adoramos trabalhar com a Cartesia porque eles realmente escutam e iteram com base no que precisamos. O futuro da voz passa pela personalização, do tom à emoção e à velocidade, e ainda há muito mais que podemos fazer para ajudar nossos clientes a construir confiança com experiências de voz encantadoras.
Os resultados
O teste com vozes regionais fez avançar todas as métricas norteadoras que a EliseAI acompanhava.
- As conversões de visitas subiram 5%.
- O engajamento de quem liga subiu 8%.
- As pessoas falaram 16% mais palavras, o que dá ao agente mais com o que trabalhar e mais chances de resolver o problema já na primeira chamada.
O Sonic-3.6 também levou a naturalidade mais longe. Nos primeiros testes, inquilinos deram a ele uma nota 12,5% maior em naturalidade da voz do que a todos os modelos anteriores.
Próximos passos
A EliseAI continua avançando sobre as chamadas mais difíceis, como uma TV alta ao fundo ou duas pessoas falando ao mesmo tempo. Junto com a Cartesia, a equipe trata esses casos extremos como problemas que merecem investimento e uma solução bem feita.
A voz é a interface da AGI. A maior parte do mundo ainda não adotou a IA, e o verdadeiro gargalo é a distribuição, não a capacidade. A voz será a forma de levar a IA às massas.