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IA nel servizio clienti bancario che risponde al telefono alle domande sul conto.

Spiega i versamenti in sospeso, blocca le carte smarrite e programma le rate dei prestiti.

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Risolvi le chiamate sui conti che riempiono la tua coda

Ogni chiamata si chiude con un risultato definito, come un versamento spiegato, una carta smarrita bloccata, una rata programmata o una richiamata con un consulente.

L'agente verifica il cliente, poi legge dal tuo sistema core l'importo del versamento e la data di accredito.

IA nel servizio clienti bancario, una chiamata sul conto alla volta

Che cos'è l'IA nel servizio clienti bancario?

Al telefono è un agente vocale che risponde alle chiamate che riempiono la tua coda. Questo spiega i versamenti in sospeso, blocca le carte smarrite, programma pagamenti di prestiti e fissa richiamate di un consulente, tutto con strumenti che configuri.

  • Verifica il cliente
  • Leggi lo stato del conto
  • Blocca la carta
  • Ordina una carta sostitutiva
  • Programma un pagamento del prestito

Cosa succede quando un cliente chiama per una carta smarrita?

L'agente esegue la tua verifica del cliente, poi blocca la carta durante la chiamata e propone una sostituzione all'indirizzo registrato. Non chiede mai PIN, password, codice monouso o numero completo della carta.

Ho perso la carta di debito. Dolores Quinn, conto che finisce con 8802.

verify_customerCorrisponde: Dolores Quinn

lock_cardCarta di debito 3391 bloccata

Cosa rende agentica l'IA per il servizio clienti bancario?

Agisce oltre a rispondere, entro dei limiti. Legge lo stato del conto e programma il pagamento di un prestito solo dopo che il cliente conferma importo, conto e data. Non può fare nulla oltre gli strumenti che gli dai.

  • Versamento in sospeso, Gordon Hale3:12
  • Carta di debito smarrita, Dolores Quinn2:04
  • Rata del prestito per attrezzature1:38

Fin dove arriva l'IA nel servizio clienti bancario?

Fin dove arrivano gli strumenti che le dai. Una frode segnalata passa al tuo team antifrode. Tutto il resto, come un versamento introvabile o una domanda su un prestito aziendale, diventa una richiamata fissata con un consulente.

Risolta durante la chiamata

L'agente ha risolto la richiesta del cliente prima della fine della chiamata, senza trasferirla?

Cosa esce per prima dalla coda

Le applicazioni di IA vocale nel servizio clienti bancario lavorano su chiamate con una fine chiara, come versamenti in sospeso, carte smarrite e scadenze di prestiti, purché la verifica venga prima e le frodi arrivino a una persona.

Un versamento in sospeso ottiene una data

Dopo la verifica del cliente, l'agente legge dal tuo sistema centrale l'importo e il giorno di accredito. Chi sente giovedì può smettere di chiamare.

Le carte smarrite si bloccano durante la chiamata

Il cliente la segnala e la carta viene bloccata nella stessa conversazione, senza attendere una voce del menu o un operatore libero.

Le rate dei prestiti vengono rilette prima

Importo, conto e data vengono confermati ad alta voce prima di programmare qualsiasi cosa, dal conto scelto dal cliente.

La verifica precede ogni dettaglio

La tua verifica del cliente viene per prima in ogni chiamata che tocca un conto. Le domande le definisci tu e i tuoi sistemi confermano la corrispondenza.

I consulenti ricevono la chiamata con il motivo

Quando un versamento non si trova, l'agente fissa una richiamata con importo, giorno e fascia oraria, così il consulente non parte da zero.

Le frodi vanno dritte al tuo team

L'agente non lavora una frode segnalata o un addebito sconosciuto. Verifica il cliente e trasferisce al tuo team antifrode, che riprende da lì.

Segue un cliente che legge le cifre del conto ad alta voce

Chi chiama una banca legge numeri e importi, e alcuni sono preoccupati. I modelli vocali di Cartesia restano con loro in entrambi i casi.

  • $0.03al minuto
  • N. 1su Speech Agent Arena ed EVA-Bench
  • 24/7risponde a ogni chiamata, a qualsiasi ora

Aspetta mentre trovano l'estratto conto

I clienti si fermano a cercare le ultime quattro cifre o la data di un versamento. L'agente trattiene il turno e riprende quando riprendono loro.

Legato ai tuoi strumenti e al tuo LLM

Il modello lo scegli tu. Verifica del cliente, stato del conto, blocco carta, ordine di sostituzione, programmazione dei prestiti e richiamate dei consulenti sono le uniche azioni che gli sono aperte.

Una voce ferma per una carta smarrita

Chi ha appena perso il portafoglio ha bisogno di una risposta calma e semplice. Prova le voci della libreria con il saluto della tua banca e tieni la più stabile.

Menu IVR, call center o agente vocale

Chi valuta strumenti di IA per il servizio clienti bancario li confronta soprattutto con il menu che i chiamanti oggi scorrono e con il team che c'è dietro.

Agente vocaleMenu IVRTeam del call center
Come inizia chi chiamaDice cosa non va con parole sueScorre le opzioniAspetta il prossimo operatore
Spiega un versamento in sospesoLegge importo e data di accredito dopo la verificaSpesso legge solo un saldoSì
Blocca una carta smarritaDurante la chiamata, dopo la verificaA volte, spesso passa a un operatoreSì
Lunedì mattina affollatoLe chiamate non aspettano un posto liberoNessuna attesa, se il menu ha la rispostaChi chiama può restare in attesa
Gestisce un problema insolitoFissa una richiamata del consulentePassa a un operatoreSì, un consulente può approfondire
Come si paga0,03 $ al minuto con l'uso dell'LLM fatturato a parteDi solito un contratto di piattaformaDi solito postazioni e costi di personale

Scopri quali chiamate hanno risolto la richiesta del cliente

Ogni chiamata viene registrata e trascritta. Scopri quali chiamate hanno spiegato un versamento, bloccato una carta smarrita o programmato una rata.

Lancia un agente vocale per banche in tre passaggi

Inizia a creare

  1. Clona la linea di servizio bancario

    Porta l'agente nel tuo account con il nome della tua banca e le domande di verifica che hai definito.

  2. Collega sistemi centrali, carte e prestiti

    Collega i sistemi bancari centrali, delle carte e dei prestiti con strumenti che configuri, e punta la linea di servizio sull'agente.

  3. Prova una carta smarrita e una segnalazione di frode

    Chiama con una carta smarrita, poi segnala un addebito che non riconosci. Conferma il blocco in una trascrizione e il trasferimento nell'altra prima di andare in produzione.

Sicurezza di livello enterprise

  • Badge Conforme a HIPAA

    Conforme a HIPAA

  • Badge SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Badge GDPR

    GDPR

Domande frequenti su Banche

Cos'è l'IA nel servizio clienti bancario?

Agenti vocali che rispondono alle chiamate del servizio clienti di una banca. Questo spiega i versamenti in sospeso, blocca le carte smarrite e ne ordina di sostitutive, programma le rate dei prestiti e fissa richiamate con un consulente. Sei tu a decidere quali sistemi può usare e cosa può fare.

Gli agenti IA per banche funzionano con il nostro sistema core bancario?

Sì. L'agente si collega ai tuoi sistemi core, carte e prestiti tramite gli strumenti che configuri.

L'IA conversazionale per banche può bloccare una carta smarrita?

Sì. L'agente blocca la carta durante la chiamata e ne ordina una sostitutiva all'indirizzo registrato. Se il cliente segnala una frode, lo trasferisce al tuo team antifrode.

L'agente verifica i clienti prima di condividere i dati del conto?

Sì. L'agente pone le domande di verifica che definisci e condivide i dati del conto solo dopo che i tuoi sistemi confermano la corrispondenza. Non chiede mai PIN, password o codici monouso.

L'agente può gestire i pagamenti delle rate?

Sì. L'agente programma il pagamento dal conto scelto dal cliente, una volta confermati importo e data.

Un agente può passare la chiamata a una persona?

Sì. L'agente può trasferire le chiamate al tuo team, e sei tu a decidere esattamente quando.

Come dovremmo misurare un agente vocale per banche?

Valuta l'agente in base ai tuoi principali criteri di successo. Ad esempio, puoi misurare la percentuale di chiamate che l'agente risolve senza trasferimento, o quante carte smarrite blocca alla prima chiamata.

Quanto costa un agente vocale per banche?

Un agente vocale bancario costa 0,03 $ al minuto di chiamata, quindi una chiamata breve come il blocco di una carta costa meno di una lunga conversazione sul conto. L'uso dell'LLM è fatturato a parte. Un numero di telefono Cartesia aggiunge 0,014 $ al minuto, oppure nulla se usi il tuo account Twilio o un trunk SIP. Il piano gratuito include 1 $ di chiamate dell'agente al mese, così puoi provare l'agente prima di pagare. Vedi i prezzi.

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