Managed Agents a Antes US$ 0,06 US$ 0,03/minManaged Agents custa Antes US$ 0,06 US$ 0,03/min.

ServiceNowNº 1 no EVA-Bench

Artificial AnalysisNº 1 no Speech Agent Arena

IA no atendimento ao cliente bancário que responde a dúvidas de conta por telefone.

Explique depósitos pendentes, bloqueie cartões perdidos e agende pagamentos de empréstimos.

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ServiceNowArtificial Analysis

Em 1º lugar

no EVA-Bench e no Speech Agent Arena

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ELSA

Resolva as chamadas sobre contas que lotam sua fila

Cada chamada termina com um resultado definido, como um depósito explicado, um cartão perdido bloqueado, uma parcela agendada ou um retorno de um gerente marcado.

O agente verifica a identidade do cliente e lê o valor do depósito e a data de compensação no seu sistema central.

IA no atendimento ao cliente bancário, uma ligação de conta por vez

O que é IA no atendimento ao cliente bancário?

IA no atendimento ao cliente bancário, por telefone, é um agente de voz que atende as ligações que lotam a sua fila. Este explica depósitos pendentes, bloqueia cartões perdidos, agenda pagamentos de empréstimos e marca retornos de um gerente, tudo por meio de ferramentas que você configura.

  • Verificar o cliente
  • Ver status da conta
  • Bloquear o cartão
  • Pedir um cartão substituto
  • Agendar pagamento de empréstimo

O que acontece quando um cliente liga por um cartão perdido?

O agente faz a sua checagem de cliente, depois bloqueia o cartão durante a ligação e oferece um substituto para o endereço cadastrado. Em nenhum momento ele pede PIN, senha, código de uso único ou o número completo do cartão.

Perdi meu cartão de débito. Dolores Quinn, conta com final 8802.

verify_customerConfere: Dolores Quinn

lock_cardCartão de débito final 3391 bloqueado

O que o torna uma IA agêntica para o atendimento bancário?

Ele age além de responder, dentro de limites. Lê o status da conta e agenda um pagamento de empréstimo só depois que o cliente confirma o valor, a conta e a data. Não faz nada além das ferramentas que você der.

  • Depósito pendente, Gordon Hale3:12
  • Cartão de débito perdido, Dolores Quinn2:04
  • Parcela do financiamento de equipamentos1:38

Até onde vai a IA no atendimento ao cliente de um banco?

Até onde vão as ferramentas que você der. Fraude relatada é transferida à sua equipe antifraude. Qualquer outro assunto, como um depósito que não aparece ou uma dúvida sobre empréstimo empresarial, vira um retorno marcado com um gerente.

Resolvida na chamada

O agente resolveu o pedido do cliente antes do fim da chamada, sem transferir?

O que sai primeiro da fila

Aplicações de IA por voz no atendimento bancário funcionam em ligações com fim claro, como depósitos pendentes, cartões perdidos e vencimentos de empréstimo, desde que a checagem venha primeiro e a fraude chegue a uma pessoa.

Um depósito pendente ganha uma data

Depois da checagem do cliente, o agente lê o valor e o dia em que ele entra a partir do seu sistema central. Quem ouve quinta-feira pode parar de ligar.

Cartões perdidos são bloqueados na ligação

O cliente relata e o cartão é bloqueado na mesma conversa, sem esperar por uma opção de menu ou um atendente livre.

Pagamentos de empréstimo são repetidos antes

Valor, conta e data são confirmados em voz alta antes de qualquer coisa ser agendada, pela conta que o cliente escolher.

A checagem vem antes de qualquer detalhe

A sua checagem de cliente vem primeiro em toda ligação que toca numa conta. As perguntas são as que você define, e os seus sistemas confirmam a correspondência.

Os gerentes recebem a ligação com o motivo anexado

Quando um depósito não aparece, o agente marca um retorno com o valor, o dia e a faixa de horário, e o gerente não começa do zero.

Fraude vai direto para a sua equipe

O agente não trata uma fraude relatada nem uma cobrança desconhecida. Ele checa o cliente e transfere à sua equipe antifraude, que assume com isso feito.

Acompanha quem lê os números da conta em voz alta

Quem liga para um banco lê números e valores, e alguns estão preocupados. Os modelos de fala da Cartesia ficam com eles nas duas coisas.

  • $0.03por minuto
  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Espera enquanto procuram o extrato

Os clientes param para procurar os quatro últimos dígitos ou a data de um depósito. O agente guarda a sua vez e retoma quando eles voltam.

Preso às suas ferramentas e ao seu LLM

O modelo é escolha sua. Checagem do cliente, status da conta, bloqueio de cartão, pedido de substituto, agendamento de empréstimo e retornos de gerente são as únicas ações abertas a ele.

Uma voz firme para um cartão perdido

Quem acabou de perder a carteira precisa de uma resposta calma e simples. Teste vozes da biblioteca com a saudação do seu banco e fique com a mais firme.

Menu de URA, central de atendimento ou agente de voz

Quem avalia ferramentas de atendimento com IA no setor bancário compara sobretudo com o menu em que o cliente digita hoje e com a equipe por trás dele.

Agente de vozMenu de URAEquipe da central
Como o cliente começaDiz o problema com as próprias palavrasPassa por opções digitandoEspera o próximo atendente
Explica um depósito pendenteLê o valor e a data de entrada após a checagemMuitas vezes lê só o saldoSim
Bloqueia um cartão perdidoNa ligação, após a checagemÀs vezes, em geral manda para um atendenteSim
Segunda de manhã cheiaAs ligações não esperam por uma vaga livreSem espera, se o menu tiver a respostaQuem liga pode esperar na linha
Trata um problema incomumMarca um retorno de um gerenteManda para um atendenteSim, um gerente pode investigar
Como você pagaUS$ 0,03 por minuto, com o LLM cobrado à parteEm geral um contrato de plataformaEm geral custos de postos e de equipe

Veja quais chamadas resolveram o pedido do cliente

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais chamadas explicaram um depósito, bloquearam um cartão perdido ou agendaram uma parcela.

Lance um agente de voz bancário em três passos

Comece a desenvolver

  1. Clone a linha de atendimento do banco

    Traga o agente para a sua conta com o nome do seu banco e as perguntas de verificação que você definiu.

  2. Conecte os sistemas central, de cartão e de empréstimo

    Ligue os sistemas bancário central, de cartões e de empréstimos por meio de ferramentas que você configura, e aponte a linha de atendimento para o agente.

  3. Faça um cartão perdido e uma denúncia de fraude

    Ligue com um cartão perdido e depois relate uma cobrança que você não reconhece. Confirme o bloqueio em uma transcrição e a transferência na outra antes de entrar no ar.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

    Em conformidade com a HIPAA

  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre Bancos

O que é IA no atendimento ao cliente bancário?

São agentes de voz que atendem as ligações de atendimento ao cliente de um banco. Este explica depósitos pendentes, bloqueia cartões perdidos e pede novos, agenda pagamentos de empréstimos e marca retornos com um gerente. Você decide quais sistemas ele pode usar e o que pode fazer.

Agentes de IA para bancos funcionam com o nosso sistema bancário central?

Sim. O agente se conecta ao seu sistema central, ao sistema de cartões e ao de empréstimos pelas ferramentas que você configura.

A IA conversacional para bancos consegue bloquear um cartão perdido?

Sim. O agente bloqueia o cartão durante a chamada e pede um novo para o endereço cadastrado. Se o cliente relatar fraude, ele transfere para a sua equipe antifraude.

O agente verifica a identidade dos clientes antes de compartilhar dados da conta?

Sim. O agente faz as perguntas de verificação que você define e só compartilha dados da conta depois que seus sistemas confirmam a identidade. Ele nunca pede PIN, senha ou código de uso único.

O agente pode receber pagamentos de empréstimos?

Sim. O agente agenda o pagamento na conta que o cliente escolher, depois que ele confirma o valor e a data.

Um agente pode transferir quem liga para uma pessoa?

Sim. O agente pode transferir chamadas para a sua equipe, e você controla exatamente quando isso acontece.

Como devemos medir um agente de voz bancário?

Avalie o agente pelos seus principais critérios de sucesso. Por exemplo, você pode medir a porcentagem de chamadas que o agente resolve sem transferir, ou quantos cartões perdidos ele bloqueia na primeira chamada.

Quanto custa um agente de voz bancário?

Um agente de voz bancário custa US$ 0,03 por minuto de chamada, então ligações curtas, como um bloqueio de cartão, custam menos que uma conversa longa sobre a conta. O uso do LLM é cobrado à parte. Um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, para você testar o agente antes de pagar. Veja os preços.

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