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ServiceNowN° 1 sur EVA-Bench

Artificial AnalysisN° 1 sur Speech Agent Arena

L'IA dans le service client bancaire qui répond par téléphone aux questions de compte.

Expliquez les dépôts en attente, bloquez les cartes perdues et planifiez les remboursements de prêt.

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Adopté par des équipes de pointe

ServiceNowArtificial Analysis

Classé numéro 1

sur EVA-Bench et Speech Agent Arena

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Réglez les appels sur les comptes qui remplissent votre file d'attente

Chaque appel aboutit à un résultat défini : un dépôt expliqué, une carte perdue bloquée, un remboursement de prêt planifié ou un rappel par un conseiller réservé.

L'agent vérifie l'identité du client, puis lit le montant du dépôt et sa date d'inscription dans votre système bancaire central.

L'IA dans le service client bancaire, un appel de compte à la fois

Qu'est-ce que l'IA dans le service client bancaire ?

L'IA dans le service client bancaire, au téléphone, désigne un agent vocal qui répond aux appels qui remplissent votre file. Celui-ci explique les dépôts en attente, bloque les cartes perdues, programme les remboursements de prêt et réserve des rappels d'un conseiller, le tout via des outils que vous configurez.

  • Vérifier le client
  • Lire le statut du compte
  • Bloquer la carte
  • Commander une carte de remplacement
  • Programmer un remboursement de prêt

Que se passe-t-il quand un client appelle pour une carte perdue ?

L'agent exécute votre vérification du client, bloque la carte pendant l'appel et propose un remplacement à l'adresse enregistrée. Il ne demande jamais un code PIN, un mot de passe, un code à usage unique ni un numéro de carte complet.

J'ai perdu ma carte de débit. Dolores Quinn, compte finissant par 8802.

verify_customerCorrespondance : Dolores Quinn

lock_cardCarte de débit 3391 bloquée

Qu'est-ce qui en fait une IA agentique pour la banque ?

Elle agit autant qu'elle répond, dans des limites. Elle lit le statut du compte et ne programme un remboursement de prêt qu'après la confirmation par le client du montant, du compte et de la date. Elle ne peut rien faire au-delà des outils que vous lui donnez.

  • Dépôt en attente, Gordon Hale3:12
  • Carte de débit perdue, Dolores Quinn2:04
  • Échéance de prêt d'équipement1:38

Jusqu'où va l'IA dans le service client bancaire ?

Aussi loin que les outils que vous lui donnez. Une fraude signalée est transférée à votre équipe fraude. Tout le reste, comme un dépôt introuvable ou une question sur un prêt professionnel, devient un rappel réservé avec un conseiller.

Résolu pendant l'appel

L'agent a-t-il résolu la demande du client avant la fin de l'appel, sans transfert ?

Ce qui sort d'abord de la file

L'IA vocale en service client bancaire traite les appels à fin claire, comme les dépôts en attente, les cartes perdues et les échéances de prêt, tant que la vérification passe en premier et que la fraude arrive à une personne.

Un dépôt en attente reçoit une date

Après la vérification du client, l'agent lit le montant et le jour d'imputation depuis votre système central. Un client qui entend jeudi peut cesser d'appeler.

Les cartes perdues sont bloquées pendant l'appel

Le client le signale et la carte est bloquée pendant la même conversation, sans attendre une option de menu ni un conseiller libre.

Les remboursements de prêt sont relus d'abord

Le montant, le compte et la date sont confirmés à voix haute avant toute programmation, depuis le compte que le client choisit.

La vérification passe avant tout détail

Votre vérification du client passe en premier sur chaque appel qui touche un compte. Les questions sont celles que vous définissez, et vos systèmes confirment la correspondance.

Les conseillers reçoivent l'appel avec le motif joint

Quand un dépôt est introuvable, l'agent réserve un rappel avec le montant, le jour et la plage horaire, le conseiller ne part donc pas de zéro.

La fraude va droit à votre équipe

L'agent ne traite pas une fraude signalée ni un débit non reconnu. Il vérifie le client et transfère à votre équipe fraude, qui reprend une fois cela fait.

Suit un client qui lit des chiffres de compte à voix haute

Les appelants d'une banque lisent des numéros et des montants, et certains sont inquiets. Les modèles vocaux de Cartesia restent avec eux dans les deux cas.

  • $0.03par minute
  • N° 1sur Speech Agent Arena et EVA-Bench
  • 24 h/24, 7 j/7répond à chaque appel, à toute heure

Attend qu'ils trouvent le relevé

Les clients s'arrêtent pour chercher les quatre derniers chiffres ou une date de dépôt. L'agent garde son tour et reprend quand ils reprennent.

Lié à vos outils et à votre LLM

Le modèle, c'est vous qui le choisissez. Vérification du client, statut du compte, blocage de carte, commande de remplacement, programmation de prêt et rappels de conseillers sont les seules actions ouvertes.

Une voix posée pour une carte perdue

Quelqu'un qui vient de perdre son portefeuille a besoin d'une réponse calme et simple. Testez des voix de la bibliothèque avec l'accueil de votre banque et gardez la plus posée.

Menu SVI, centre d'appels ou agent vocal

Les acheteurs qui comparent des outils de service client IA en banque les confrontent surtout au menu que les appelants parcourent aujourd'hui et à l'équipe qui est derrière.

Agent vocalMenu SVIÉquipe du centre d'appels
Comment un appelant commenceDit ce qui ne va pas avec ses motsParcourt les optionsAttend le prochain conseiller
Explique un dépôt en attenteLit montant et date d'imputation après la vérificationLit souvent le solde seulementOui
Bloque une carte perduePendant l'appel, après la vérificationParfois, souvent oriente vers un conseillerOui
Lundi matin chargéLes appels n'attendent pas un poste librePas d'attente, si le menu a la réponseLes appelants peuvent patienter
Traite un problème inhabituelRéserve un rappel d'un conseillerOriente vers un conseillerOui, un conseiller peut approfondir
Mode de paiement0,03 $ par minute, LLM facturé à partEn général un contrat de plateformeEn général postes et frais de personnel

Voyez quels appels ont résolu la demande du client

Chaque appel est enregistré et transcrit. Voyez quels appels ont expliqué un dépôt, bloqué une carte perdue ou planifié un remboursement de prêt.

Lancez un agent vocal bancaire en trois étapes

Commencer à développer

  1. Clonez la ligne de service bancaire

    Importez l'agent dans votre compte avec le nom de votre banque et les questions de vérification que vous avez définies.

  2. Connectez les systèmes central, carte et prêt

    Reliez la banque centrale, les systèmes de cartes et de prêts via des outils que vous configurez, puis dirigez la ligne de service vers l'agent.

  3. Testez une carte perdue et un signalement de fraude

    Appelez avec une carte perdue, puis signalez un débit que vous ne reconnaissez pas. Vérifiez le blocage dans une transcription et le transfert dans l'autre avant de passer en ligne.

Sécurité de niveau entreprise

  • Badge Conforme à HIPAA

    Conforme à HIPAA

  • Badge SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Badge RGPD (GDPR)

    RGPD (GDPR)

Questions fréquentes sur Banque

Qu'est-ce que l'IA dans le service client bancaire ?

Des agents vocaux qui répondent aux appels du service client d'une banque. Celui-ci explique les dépôts en attente, bloque les cartes perdues et commande leur remplacement, planifie les remboursements de prêt et réserve des rappels par un conseiller. Vous décidez des systèmes qu'il utilise et de ce qu'il peut faire.

Les agents IA pour les banques fonctionnent-ils avec notre système bancaire central ?

Oui. L'agent se connecte à vos systèmes bancaires centraux, de cartes et de prêts via les outils que vous configurez.

L'IA conversationnelle pour les banques peut-elle bloquer une carte perdue ?

Oui. L'agent bloque la carte pendant l'appel et commande une carte de remplacement à l'adresse enregistrée. Si le client signale une fraude, il le transfère à votre équipe fraude.

L'agent vérifie-t-il l'identité des clients avant de communiquer des informations de compte ?

Oui. L'agent pose les questions de vérification que vous définissez et ne communique les informations de compte qu'une fois la correspondance confirmée par vos systèmes. Il ne demande jamais de code PIN, de mot de passe ni de code à usage unique.

L'agent peut-il encaisser des remboursements de prêt ?

Oui. L'agent planifie le paiement depuis le compte choisi par le client, une fois le montant et la date confirmés.

Un agent peut-il passer l'appel à une personne ?

Oui. L'agent peut transférer les appels à votre équipe, et vous contrôlez précisément quand il le fait.

Comment mesurer un agent vocal bancaire ?

Évaluez l'agent selon vos principaux critères de réussite. Par exemple, vous pouvez mesurer la part des appels que l'agent résout sans transfert, ou le nombre de cartes perdues qu'il bloque dès le premier appel.

Combien coûte un agent vocal bancaire ?

Un agent vocal bancaire coûte 0,03 $ par minute d'appel, donc un appel court comme un blocage de carte coûte moins qu'une longue conversation sur un compte. L'utilisation du LLM est facturée à part. Un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ par minute, ou rien si vous utilisez votre propre compte Twilio ou trunk SIP. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, pour tester l'agent avant de payer. Voir les tarifs.

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