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ServiceNowEVA-Benchで第1位

Artificial AnalysisSpeech Agent Arenaで第1位

口座の問い合わせに電話で答える、銀行のカスタマーサービス向けAI。

保留中の入金を説明し、紛失したカードをロックし、ローンの返済を予約します。

営業担当に相談開発を始める

信頼を寄せるのは、先進的なチーム

ServiceNowArtificial Analysis

ランキング1位

EVA-BenchとSpeech Agent Arenaで

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待ち行列を埋める口座の問い合わせを解決

すべての通話が、入金の説明、紛失カードのロック、ローン返済の予約、行員からの折り返しの予約といった明確な結果で終わります。

エージェントはお客様の本人確認をしてから、勘定系システムから入金額と反映日を読み上げます。

口座の電話を1件ずつ解決する、銀行のカスタマーサービスのAI

銀行のカスタマーサービスにおけるAIとは何ですか？

電話での銀行カスタマーサービスのAIとは、待ち行列を埋める電話に応答する音声エージェントです。これは、保留中の入金の説明、紛失カードのロック、ローン返済の予約、行員からの折り返しの予約を、設定したツールで行います。

  • お客様を確認
  • 口座の状況を読み取る
  • カードを停止
  • 再発行カードを注文
  • ローンの返済を予約

カードをなくした顧客から電話があったらどうなりますか？

エージェントはお客様の顧客確認を行い、通話中にカードをロックして、ご登録の住所への再発行を案内します。暗証番号、パスワード、ワンタイムコード、カード番号の全桁は、どの場面でも尋ねません。

月曜日に小切手を入金したのに、まだ口座に反映されていません。Gordon Haleで、口座番号の末尾は6205です。

verify_customer一致：Gordon Hale

get_account_status$4,820.00 保留中、木曜反映

銀行のカスタマーサービスのエージェント型AIとは？

答えるだけでなく、範囲内で実行もします。口座の状況を読み取り、金額、口座、日付をお客様が確認してから、ローンの返済を予約します。渡されたツール以外のことはできません。

  • 保留中の入金、Gordon Hale3:12
  • デビットカード紛失、Dolores Quinn2:04
  • 設備ローンの返済1:38

銀行のカスタマーサービスのAIはどこまで対応しますか？

渡したツールの範囲までです。不正の申告は不正対策チームに転送します。見つからない入金や事業融資の質問など、それ以外は行員への折り返しの予約になります。

通話内で解決

エージェントは転送せずに、通話が終わる前にお客様の用件を解決しましたか？

待ち行列からまず減るもの

銀行のカスタマーサービスの音声AIは、保留中の入金、紛失カード、ローンの期日など、結果がはっきりした電話で力を発揮します。ただし確認が先で、不正は人に届くことが前提です。

保留中の入金に日付を伝える

顧客確認のあと、エージェントは勘定系システムから金額と反映日を読み上げます。木曜日と聞いた顧客は、電話をやめられます。

紛失カードは通話中にロック

顧客が申告すると、同じ通話でカードがロックされます。メニューの選択肢や空いた担当者を待つ必要はありません。

ローンの返済は先に読み上げて確認

金額、口座、日付をすべて声に出して確認してから、お客様が選んだ口座からの支払いを予約します。

詳細の前に確認を実行

口座に触れる通話では、毎回お客様の顧客確認が最初です。質問はお客様が定義し、一致の確認はシステムが行います。

行員には理由を添えて電話が届く

入金が見つからないときは、金額、日付、時間帯を添えて折り返しを予約するので、行員はゼロから始めずに済みます。

不正の申告はそのままチームへ

エージェントは、不正の申告や身に覚えのない請求を自分では扱いません。顧客を確認して不正対策チームに転送し、チームは確認済みの状態から対応します。

口座の数字を読み上げる顧客に寄り添う

銀行の発信者は番号や金額を読み上げ、不安を抱えている人もいます。Cartesiaの音声モデルは、そのどちらにも寄り添います。

  • $0.031分あたり
  • 第1位Speech Agent ArenaとEVA-Benchで
  • 24時間365日いつでもすべての電話に応答

明細を探す間も待つ

顧客は末尾4桁や入金日を探して話が止まります。エージェントは自分の番を保ち、顧客が話し出したら続けます。

お客様のツールとLLMに従う

モデルはお客様が選びます。顧客確認、口座の状況、カードのロック、再発行の注文、ローンの返済予約、行員の折り返しが、エージェントに許された操作のすべてです。

紛失カードに落ち着いた声

財布をなくしたばかりの人には、落ち着いた簡潔な答えが必要です。銀行のあいさつでライブラリの声を聞き比べ、いちばん安定したものを選んでください。

IVRメニュー、コールセンター、音声エージェント

銀行向けのAIカスタマーサービスツールを検討する方の多くは、現在発信者が押して進むメニューと、その裏のチームと比べています。

音声エージェントIVRメニューコールセンターのチーム
発信者の最初の一言困りごとを自分の言葉で話す選択肢を押して進む次の担当者を待つ
保留中の入金の説明確認後に金額と反映日を伝える残高の読み上げのみが多いはい
紛失カードのロック確認後、通話中にできる場合もあるが、担当者に回すことが多いはい
月曜朝の混雑空席を待たずに応答メニューに答えがあれば待たない発信者は保留で待つことがある
珍しい問題への対応行員の折り返しを予約担当者に回すはい、行員が掘り下げられる
費用のかかり方1分$0.03、LLM利用料は別請求通常はプラットフォーム契約通常は席数と人件費

お客様の用件を解決した通話を確認

すべての通話は録音され、文字起こしされます。入金を説明した通話、紛失カードをロックした通話、ローン返済を予約した通話がわかります。

3ステップで銀行向け音声エージェントを導入

開発を始める

  1. 銀行サービス窓口をクローン

    エージェントをアカウントに取り込み、銀行名と定義した本人確認の質問を入れます。

  2. 勘定系、カード、ローンのシステムを接続

    設定したツールで勘定系、カード、ローンのシステムをつなぎ、サービス窓口をエージェントに向けます。

  3. 紛失カードと不正の申告を試す

    カードの紛失で電話し、次に身に覚えのない請求を申告します。公開する前に、一方の文字起こしでロック、もう一方で転送を確認してください。

エンタープライズ級のセキュリティ

  • HIPAA準拠のバッジ

    HIPAA準拠

  • SOC 2 Type 2のバッジ

    SOC 2 Type 2

  • GDPRのバッジ

    GDPR

銀行のよくある質問

銀行のカスタマーサービスにおけるAIとは何ですか？

銀行のカスタマーサービスの電話に応答する音声エージェントです。このエージェントは保留中の入金の説明、紛失カードのロックと再発行、ローン返済の予約、行員からの折り返しの予約を行います。どのシステムを使い、何を許可するかはお客様が決めます。

銀行向けのAIエージェントは当行の勘定系システムと連携できますか？

はい。エージェントは設定したツールを通じて、勘定系、カード、ローンの各システムと連携します。

銀行向けの対話型AIは紛失したカードをロックできますか？

はい。エージェントは通話中にカードをロックし、登録住所への再発行を手配します。お客様が不正利用を申告した場合は、不正対策チームに転送します。

エージェントは口座情報を伝える前にお客様の本人確認をしますか？

はい。エージェントはお客様が定めた確認質問を行い、システムが一致を確認した後にのみ口座情報を伝えます。暗証番号、パスワード、ワンタイムコードを尋ねることはありません。

エージェントはローンの返済を受け付けられますか？

はい。お客様が金額と日付を確認したら、エージェントは選ばれた口座からの返済を予約します。

エージェントは通話を人に引き継げますか？

はい。エージェントはチームに通話を転送でき、いつ転送するかはお客様が細かく決められます。

銀行向け音声エージェントはどう評価すべきですか？

重要な成功基準に照らしてエージェントを評価してください。たとえば、転送なしでエージェントが解決した通話の割合や、最初の通話でロックした紛失カードの件数を測定できます。

銀行向け音声エージェントの費用はいくらですか？

銀行向けの音声エージェントは通話時間1分あたり$0.03なので、カードのロックのような短い通話は、長い口座の相談より安く済みます。LLMの利用料は別途請求されます。Cartesiaの電話番号を使う場合は1分あたり$0.014が加わりますが、ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを持ち込む場合はかかりません。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるので、支払いの前にエージェントを試せます。料金をご覧ください。

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