Agentes de helpdesk de TI con IA que devuelven a los empleados al trabajo en una llamada.

Un helpdesk de TI con IA es un agente de voz que atiende tu línea de soporte para empleados, verifica a quien llama con tu sistema de identidad, abre tickets con la etiqueta de inventario y el síntoma, informa del estado de los tickets y envía enlaces de restablecimiento.

Las que siguen un camino claro, como un dispositivo averiado, una consulta sobre un ticket o una cuenta bloqueada.

Sí, a través de tu sistema de identidad. El agente le pide que envíe un enlace de restablecimiento al dispositivo registrado del empleado, y el empleado crea ahí la nueva contraseña.

Con cualquier sistema que tenga API, como ServiceNow, Jira Service Management o Freshservice, mediante las herramientas que configuras.

Lo decide tu sistema de identidad. Envía una aprobación al teléfono registrado del empleado, y el agente solo lee tickets privados cuando se supera esa comprobación.

Pregunta cuándo ocurrió y transfiere la llamada con ese dato a la persona o el equipo que indiques.

Sí. El phishing sospechoso y todo lo que queda fuera del guion va a tu service desk, y tú controlas exactamente cuándo transfiere el agente.

Las mejores herramientas de helpdesk de TI con IA funcionan con los sistemas de tickets e identidad que ya usas. Comprueba si el agente verifica a quien llama antes de leer un ticket, mantiene las contraseñas fuera de la conversación, escribe tickets que un técnico puede resolver y transfiere de inmediato los avisos de seguridad. Luego calcula el precio de una llamada típica con el LLM y la telefonía incluidos. Puedes llamar antes al helpdesk de ejemplo de esta página.

El mejor gobierno de la IA en un helpdesk de TI empieza por lo que el agente puede tocar. Solo usa las herramientas que le das, así que leer un ticket y pedir un enlace de restablecimiento son decisiones distintas. Cada llamada se graba y se transcribe, y cada transcripción muestra qué herramienta se usó, para que tu equipo revise lo ocurrido. También puedes juzgar cada llamada con una regla de sí o no que escribas.

Pagas los minutos de llamada, y las llamadas a un helpdesk suelen ser cortas. El agente cuesta 0,03 $ por minuto de llamada, así que una llamada de bloqueo de dos minutos son 0,06 $ de tiempo de agente. El uso del LLM se factura aparte, y un número de Cartesia suma 0,014 $ por minuto, o nada si traes tu propia cuenta de Twilio o troncal SIP. El plan gratuito incluye 1 $ al mes en llamadas del agente, para probarlo antes de pagar. Consulta los precios.