Des agents IA de support informatique qui remettent les salariés au travail en un seul appel.

Un helpdesk informatique IA est un agent vocal qui répond à la ligne de support de vos salariés, vérifie l'appelant via votre système d'identité, ouvre des tickets avec le numéro d'inventaire et le symptôme, lit le statut des tickets et envoie des liens de réinitialisation.

Les appels qui suivent un parcours clair, comme un appareil en panne, le suivi d'un ticket ou un compte bloqué.

Oui, via votre système d'identité. L'agent lui demande d'envoyer un lien de réinitialisation sur l'appareil enregistré du salarié, qui définit le nouveau mot de passe sur cet appareil.

Avec tout système doté d'une API, comme ServiceNow, Jira Service Management ou Freshservice, via les outils que vous configurez.

C'est votre système d'identité qui décide. Il envoie une demande d'approbation sur le téléphone enregistré du salarié, et l'agent ne lit les tickets privés qu'une fois cette vérification réussie.

Il demande quand c'est arrivé, puis transfère l'appel avec cette information à la personne ou à l'équipe que vous désignez.

Oui. Les soupçons d'hameçonnage et tout ce qui sort du script vont à votre service desk, et vous décidez exactement quand l'agent transfère.

Les meilleurs outils de support informatique IA s'intègrent aux systèmes de tickets et d'identité que vous utilisez déjà. Vérifiez que l'agent identifie l'appelant avant de lire un ticket, garde les mots de passe hors de la conversation, rédige des tickets exploitables par un technicien et transfère aussitôt les signalements de sécurité. Chiffrez ensuite un appel type, LLM et téléphonie compris. Vous pouvez d'abord appeler le support d'exemple de cette page.

Le meilleur encadrement d'un support informatique IA commence par ce que l'agent peut toucher. Il ne peut utiliser que les outils que vous lui donnez, donc lire un ticket et demander un lien de réinitialisation sont deux décisions distinctes. Chaque appel est enregistré et transcrit, et chaque transcription montre quel outil a tourné, pour que votre équipe revoie ce qui s'est passé. Vous pouvez aussi juger chaque appel selon une règle oui ou non que vous écrivez.

Vous payez les minutes d'appel, et les appels de support sont plutôt courts. L'agent coûte 0,03 $ la minute d'appel, donc un appel de deux minutes pour un compte verrouillé revient à 0,06 $ de temps d'agent. L'usage du LLM est facturé à part, et un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ la minute, ou rien si vous apportez votre compte Twilio ou votre trunk SIP. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, pour tester l'agent avant de payer. Voir les tarifs.