Le défi : développer l’IA vocale en temps réel en Inde
Bolna traite plus de 500 000 appels par jour et aide les entreprises à déployer des agents conversationnels dans toute l’Inde. Ses clients utilisent la plateforme pour l’assistance, les rendez-vous, la qualification de prospects et d’autres processus où la rapidité, la fiabilité et le naturel influencent directement les résultats.
En atteignant des milliers de conversations simultanées, l’équipe a identifié une limite importante des technologies vocales disponibles.
Notre plateforme était conçue pour le volume et la fiabilité attendus par nos clients. Mais la qualité et le naturel des échanges vocaux multilingues freinaient notre croissance.
À cette échelle, l’intelligence vocale devait offrir des performances régulières et humaines en temps réel dans les langues indiennes, dans les environnements de production exigeants où Bolna fonctionnait déjà de manière fiable.
Pourquoi Bolna a choisi Cartesia
Deux exigences n’étaient pas négociables.
La première était la latence et la fiabilité sous charge. La plateforme devait rester prévisible aux heures de pointe, avec des milliers d’appels simultanés. Sans cette régularité, les conversations en plusieurs tours où le rythme compte deviennent difficiles.
La seconde était la qualité linguistique. Pour Bolna, la performance dans les langues indiennes est au cœur de l’adoption.
L’Inde est l’un des marchés vocaux les plus complexes, avec 22 langues officielles, des centaines de dialectes et de nombreux accents. La qualité de la voix décide souvent si les personnes font confiance à l’échange, restent en ligne et terminent la conversation.
On ne peut pas développer l’IA vocale en Inde uniquement en anglais. On ne peut pas non plus le faire avec des langues régionales artificielles dont les utilisateurs se méfient immédiatement.
Cartesia s’est révélé adapté. Son hindi, son tamoul, son télougou et ses autres langues indiennes prêtes pour la production paraissent naturels aux locuteurs natifs. Pour les clients de Bolna présents dans différentes régions et populations, cela a ouvert de nouveaux marchés.
La solution : tester l’IA vocale en production
Bolna a déployé Cartesia dans un système d’automatisation de l’assistance à fort volume servant déjà l’un de ses plus grands clients indiens. Ce choix était stratégique : la latence et la qualité linguistique influençaient directement les résultats mesurables. Il fallait améliorer les conversations dans plusieurs langues indiennes.
Avec des milliers d’appels simultanés et des conversations au déroulement imprévisible, Bolna a intégré Cartesia pour renforcer les langues tout en conservant ses indicateurs de réussite : résolution des appels, satisfaction et conversations terminées.
Latence et fiabilité sous charge réelle
Les performances prévisibles comptaient davantage que les records de benchmark. La faible latence constante de Cartesia a permis des échanges en temps réel sans devoir compenser des délais irréguliers.
Cette fiabilité était essentielle aux conversations à plusieurs tours, où même de petits retards perturbent le rythme et influencent la réalisation de la tâche.
Une qualité linguistique qui inspire confiance
Le déploiement reflétait la complexité du marché indien. Le hindi, le tamoul, le télougou et les autres langues de Cartesia avaient une prononciation et une cadence conformes aux attentes des locuteurs natifs.
Les clients de Bolna pouvaient ainsi dépasser les usages uniquement anglophones et proposer la voix à différentes régions et populations.
Conçu pour une charge de production continue
L’infrastructure de Bolna assurait déjà débit et disponibilité sous charge réelle. L’équipe a donc pu intégrer les capacités multilingues de Cartesia directement en production. Avec cette qualité linguistique, les performances restaient constantes dans les échanges longs et les utilisateurs terminaient les processus sans interruption.
Les résultats : une IA vocale fiable à grande échelle
Bolna traite aujourd’hui des centaines de milliers d’appels par jour et plusieurs milliers de conversations simultanées aux heures de pointe. Depuis Cartesia, les progrès sont visibles :
- Environ 40 % de temps d’ingénierie en moins consacré aux contournements des problèmes de latence et de qualité
- Davantage de conversations terminées, avec plus d’utilisateurs qui réussissent dès le premier échange
- Un déploiement élargi à plusieurs langues indiennes, à de nouveaux usages et à davantage d’appels simultanés
Nous avons construit notre infrastructure pour fonctionner à grande échelle. Avec le naturel humain de Cartesia dans les différentes langues indiennes, nos utilisateurs terminent vraiment les conversations. C’est ce qui valide la valeur de notre plateforme et favorise son adoption.
La suite
Avec Cartesia en production, Bolna s’étend à d’autres langues indiennes, à des volumes plus élevés et à des conversations plus complexes sur son infrastructure existante.
Cela comprend des interactions en plusieurs étapes et des processus réglementés ou à forts enjeux dans la santé et les services financiers. La fiabilité de Bolna et la qualité linguistique de Cartesia répondent à des exigences auparavant hors d’atteinte à cause des seules limites vocales.
Bolna développe aussi de nouvelles capacités d’orchestration sur son infrastructure avec l’intelligence multilingue de Cartesia. La visibilité sur la feuille de route de Cartesia permet de planifier les déploiements à long terme.
Pour Bolna, la voix devient une interface principale. Son infrastructure éprouvée et les langues de Cartesia constituent une base pour poursuivre sa croissance.