과제: 인도에서 실시간 음성 AI 확장하기
Bolna는 하루 500,000건 이상의 음성 통화를 처리하며 기업이 인도 전역에 대화형 에이전트를 배포하도록 돕습니다. 고객은 속도, 신뢰성, 자연스러운 대화가 결과에 직접 영향을 주는 고객 지원, 예약, 리드 자격 검증 등의 워크플로에 Bolna 플랫폼을 사용합니다.
Bolna가 수천 건의 동시 대화로 확장하면서 팀은 기존 음성 기술의 중요한 공백을 발견했습니다.
플랫폼은 고객이 요구하는 통화량과 신뢰성을 처리하도록 구축했지만, 다국어 음성 상호작용의 품질과 자연스러움이 성장을 제한하고 있었습니다.
이 규모에서는 음성 지능이 인도의 여러 언어에서 일관되고 사람 같은 성능을 실시간으로 제공해야 했습니다. 개별 활용 사례뿐 아니라 Bolna가 이미 안정적으로 운영하던 까다로운 실제 서비스 환경에서도 그래야 했습니다.
Bolna가 Cartesia를 선택한 이유
Bolna가 대안을 평가할 때 두 가지 요구는 양보할 수 없었습니다.
첫째는 높은 부하에서의 지연시간과 신뢰성이었습니다. 실시간 음성 대화를 위해 플랫폼은 수천 건의 동시 통화가 발생하는 피크 시간에도 예측 가능하게 작동해야 했습니다. 이러한 일관성이 없으면 타이밍이 중요한 실시간 다중 차례 대화를 지원하기 어렵습니다.
둘째는 언어 품질이었습니다. Bolna에서 인도 언어의 성능은 있으면 좋은 기능이 아니라 도입의 핵심입니다.
인도는 22개 공용어, 수백 개 방언, 큰 억양 차이를 가진 세계에서 가장 복잡한 음성 AI 시장 중 하나입니다. 음성 품질은 사람들이 상호작용을 신뢰하고, 전화를 끊지 않고, 실제로 대화를 완료하는지를 좌우하는 경우가 많습니다.
인도에서는 영어만으로 음성 AI를 확장할 수 없습니다. 사용자가 즉시 불신하는 합성음 같은 지역 언어로도 확장할 수 없습니다.
바로 이 지점에서 Cartesia가 적합함을 입증했습니다. 실제 서비스 품질의 힌디어, 타밀어, 텔루구어 및 기타 인도 언어는 원어민에게 자연스럽게 들립니다. 여러 지역과 인구 집단에 배포하는 Bolna 고객에게 이는 완전히 새로운 시장을 열었습니다.
솔루션: 실제 서비스급 음성 AI를 검증하다
Bolna는 인도 최대 기업 고객 중 한 곳에 이미 제공하던 대량 고객 지원 자동화 시스템의 다국어 지능을 강화하기 위해 Cartesia를 배포했습니다. 전략적인 선택이었습니다. 지연시간과 언어 품질이 측정 가능한 사업 지표에 직접 영향을 주는 환경에서, 여러 인도 언어의 대화 성능을 높일 기술이 필요했습니다.
수천 건의 동시 통화와 예측하기 어려운 흐름의 실시간 대화를 대규모로 운영하는 Bolna는 통화 해결률, 사용자 만족도, 대화 완료 같은 기존의 명확한 성공 지표를 유지하면서 언어 역량을 강화하기 위해 Cartesia를 통합했습니다.
실제 부하에서의 지연시간과 신뢰성
이 환경에서는 최고 벤치마크 수치보다 예측 가능한 성능이 중요했습니다. Cartesia의 일관된 저지연 동작 덕분에 Bolna는 타이밍의 불일치를 보완할 필요 없이 실시간 대화를 지원할 수 있었습니다.
작은 지연도 흐름을 끊고 사용자의 완료 여부에 영향을 줄 수 있는 다중 차례 대화에서 이 신뢰성은 결정적이었습니다.
사용자가 신뢰하는 언어 품질
인도는 세계에서 가장 까다로운 음성 AI 시장 중 하나이며 이 배포에도 그 복잡성이 반영되었습니다. Cartesia의 실제 서비스 품질 힌디어, 타밀어, 텔루구어 및 기타 인도 언어는 현실의 기대에 맞는 발음과 리듬으로 원어민에게 자연스럽게 들렸습니다.
덕분에 Bolna 고객은 영어 전용 활용 사례를 넘어 다양한 지역과 인구 집단에 음성 경험을 배포할 수 있었습니다.
지속적인 실제 서비스 부하를 위한 설계
Bolna 인프라는 이미 실제 서비스 부하에서 지속적인 처리량과 가동률을 지원하도록 설계되어 있었으므로, 팀은 Cartesia의 다국어 역량을 운영 환경에 직접 배포할 수 있었습니다. Cartesia가 언어 품질을 높이면서 긴 상호작용에서도 대화 성능이 일관되게 유지되었고, 사용자는 중단 없이 워크플로를 완료할 수 있었습니다.
성과: 대규모의 신뢰할 수 있는 음성 AI
현재 Bolna는 하루 수십만 건의 통화를 처리하며, 피크 시간에는 수천 건의 동시 대화를 지원합니다. Cartesia를 실제 서비스에 배포한 뒤 운영과 고객 경험에서 명확한 개선이 나타났습니다.
- 이전에 지연시간과 품질 문제의 우회 해결책에 쓰던 엔지니어링 시간 약 40% 감소
- 첫 상호작용에서 성공적인 결과에 도달하는 사용자가 늘며 대화 완료율 향상
- 여러 인도 언어, 새로운 활용 사례, 더 높은 동시 처리 환경으로 음성 AI 배포 확대
우리는 대규모 운영을 위해 인프라를 구축했습니다. 이제 Cartesia의 다국어 지능이 다양한 인도 언어의 복잡성 속에서도 사람 같은 자연스러움을 제공하여 최종 사용자가 실제로 대화를 완료합니다. 이것이 플랫폼의 가치를 입증하고 실질적인 도입을 이끄는 지표입니다.
앞으로의 방향
Cartesia의 다국어 역량을 실제 서비스에 통합한 Bolna는 이미 구축한 확장 가능한 인프라를 기반으로 더 많은 인도 언어, 더 큰 통화량, 점점 더 복잡한 대화 활용 사례로 확장하고 있습니다.
여기에는 의료와 금융 서비스의 다단계 상호작용, 규제 대상 또는 중요한 워크플로가 포함됩니다. Bolna 플랫폼의 신뢰성과 Cartesia의 언어 품질이 결합하여, 이전에는 음성 지능의 한계만으로 충족할 수 없던 요구를 충족합니다.
Bolna는 기존 인프라와 Cartesia의 다국어 지능을 활용해 새로운 오케스트레이션 역량도 구축하고 있습니다. Cartesia의 로드맵에 대한 명확한 방향 일치로 팀은 자신 있게 장기 배포를 계획할 수 있습니다.
Bolna의 말처럼 음성은 신기한 기능이 아니라 주요 인터페이스가 되고 있습니다. 검증된 규모와 Cartesia의 언어 역량을 갖춘 팀은 성장하면서 계속 발전시킬 완전한 기반을 마련했습니다.