O desafio: ampliar a IA de voz em tempo real na Índia
A Bolna atende mais de 500.000 chamadas de voz por dia, ajudando empresas a implantar agentes conversacionais em toda a Índia. Seus clientes dependem da plataforma para suporte ao cliente, agendamento de consultas, qualificação de leads e outros fluxos em que velocidade, confiabilidade e conversa natural afetam diretamente os resultados.
À medida que a Bolna cresceu para milhares de conversas simultâneas, a equipe identificou uma lacuna importante na tecnologia de voz disponível.
Nossa plataforma foi construída para suportar o volume e a confiabilidade de que nossos clientes precisavam, mas nosso crescimento estava limitado pela qualidade e pela naturalidade das interações de voz multilíngues.
Nessa escala, a inteligência de voz precisava entregar desempenho consistente e humano em tempo real nos idiomas indianos. Isso precisava funcionar nos ambientes exigentes de produção em que a Bolna já operava com confiabilidade, não apenas em casos de uso isolados.
Por que a Bolna escolheu a Cartesia
Ao avaliar alternativas, a Bolna tinha dois requisitos inegociáveis.
O primeiro era latência e confiabilidade sob carga. Para conversas de voz ao vivo, a plataforma precisava se comportar de forma previsível nos picos, com milhares de chamadas simultâneas. Sem essa consistência, é difícil sustentar conversas em tempo real com vários turnos, nas quais o tempo importa muito.
O segundo era a qualidade linguística. Para a Bolna, o desempenho em idiomas indianos é central para a adoção, não um recurso opcional.
A Índia é um dos mercados de IA de voz mais complexos do mundo, com 22 idiomas oficiais, centenas de dialetos e grande variação de sotaques. A qualidade da voz frequentemente determina se as pessoas confiam na interação, permanecem na chamada e realmente concluem a conversa.
Não dá para ampliar a IA de voz na Índia só com inglês, nem com idiomas regionais que soam sintéticos e geram desconfiança imediata nos usuários.
Foi aí que a Cartesia se mostrou uma boa escolha. Seu hindi, tâmil, telugo e outros idiomas indianos com qualidade de produção soam naturais para falantes nativos. Para os clientes da Bolna que operam em diferentes regiões e grupos demográficos, isso abriu mercados inteiramente novos.
A solução: colocando IA de voz pronta para produção à prova
A Bolna implantou a Cartesia para melhorar a inteligência multilíngue de um sistema de automação de suporte de alto volume que já atendia um dos seus maiores clientes empresariais indianos. A escolha foi estratégica: em um ambiente no qual latência e qualidade linguística afetavam diretamente métricas de negócio mensuráveis, a Bolna precisava de tecnologia capaz de elevar o desempenho das conversas em vários idiomas indianos.
Operando em escala, com milhares de chamadas simultâneas e conversas em tempo real de fluxos imprevisíveis, a Bolna integrou a Cartesia especificamente para fortalecer os recursos linguísticos. Ao mesmo tempo, manteve as métricas claras de sucesso que o sistema já acompanhava, como resolução de chamadas, satisfação dos usuários e conclusão de conversas.
Latência e confiabilidade sob carga real
Nesse ambiente, desempenho previsível importava mais que picos em benchmarks. O comportamento consistente e de baixa latência da Cartesia permitiu à Bolna sustentar conversas em tempo real sem precisar compensar inconsistências de tempo.
Essa confiabilidade foi decisiva para conversas com vários turnos, em que mesmo pequenos atrasos podem interromper o fluxo e afetar a conclusão das interações.
Qualidade linguística em que os usuários confiam
A Índia é um dos mercados de IA de voz mais exigentes do mundo, e essa implantação refletiu a complexidade. O hindi, tâmil, telugo e outros idiomas indianos da Cartesia soaram naturais para falantes nativos, com pronúncia e cadência correspondentes às expectativas do mundo real.
Isso permitiu que os clientes da Bolna levassem experiências de voz além do inglês a diferentes regiões e grupos demográficos.
Projetada para carga contínua de produção
Como a infraestrutura da Bolna já havia sido projetada para sustentar capacidade de processamento e disponibilidade sob carga real de produção, a equipe pôde implantar os recursos multilíngues da Cartesia diretamente em ambientes ativos. Com a melhoria da qualidade linguística, as conversas mantiveram desempenho consistente em interações mais longas, e os usuários conseguiram concluir os fluxos sem interrupção.
Os resultados: IA de voz confiável em escala
Hoje, a Bolna atende centenas de milhares de chamadas por dia, com picos de vários milhares de conversas simultâneas. Desde a implantação da Cartesia em produção, a Bolna observou melhorias claras nas operações e na experiência dos clientes:
- Redução de cerca de 40% no tempo de engenharia antes dedicado a contornar problemas de latência e qualidade
- Taxas mais altas de conclusão de conversas, com mais usuários alcançando resultados satisfatórios na primeira interação
- Expansão da implantação de IA de voz em vários idiomas indianos, novos casos de uso e ambientes de maior simultaneidade
Construímos nossa infraestrutura para operar em escala. Agora, com a inteligência multilíngue da Cartesia oferecendo naturalidade humana em meio à complexidade dos vários idiomas indianos, nossos usuários finais realmente concluem as conversas. Essa é a métrica que valida o valor da nossa plataforma e impulsiona a adoção real.
Próximos passos
Com os recursos multilíngues da Cartesia integrados à produção, a Bolna está expandindo para mais idiomas indianos, volumes maiores de chamadas e casos de uso conversacionais cada vez mais complexos. Tudo isso se apoia na infraestrutura escalável que já estabeleceu.
A expansão inclui interações de várias etapas e fluxos regulamentados ou de alto impacto em saúde e serviços financeiros. Neles, a confiabilidade da plataforma da Bolna se combina com a qualidade linguística da Cartesia para atender a requisitos antes fora de alcance apenas por limitações da inteligência de voz.
A Bolna também está criando novos recursos de orquestração com sua infraestrutura existente e a inteligência multilíngue da Cartesia. O alinhamento claro com o planejamento da Cartesia permite à equipe planejar implantações de longo prazo com confiança.
Como diz a Bolna, a voz está se tornando uma interface principal, não uma novidade. Com sua escala comprovada e os recursos linguísticos da Cartesia, a equipe tem uma base completa para continuar construindo conforme cresce.