Escalar IA de voz en tiempo real en India
Bolna gestiona más de 500.000 llamadas diarias y ayuda a desplegar agentes por India. Sus clientes usan la plataforma para soporte, citas, cualificación y otros procesos donde velocidad, fiabilidad y naturalidad afectan directamente a los resultados.
Al escalar a miles de conversaciones simultáneas, el equipo detectó una carencia en la tecnología disponible.
Construimos la plataforma para el volumen y la fiabilidad que necesitaban nuestros clientes, pero la calidad y naturalidad de las interacciones multilingües limitaban nuestro crecimiento.
A esa escala, la inteligencia de voz debía ofrecer rendimiento humano consistente en tiempo real entre idiomas indios, tanto en casos aislados como en los entornos de producción exigentes donde Bolna ya operaba de forma fiable.
Por qué Bolna eligió Cartesia
Dos requisitos no eran negociables.
El primero era latencia y fiabilidad bajo carga. La plataforma debía comportarse de forma previsible en picos con miles de llamadas. Sin esa consistencia, es difícil sostener conversaciones de varios turnos donde los tiempos importan.
El segundo era calidad lingüística. Para Bolna, el rendimiento en idiomas indios es central para la adopción.
India es uno de los mercados más complejos, con 22 idiomas oficiales, cientos de dialectos y gran variación de acentos. La calidad de voz suele decidir si alguien confía, sigue al teléfono y completa la conversación.
No puedes escalar IA de voz en India solo con inglés, ni con idiomas regionales que suenan sintéticos y generan desconfianza inmediata.
Cartesia encajó por su hindi, tamil, telugu y otros idiomas de calidad de producción que suenan naturales a hablantes nativos. Esto abrió nuevos mercados a clientes que operaban en regiones y grupos demográficos distintos.
Poner a prueba la IA de voz de producción
Bolna desplegó Cartesia para mejorar las capacidades multilingües de un sistema de automatización de soporte de gran volumen que ya atendía a uno de sus mayores clientes empresariales indios. La elección fue estratégica. En un entorno donde latencia y calidad afectaban a métricas medibles, necesitaba mejorar las conversaciones en varios idiomas.
Con miles de llamadas simultáneas y conversaciones de recorrido imprevisible, integró Cartesia para reforzar idiomas manteniendo las métricas que ya seguía: resolución, satisfacción y finalización.
Latencia y fiabilidad bajo carga real
Importaba más el comportamiento previsible que los máximos de una prueba. La baja latencia constante de Cartesia permitió conversaciones en tiempo real sin compensar variaciones de tiempo.
Fue esencial en diálogos de varios turnos, donde pequeñas demoras rompen el ritmo y afectan a la finalización.
Calidad lingüística que genera confianza
El despliegue reflejaba la complejidad del mercado indio. Hindi, tamil, telugu y otros idiomas de Cartesia sonaban naturales a hablantes nativos, con pronunciación y ritmo acordes con expectativas reales.
Los clientes pudieron ampliar sus experiencias más allá del inglés en distintas regiones y grupos demográficos.
Diseñado para carga sostenida
Como la infraestructura de Bolna ya admitía rendimiento sostenido y disponibilidad bajo carga real, el equipo pudo incorporar directamente las capacidades multilingües. Las conversaciones largas mantuvieron un comportamiento constante y los usuarios completaron procesos sin interrupciones.
IA de voz fiable a escala
Hoy Bolna atiende cientos de miles de llamadas diarias y varios miles de conversaciones simultáneas en picos. Desde Cartesia, ha observado mejoras operativas y de cliente:
- Alrededor de un 40 % menos de tiempo de ingeniería dedicado a soluciones provisionales de latencia y calidad.
- Mayores tasas de finalización, con más usuarios que resuelven su tarea en la primera interacción.
- Más despliegues de IA de voz en idiomas indios, nuevos usos y entornos de mayor concurrencia.
Construimos nuestra infraestructura para operar a escala. Ahora, con la inteligencia multilingüe de Cartesia y su naturalidad humana entre idiomas indios complejos, los usuarios realmente completan las conversaciones. Esa métrica valida el valor de la plataforma y genera adopción real.
Lo que viene
Con Cartesia integrada en producción, Bolna se amplía a más idiomas, volúmenes y usos complejos sobre la infraestructura escalable ya establecida.
Incluye interacciones de varios pasos y procesos regulados o críticos en sanidad y finanzas. La fiabilidad de Bolna y la calidad lingüística de Cartesia permiten cumplir requisitos antes inalcanzables por limitaciones de voz.
Bolna también crea capacidades de coordinación nuevas sobre su infraestructura y la inteligencia multilingüe de Cartesia. La coordinación con la hoja de ruta permite planificar despliegues a largo plazo con confianza.
Como dice Bolna, la voz se está convirtiendo en una interfaz principal, no una novedad. Su escala probada y las capacidades lingüísticas de Cartesia forman una base completa para seguir creciendo.