小売・EC向けのAI音声エージェント。
注文の追跡、返品ポリシーの確認、商品の質問を音声で支援します。CartesiaのSonicとInkで構築し、店舗のカタログや注文システムに接続できます。
架空のオンラインストアに電話する
オンラインストアと店舗運営のための音声AI
小売のサポートは注文、商品、店舗をまたぎます。対話型エージェントが顧客の用件の説明を支援し、在庫、配送、価格、返品対象の判断はECシステムを正しい情報源とします。
ECサポートチーム
注文状況、配送情報、承認済みの返品ポリシーを接続します。注文の詳細を見せる前に本人確認し、専門の担当者が必要な場合は説明してください。
店舗・オムニチャネル運営
営業時間や受け取りの質問に答え、商品情報を探す手助けをします。在庫確認や受け取りの確定には、各店舗を管理するシステムとの接続が必要です。
小売向け音声エージェントの業務
カタログ、注文状況、返品ポリシーを使い、購入前後の質問に答えます。店舗スタッフの支援が必要な場合は、次の手順を明確に案内します。
注文追跡と配送の問い合わせ
注文と配送の状況を接続し、最新情報を音声で案内します。荷物の遅延や追跡情報がない場合の対応を定めてください。
返品・交換の依頼
購入した商品に適用されるポリシーを説明し、返品依頼に必要な情報を集めます。対象かどうかの判断と返金の承認はECシステムが行います。
購入前の商品に関する質問
カタログ情報からサイズ、互換性、手入れ方法に答えます。固定の台本で在庫を約束せず、最新の在庫情報を取得してください。
営業時間と受け取りの案内
承認済みの店舗情報から、場所の質問や受け取り条件に答えます。解決できない依頼には、スタッフからの折り返しを案内します。
店舗のルールに沿って動くエージェントを。
最新の注文情報や返品ポリシーを接続します。顧客の本人確認方法と、サポートチームが必要になる条件を定めます。
指示
注文の確認や返品ポリシーの理解を支援してください。注文にアクセスする前に本人確認を行い、最新の店舗データを使ってください。依頼を送信する前に確認を求め、例外はスタッフへ引き継いでください。
音声認識
Ink
音声合成
Sonic
接続するツール
- get_order_status
- get_return_policy
- request_staff_callback
会話の例
ECの業務フローに音声を取り入れる。
既存の小売向け音声アプリケーションでSonicの音声合成を使うか、Managed Agentsで会話を構築できます。ツールを通じて注文・カタログAPIを接続し、決済の承認はECシステムで行います。
小売のサポート業務を一つ選んで始める
注文状況の確認は、結果と情報源が明確なため試験導入に適しています。読み取りだけの業務が安定してから、返品などの操作へ広げてください。
Managed Agentsと評価ツールを見る- 注文の正確さ：分割配送、配送の遅延、追跡情報がない場合をテストします。
- ポリシーの一貫性：現在の返品ルールや商品情報と回答を照合します。
- 顧客の結果：タスクの完了、再問い合わせ、スタッフへの引き継ぎの成功を確認します。
企業が選ぶ、Cartesia. 導入企業の声.
導入事例を見るお客様の声（日本語訳）
“Sonicに切り替えたのは、少し優れていたからではありません。他の製品とは比較にならなかったからです。コンバージョンは2.9%、顧客エンゲージメントは12.2%向上しました。”Akshay Ramaswamy
スタッフプロダクトマネージャー
エンタープライズ向けのセキュリティ。クラウドからローカルまで。
HIPAA準拠
SOC 2 Type 2
GDPR
小売・ECの音声AI：よくある質問
小売向けAI音声エージェントで何ができますか？
注文追跡、商品に関する質問、返品ポリシーの説明、受け取り案内から始められます。Cartesiaが音声モデルとエージェントの実行環境を提供し、接続したシステムが店舗情報と許可された操作を提供します。
Shopifyや注文管理との連携は含まれますか？
この業務には、ご自身で接続するAPIやツールが必要です。最初に自動化する業務を選ぶ前に、ECプラットフォームが提供する注文、カタログ、顧客関連の操作を確認してください。
エージェントは返金できますか？
返金には、ECシステムで承認された操作が必要です。対象条件の確認、利用者への確認、スタッフのレビューをそのフローで定めてください。音声で回答するだけでは返金は処理されません。
小売向け音声エージェントをどうテストすべきですか？
注文の遅延、在庫切れ、曖昧な注文番号、返品の例外をテストします。最新情報を取得し、解決できない依頼をスタッフへ渡せるか確認してください。
ECの音声エージェントは注文を検索できますか？
はい。接続した注文システムのツールを通じて検索できます。顧客の本人確認方法とツールが返せる注文情報を定めてください。記録がない場合に配送日や出荷状況を推測しないようにします。
複数の荷物に分かれた注文はどう扱いますか？
荷物ごとの配送状況を取得します。どの商品がどの配送に含まれるかを説明し、注文システムが返す配送業者の更新情報を使います。追跡情報がない場合や矛盾がある場合はサポートへ引き継いでください。
店舗受け取りを支援できますか？
店舗ごとの営業時間、受け取り条件、注文の準備状況を接続します。案内の前に店舗と注文を確認し、店舗システムが確認した場合に限り受け取り可能と伝えてください。
異なる言語の顧客にはどう対応しますか？
必要な言語の音声モデル対応を確認し、商品名、サイズ、住所、注文番号をテストします。ナレッジと会話処理も、その通話の言語に対応する必要があります。
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