L’azienda
Assort Health offre soluzioni vocali IA su misura per le strutture sanitarie, rendendo accessibile un’assistenza eccellente sempre e ovunque. I suoi agenti IA specifici per specialità, ai vertici del settore, hanno facilitato oltre 5 milioni di interazioni con i pazienti e servono più di 140 cliniche nel Paese. Integrandosi con i principali sistemi di cartelle cliniche elettroniche EMR/EHR, Assort aiuta gli studi medici a migliorare l’efficienza operativa. La soluzione consente al personale sanitario sovraccarico di delegare agli agenti IA le chiamate ordinarie di carattere organizzativo e concentrarsi su interazioni con i pazienti più strategiche e significative.
La sfida
Le strutture sanitarie affrontano difficoltà operative serie: grave carenza di personale nei call center, costi crescenti e attese frustranti per i pazienti. La soluzione di Assort deve gestire regole complesse di prenotazione specifiche per ogni studio, rispondendo a migliaia di chiamate con latenza costantemente bassa, alta accuratezza e piena conformità normativa.
La soluzione
La tecnologia di IA vocale di Cartesia permette ad Assort Health di trasformare la comunicazione con i pazienti e sostenere il personale sanitario:
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Bassa latenza: Sonic raggiunge un tempo al primo audio di 90 ms, garantendo risposte rapide che migliorano la soddisfazione dei pazienti.
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Qualità vocale: Cartesia offre una chiarezza eccezionale alle frequenze più basse, 8 kHz, essenziali per le interazioni telefoniche. Eguaglia o supera la qualità dei concorrenti usando meno risorse.
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Fedeltà al testo quasi perfetta: il consueto 90% di accuratezza non basta nella sanità. Cartesia eccelle in oltre 2.000 casi limite, gestendo con precisione terminologia medica complessa, date, orari e nomi di farmaci, elementi essenziali per sicurezza e fiducia dei pazienti.
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Affidabilità: l’infrastruttura di Cartesia mantiene prestazioni costanti anche nei periodi ad alto volume, garantendo continuità alle attività sanitarie a ogni ora.
La seguente demo audio mostra il modello vocale di Cartesia mentre risponde con latenza ultrabassa e un flusso di conversazione naturale. Gestisce informazioni complesse come date, indirizzi, terminologia medica e dettagli assicurativi, mantenendo il contesto durante tutta la prenotazione. La registrazione originale è in inglese.
Trascrizione tradotta in italiano:
Assistente vocale: Salve, ha chiamato Assort Orthopaedics.
Jeff: Vorrei prenotare un appuntamento, per favore.
Assistente vocale: Certamente, sarò felice di aiutarla. Vedo che ha già un appuntamento con il dottor Peter Kim venerdì 31 gennaio alle 10:30 nella nostra sede di Dedham. Vuole spostarlo oppure mantenerlo e prenotarne uno nuovo?
Jeff: Sì, quello è per il polso, quindi vorrei prenotare un nuovo appuntamento, per favore.
Assistente vocale: Capito. Procediamo con la nuova prenotazione. Qual è il motivo della visita?
Jeff: Credo di essermi fatto male alla spalla giocando a tennis. Faccio davvero fatica a muoverla.
Assistente vocale: Mi dispiace per il problema alla spalla, Jeff. Sembra opportuno farla controllare il prima possibile. Prenotiamo un appuntamento. Il primo disponibile è questo venerdì 24 gennaio alle 14 con il dottor Alan Curtis. È un eccellente chirurgo ortopedico con un’ampia esperienza ed è stato anche medico dei Boston Celtics. Le andrebbe bene?
Jeff: Sì, va benissimo.
Assistente vocale: Bene. Devo solo confermare una cosa: usa ancora lo stesso piano Blue Cross Blue Shield?
Jeff: No, uso ancora lo stesso BCBS XOF.
Assistente vocale: Grazie per la conferma. Rivediamo tutti i dettagli. L’appuntamento con il dottor Alan Curtis è prenotato per venerdì 24 gennaio alle 14. La sede è al 40 di Allied Drive, a Dedham. Saremo lieti di assisterla. Se ha altre domande o ha bisogno di ulteriore aiuto, ci contatti pure. Le auguro una splendida giornata.
Jeff: Grazie.
Siamo entusiasti di collaborare con Cartesia: la sua tecnologia ha migliorato enormemente l’accuratezza e l’affidabilità dei nostri agenti di call center. Oltre a offrire un’IA vocale ai vertici del settore, il team di Cartesia è stato un vero partner nel trasformare l’assistenza 24 ore su 24 a oltre 215.000 pazienti. Il suo supporto è stato determinante per rendere accessibile un’assistenza eccellente sempre e ovunque.
Gestendo le interazioni ordinarie, la tecnologia di Assort Health è un vero copilota per i professionisti sanitari e li libera perché possano concentrarsi su ciò che conta di più: offrire cure eccellenti ai pazienti. Siamo entusiasti di sostenere la loro espansione per rendere l’assistenza sanitaria di qualità immediatamente accessibile a 1 milione di pazienti entro fine anno, permettendo al personale medico di dedicarsi al lavoro più significativo.