Sobre a empresa
A Assort Health fornece soluções personalizadas de IA de voz para clínicas, tornando o cuidado de excelência acessível a qualquer hora e em qualquer lugar. Seus agentes de IA específicos por especialidade, líderes do setor, já facilitaram mais de 5 milhões de interações com pacientes e atendem mais de 140 clínicas em todo o país. Ao se integrar aos principais sistemas de prontuário eletrônico EMR/EHR, a Assort ajuda clínicas a melhorar a eficiência operacional. A solução permite que profissionais de saúde sobrecarregados transfiram chamadas rotineiras de logística para agentes de IA e concentrem sua energia em interações mais estratégicas e significativas com os pacientes.
O desafio
Os prestadores de serviços de saúde enfrentam desafios operacionais sérios: falta de pessoal nas centrais de atendimento, custos crescentes e tempos de espera frustrantes para os pacientes. A solução da Assort precisa lidar com regras complexas de agendamento específicas de cada clínica e atender milhares de chamadas com baixa latência consistente, alta precisão e plena conformidade regulatória.
A solução
A tecnologia de IA de voz da Cartesia permite que a Assort Health transforme a comunicação com pacientes e apoie as equipes de saúde:
- Baixa latência: o Sonic atinge um tempo até o primeiro áudio de 90 ms, oferecendo respostas rápidas que melhoram a satisfação dos pacientes.
- Qualidade da voz: a Cartesia alcança clareza excepcional em frequências mais baixas, de 8 kHz, essenciais para interações telefônicas. Ela iguala ou supera a qualidade dos concorrentes usando menos recursos.
- Fidelidade quase perfeita à transcrição: os 90% habituais de precisão não são suficientes para a saúde. A Cartesia se destaca em mais de 2.000 casos extremos, lidando com precisão com terminologia médica complexa, datas, horários e nomes de medicamentos, algo essencial para a segurança e a confiança dos pacientes.
- Confiabilidade: a infraestrutura da Cartesia mantém desempenho consistente mesmo em períodos de alto volume, permitindo que as operações de saúde continuem funcionando a qualquer hora.
A demonstração de áudio a seguir apresenta o modelo de voz da Cartesia oferecendo respostas de latência ultrabaixa com fluxo natural de conversa. Ele lida com informações complexas, incluindo datas, endereços, terminologia médica e detalhes de seguros, mantendo o contexto durante todo o agendamento.
Áudio original em inglês.
Transcrição no idioma original da gravação, inglês:
VA: Hi, you’ve reached Assort Orthopaedics.
Jeff: I’d like to schedule an appointment, please.
VA: Great, I’d be happy to help schedule an appointment for you. I see that you already have an appointment with Dr. Peter Kim on Friday, January 31st, at 10: 30am at our Dedham location. Would you like to reschedule it? Or keep it and continue scheduling a new appointment?
Jeff: Yeah, that’s for my wrist, so I’d like to schedule a new appointment, please.
VA: Got it. Let’s proceed with scheduling your new appointment. What is the reason for your visit?
Jeff: Uh, I think I hurt my shoulder playing tennis. I’m really having trouble moving it around.
VA: I’m sorry to hear about your shoulder issue, Jeff. It sounds like you might need to get that checked out as soon as possible. Let’s go ahead and schedule an appointment for you. The earliest we have available is this Friday, January 24th at 2pm with Dr. Alan Curtis. He’s an excellent orthopedic surgeon who has a comprehensive background and even served as the team physician for the Boston Celtics. Would that work for you?
Jeff: Yes, that sounds great.
VA: Wonderful. Just need to confirm, are you still using the same Blue Cross Blue Shield plan?
Jeff: No, I’m still using the same BCBS XOF.
VA: Great. Thank you for confirming. Let’s review all the details. Your appointment with Dr. Alan Curtis is booked for Friday, January 24th at 2 p. m. The location is 40 Allied Drive, Dedham. We look forward to serving you. If you have any other questions or need further assistance, feel free to reach out. Have a wonderful day.
Jeff: Thanks.
Estamos muito felizes com a parceria com a Cartesia. Sua tecnologia melhorou drasticamente a precisão e a confiabilidade dos nossos agentes de atendimento. Além de fornecer IA de voz de referência, a equipe da Cartesia tem sido uma verdadeira parceira para transformar o suporte 24 horas a mais de 215.000 pacientes. Seu apoio foi essencial para tornar o cuidado de excelência acessível a qualquer hora e em qualquer lugar.
Ao cuidar das interações de rotina, a tecnologia da Assort Health funciona como uma verdadeira copilota dos profissionais de saúde, liberando-os para focar no que mais importa: oferecer cuidado de excelência aos pacientes. Estamos muito felizes em apoiar sua expansão para tornar o atendimento de qualidade acessível de imediato a 1 milhão de pacientes até o fim do ano, permitindo ao mesmo tempo que as equipes médicas se dediquem ao trabalho de maior significado.