À propos de l’entreprise
Assort Health fournit des solutions vocales d’IA adaptées aux établissements de santé pour rendre des soins de qualité accessibles à tout moment et partout. Ses agents spécialisés ont facilité plus de 5 millions d’interactions avec des patients dans plus de 140 cliniques du pays. L’intégration aux principaux systèmes de dossiers médicaux électroniques aide les cabinets à améliorer leur efficacité. Le personnel surchargé peut confier les appels courants et logistiques aux agents d’IA pour se concentrer sur les échanges avec les patients qui demandent davantage d’attention.
Le défi
Les établissements de santé font face à un manque important de personnel dans les centres d’appels, à une hausse des coûts et à des attentes frustrantes pour les patients. Assort doit gérer des règles de planification complexes propres à chaque cabinet, tout en traitant des milliers d’appels avec une faible latence constante, une grande précision et une conformité réglementaire complète.
La solution
La technologie vocale de Cartesia permet à Assort Health de transformer la communication avec les patients tout en soutenant les équipes :
- Une faible latence : Sonic atteint 90 ms avant le premier audio, pour des réponses rapides qui améliorent la satisfaction.
- La qualité vocale : Cartesia produit une parole très claire à basse fréquence, 8 kHz, essentielle au téléphone. La qualité égale ou dépasse celle des concurrents avec moins de ressources.
- Un respect presque parfait du texte : une précision de 90 % ne suffit pas dans la santé. Cartesia traite plus de 2 000 cas difficiles, dont les termes médicaux, les dates, les heures et les noms de médicaments, avec la précision nécessaire à la sécurité et à la confiance des patients.
- La fiabilité : l’infrastructure maintient ses performances aux périodes de fort volume pour que les activités continuent sans interruption.
La démo suivante montre le modèle vocal de Cartesia répondant avec une très faible latence dans une conversation naturelle. Il traite les dates, les adresses, la terminologie médicale et les informations d’assurance tout en conservant le contexte de la prise de rendez-vous.
L’audio et sa transcription ci-dessous sont en anglais.
Transcript:
VA: Hi, you’ve reached Assort Orthopaedics.
Jeff: I’d like to schedule an appointment, please.
VA: Great, I’d be happy to help schedule an appointment for you. I see that you already have an appointment with Dr. Peter Kim on Friday, January 31st, at 10: 30am at our Dedham location. Would you like to reschedule it? Or keep it and continue scheduling a new appointment?
Jeff: Yeah, that’s for my wrist, so I’d like to schedule a new appointment, please.
VA: Got it. Let’s proceed with scheduling your new appointment. What is the reason for your visit?
Jeff: Uh, I think I hurt my shoulder playing tennis. I’m really having trouble moving it around.
VA: I’m sorry to hear about your shoulder issue, Jeff. It sounds like you might need to get that checked out as soon as possible. Let’s go ahead and schedule an appointment for you. The earliest we have available is this Friday, January 24th at 2pm with Dr. Alan Curtis. He’s an excellent orthopedic surgeon who has a comprehensive background and even served as the team physician for the Boston Celtics. Would that work for you?
Jeff: Yes, that sounds great.
VA: Wonderful. Just need to confirm, are you still using the same Blue Cross Blue Shield plan?
Jeff: No, I’m still using the same BCBS XOF.
VA: Great. Thank you for confirming. Let’s review all the details. Your appointment with Dr. Alan Curtis is booked for Friday, January 24th at 2 p. m. The location is 40 Allied Drive, Dedham. We look forward to serving you. If you have any other questions or need further assistance, feel free to reach out. Have a wonderful day.
Jeff: Thanks.
Nous sommes ravis de travailler avec Cartesia. Sa technologie a nettement amélioré la précision et la fiabilité de nos agents de centre d’appels. Au-delà de l’IA vocale, l’équipe a été un véritable partenaire pour transformer l’accompagnement 24 h/24 de plus de 215 000 patients. Son soutien a été déterminant pour rendre des soins de qualité accessibles partout et à tout moment.
En traitant les interactions courantes, Assort Health agit comme un copilote des professionnels de santé. Ils peuvent se concentrer sur l’essentiel, offrir des soins de qualité. Nous sommes ravis de soutenir leur développement pour rendre ces soins immédiatement accessibles à un million de patients d’ici la fin de l’année, tout en permettant au personnel de se consacrer aux tâches qui comptent le plus.