Assort Health transforma la atención continua a pacientes con la IA de voz de Cartesia

Acerca de la empresa

Assort Health ofrece soluciones de IA de voz adaptadas a centros sanitarios para facilitar una atención excepcional en cualquier momento y lugar. Sus agentes especializados han facilitado más de 5 millones de interacciones con pacientes en más de 140 clínicas del país. Al integrarse con los principales sistemas EMR/EHR, Assort mejora la eficiencia operativa. El personal sanitario sobrecargado puede delegar llamadas rutinarias de logística a los agentes y centrarse en interacciones más estratégicas y significativas con pacientes.

El reto

Los proveedores sanitarios afrontan escasez grave de personal en centros de llamadas, costes crecientes y esperas frustrantes. Assort debe manejar reglas de citas complejas propias de cada centro y miles de llamadas con latencia baja constante, alta precisión y pleno cumplimiento normativo.

La solución

La tecnología de Cartesia permite transformar la comunicación con pacientes y apoyar al personal:

• Baja latencia. Sonic alcanza 90 ms hasta el primer audio para respuestas rápidas que mejoran la satisfacción.

• Calidad de voz. Cartesia ofrece claridad excepcional a frecuencias menores, 8 kHz, esenciales en telefonía. Iguala o supera a la competencia con menos recursos.

• Fidelidad al texto casi perfecta. El 90 % de precisión habitual no basta en sanidad. Cartesia destaca en más de 2.000 casos difíciles y pronuncia con precisión terminología médica, fechas, horas y medicamentos, algo esencial para seguridad y confianza.

• Fiabilidad. La infraestructura mantiene un rendimiento constante en periodos de mucho volumen para que la atención continúe las 24 horas.

La siguiente demo muestra respuestas de latencia ultrabaja y una conversación natural. El modelo maneja fechas, direcciones, terminología médica y datos de seguros, conservando el contexto durante la programación de citas.

Transcripción en el idioma original de la grabación:

VA: Hi, you’ve reached Assort Orthopaedics.

Jeff: I’d like to schedule an appointment, please.

VA: Great, I’d be happy to help schedule an appointment for you. I see that you already have an appointment with Dr. Peter Kim on Friday, January 31st, at 10: 30am at our Dedham location. Would you like to reschedule it? Or keep it and continue scheduling a new appointment?

Jeff: Yeah, that’s for my wrist, so I’d like to schedule a new appointment, please.

VA: Got it. Let’s proceed with scheduling your new appointment. What is the reason for your visit?

Jeff: Uh, I think I hurt my shoulder playing tennis. I’m really having trouble moving it around.

VA: I’m sorry to hear about your shoulder issue, Jeff. It sounds like you might need to get that checked out as soon as possible. Let’s go ahead and schedule an appointment for you. The earliest we have available is this Friday, January 24th at 2pm with Dr. Alan Curtis. He’s an excellent orthopedic surgeon who has a comprehensive background and even served as the team physician for the Boston Celtics. Would that work for you?

Jeff: Yes, that sounds great.

VA: Wonderful. Just need to confirm, are you still using the same Blue Cross Blue Shield plan?

Jeff: No, I’m still using the same BCBS XOF.

VA: Great. Thank you for confirming. Let’s review all the details. Your appointment with Dr. Alan Curtis is booked for Friday, January 24th at 2 p. m. The location is 40 Allied Drive, Dedham. We look forward to serving you. If you have any other questions or need further assistance, feel free to reach out. Have a wonderful day.

Jeff: Thanks.