Assort Health, Cartesia 음성 AI로 연중무휴 환자 지원 혁신

회사 소개

Assort Health는 의료기관에 맞춤형 음성 AI 솔루션을 제공하여 언제 어디서나 뛰어난 진료를 이용할 수 있도록 합니다. 업계를 선도하는 진료과별 AI 에이전트는 미국 전역 140개 이상의 진료소에서 500만 건 이상의 환자 상호작용을 지원했습니다. 주요 EMR/EHR 시스템과 원활하게 통합하여 의료기관의 운영 효율성을 높입니다. 업무가 과중한 의료 직원이 일상적인 행정 전화를 AI 에이전트에 맡기고 더 전략적이고 의미 있는 환자 상호작용에 힘을 쏟을 수 있도록 합니다.

과제

의료기관은 콜센터의 심각한 인력 부족, 상승하는 비용, 환자에게 답답함을 주는 대기 시간이라는 중요한 운영 문제에 직면합니다. Assort 솔루션은 각 의료기관에 고유한 복잡한 예약 규칙을 따르면서 수천 건의 환자 통화를 일관되게 낮은 지연 시간, 높은 정확도, 완전한 규정 준수로 처리해야 합니다.

솔루션

Cartesia의 음성 AI 기술은 Assort Health가 의료 직원을 지원하면서 환자 커뮤니케이션을 바꾸도록 합니다.

• 낮은 지연 시간: Sonic은 첫 오디오까지 90ms를 달성하여 환자 만족도를 높이는 빠른 응답을 제공합니다.

• 음성 품질: Cartesia는 전화 상호작용에 중요한 낮은 주파수인 8kHz에서 뛰어난 음성 명료도를 구현합니다. 더 적은 자원으로 경쟁사와 같거나 더 높은 품질을 제공합니다.

• 거의 완벽한 대본 준수: 일반적인 90% 정확도는 의료에 충분하지 않습니다. Cartesia는 2,000개 이상의 경계 사례에서 뛰어난 성능을 보이며 복잡한 의학 용어, 날짜, 시간, 약품명을 정확하게 처리합니다. 환자의 안전과 신뢰에 필수적인 요소입니다.

• 안정성: Cartesia 인프라는 사용량이 많은 시간에도 일관된 성능을 유지하여 의료 운영이 24시간 원활하게 이어지도록 합니다.

아래 오디오 데모는 자연스러운 대화 흐름으로 매우 낮은 지연 시간의 응답을 제공하는 Cartesia 음성 모델을 보여줍니다. 예약 과정 전반에서 맥락을 유지하며 날짜, 주소, 의학 용어, 보험 정보 같은 복잡한 정보를 능숙하게 처리합니다.

대화록(원본 오디오는 영어):

VA: 안녕하세요, Assort Orthopaedics입니다.

Jeff: 진료를 예약하고 싶습니다.

VA: 네, 예약을 도와드리겠습니다. 이미 1월 31일 금요일 오전 10시 30분에 Dedham 지점의 Dr. Peter Kim 진료가 예약되어 있네요. 일정을 변경하시겠어요? 아니면 기존 예약을 유지하고 새 예약을 진행하시겠어요?

Jeff: 네, 그건 손목 때문에 잡은 거라서 새 예약을 하고 싶습니다.

VA: 알겠습니다. 새 예약을 진행하겠습니다. 방문 사유가 무엇인가요?

Jeff: 어, 테니스를 치다가 어깨를 다친 것 같아요. 움직이기가 정말 힘들어요.

VA: 어깨 문제로 힘드시겠어요, Jeff. 가능한 한 빨리 진료를 받으셔야 할 것 같습니다. 예약을 진행하겠습니다. 가장 빠른 시간은 이번 금요일인 1월 24일 오후 2시, Dr. Alan Curtis 진료입니다. 풍부한 경력을 가진 뛰어난 정형외과 전문의로 Boston Celtics의 팀 주치의도 맡으셨습니다. 괜찮으실까요?

Jeff: 네, 좋습니다.

VA: 좋습니다. 확인만 하겠습니다. 여전히 같은 Blue Cross Blue Shield 보험을 사용하시나요?

Jeff: 아니요, 여전히 같은 BCBS XOF를 사용하고 있어요.

VA: 네, 확인해 주셔서 감사합니다. 전체 내용을 정리하겠습니다. Dr. Alan Curtis 진료가 1월 24일 금요일 오후 2시로 예약되었습니다. 장소는 40 Allied Drive, Dedham입니다. 방문을 기다리겠습니다. 다른 질문이나 도움이 필요하시면 언제든 연락해 주세요. 좋은 하루 보내세요.

Jeff: 감사합니다.