企業について
Assort Healthは、医療機関に合わせた音声AIソリューションを提供し、いつでもどこでも優れたケアを受けられるようにしています。業界をリードする診療科別のAIエージェントは、全米140を超えるクリニックで、500万件を超える患者とのやり取りを支えてきました。主要なEMR/EHRシステムと連携し、医療機関の業務効率を高めます。多忙な医療スタッフは、日常的な調整業務の電話をAIエージェントに任せ、より戦略的で意義のある患者対応に力を注げます。
課題
医療機関は、コールセンターの深刻な人手不足、費用の増大、患者をいら立たせる保留時間という、重大な運用上の課題に直面しています。Assortのソリューションには、各施設特有の複雑な予約ルールに対応しながら、数千件の患者からの電話を、一貫した低遅延、高精度、完全な規制準拠で処理することが求められます。
ソリューション
Cartesiaの音声AI技術により、Assort Healthは医療スタッフを支えながら、患者とのコミュニケーションを変えています。
- 低遅延：Sonicは最初の音声が出るまで90msで、迅速な応答により患者満足度を高めます。
- 音声品質：電話対応で重要な低サンプリング周波数（8kHz）でも、Cartesiaは非常に明瞭な声を実現します。少ないリソースで、競合と同等以上の品質を提供します。
- ほぼ完全な原稿への追従：一般的な90%の精度では医療には不十分です。Cartesiaは2,000+の例外的なケースで優れた性能を発揮し、複雑な医療用語、日付、時刻、薬剤名を正確に扱います。患者の安全と信頼に不可欠な能力です。
- 信頼性：Cartesiaのインフラは、大量の利用がある時間帯も一貫した性能を保ち、医療業務を24時間円滑に続けられるようにします。
以下の音声デモでは、Cartesiaの音声モデルが、自然な会話の流れで超低遅延の応答を行います。予約の手続き全体で文脈を保ち、日付、住所、医療用語、保険情報などの複雑な情報を扱います。音声は英語で、下に日本語訳を掲載しています。
会話の日本語訳：
VA： こんにちは。Assort Orthopaedicsです。
Jeff： 予約を取りたいのですが。
VA： 承知しました。予約をお手伝いします。Dedhamの施設で、1月31日金曜日の午前10時30分にDr. Peter Kimの予約がすでにありますね。その予約を変更しますか。それとも、そのままにして新しい予約を取りますか。
Jeff： はい、それは手首の診察なので、新しい予約をお願いします。
VA： 分かりました。新しい予約を進めましょう。受診の理由を教えていただけますか。
Jeff： テニスをしていて肩を痛めたと思います。動かすのがとてもつらいです。
VA： Jeffさん、肩の具合が悪いとのことで、おつらいですね。できるだけ早く診てもらった方がよさそうです。予約を取りましょう。最も早い空きは、今週の1月24日金曜日、午後2時のDr. Alan Curtisです。豊富な経験を持つ優秀な整形外科医で、Boston Celticsのチームドクターも務めたことがあります。ご都合はいかがですか。
Jeff： はい、それでお願いします。
VA： 承知しました。確認ですが、保険は引き続き同じBlue Cross Blue Shieldのプランですか。
Jeff： いいえ、同じBCBS XOFを使っています。
VA： 確認ありがとうございます。内容を確認します。Dr. Alan Curtisの予約は、1月24日金曜日の午後2時です。場所は40 Allied Drive, Dedhamです。ご来院をお待ちしています。他にご質問やお手伝いが必要なことがありましたら、お気軽にご連絡ください。良い一日をお過ごしください。
Jeff： ありがとうございます。
Cartesiaと提携できることをうれしく思います。同社の技術は、当社のコールセンターエージェントの精度と信頼性を大きく改善しました。最高水準の音声AIを提供するだけでなく、215,000人を超える患者への24時間365日のサポートを変える、真のパートナーになってくれました。いつでもどこでも優れたケアを受けられるようにするうえで、その支援は欠かせませんでした。
日常的なやり取りを引き受けるAssort Healthの技術は、医療従事者の本当の補佐役です。患者に優れたケアを届けるという、最も重要なことに集中できるようにします。医療スタッフが最も意義のある仕事に取り組めるようにしながら、年末までに100万人の患者がすぐに質の高い医療にアクセスできるよう、拡大の取り組みを支援できることをうれしく思います。