La sfida: conversazioni finanziarie delicate in tutta l’India
Fundamento offre agenti vocali IA a finanziatori e assicuratori, consentendo interazioni personalizzate e di alta qualità su larga scala. Gli agenti raggiungono i clienti attraverso canali naturali e intuitivi lungo l’intero ciclo del credito, inclusi avvio del prestito, contatto con i lead, chiamate di onboarding, assistenza e gestione del debito.
Dopo anni trascorsi ad aiutare le aziende a costruire e formare contact center, il team di Fundamento ha previsto il cambiamento: servivano agenti IA capaci di gestire l’intero ciclo di vita del cliente. L’azienda ha lanciato il primo agente vocale all’inizio del 2024 e la domanda è stata immediata. Tre clienti enterprise erano così convinti dai risultati da investire direttamente nel round pre-seed di Fundamento.
Oggi Fundamento avvia oltre 20 milioni di chiamate in uscita al mese, con più di 5 milioni di minuti di conversazione mensili, e serve grandi aziende indiane come IIFL, Hero FinCorp, Fibe, Zeny, ICICI Prudential, Axis Max Life e Paytm. Le chiamate si svolgono in hindi, inglese e un numero crescente di lingue regionali indiane.
A questa scala, la qualità vocale determina se una persona risponde, resta in linea e interagisce con sincerità. Soprattutto nelle chiamate finanziarie delicate, la disponibilità di un debitore a spiegare la propria situazione dipende dalla fiducia nella voce all’altro capo.
La qualità vocale è un pilastro della nostra esperienza conversazionale, perché è ciò che porta le persone a rispondere al telefono, interagire con gli agenti e dare risposte più sincere. A livello enterprise, qualità e tono della voce sono estremamente importanti.
Perché Fundamento ha scelto Cartesia
Fundamento ha valutato tutti i principali fornitori vocali. Crescendo nei servizi finanziari enterprise, aveva bisogno di un fornitore a cui trasferire il traffico con fiducia. Ha scelto Cartesia per la qualità vocale, la bassa latenza, l’affidabilità e una collaborazione profonda.
Cartesia offre un tempo al primo byte di 100 ms, almeno due volte più rapido di ogni altro fornitore provato da Fundamento. Nelle chiamate in uscita dal vivo, dove il primo secondo di risposta determina se un potenziale cliente resta coinvolto, quel divario è decisivo. Rispetto ai fornitori cloud consolidati, la differenza andava oltre la velocità.
Cartesia sembra molto più dinamica e umana. Rispetto agli altri fornitori è anche molto più adatta alle aziende. C’è un chiaro modello di collaborazione.
Gli agenti di Fundamento usano il tono naturale di Cartesia per creare conversazioni in cui i debitori sono più disposti a spiegare sinceramente la propria situazione. Fundamento può così valutarne l’intento, aggiornare i punteggi di rischio e consigliare i passi successivi appropriati, invece di limitarsi a copioni rigidi. La possibilità di sostenere queste conversazioni in hindi, inglese e lingue regionali, con qualità costante e ritmo naturale, rende accessibile il canale.
Anche il data center indiano di Cartesia è stato un elemento distintivo concreto. In un mercato con requisiti rigorosi sulla residenza dei dati, i fornitori senza infrastruttura locale erano esclusi dalle implementazioni enterprise.
Il team continua a costruire una fiducia profonda. Attraverso un canale Slack condiviso, il team di Cartesia è reattivo, presente e spesso anticipa le esigenze.
Ci sono stati momenti in cui il team di Cartesia ci segnalava cose che accadevano nel nostro prodotto prima ancora che le sapessimo. Questo ci ha dato molta fiducia: abbiamo i partner giusti che vegliano su di noi.
La soluzione: come Cartesia dà voce agli agenti di Fundamento
Recuperare in tempo reale i lead persi
Per Hero FinCorp, uno dei maggiori finanziatori indiani, Fundamento ha distribuito agenti vocali per recuperare i richiedenti che abbandonavano la domanda digitale di prestito. Quando un utente resta inattivo per più di cinque minuti in qualsiasi schermata, spesso perché il processo è in inglese e non è madrelingua, l’agente lo chiama, identifica il problema, lo risolve nella sua lingua e lo guida di nuovo nel percorso.
Con Cartesia, questi agenti hanno ottenuto un tasso di ritorno del 42% tra i clienti che avevano abbandonato e sono poi tornati a completare la domanda di prestito personale.
Convertire i depositi attraverso la voce
Per Shriram Finance, gli agenti vocali di Fundamento gestiscono campagne di contatto in uscita per trasformare i clienti interessati in titolari di depositi vincolati. Attraverso conversazioni naturali a bassa latenza basate su Cartesia, hanno contribuito direttamente a conversioni in depositi vincolati per oltre 1,7 milioni di dollari, ricavi che altrimenti sarebbero andati persi per abbandono del percorso.
Affidabilità enterprise con 20 milioni di chiamate al mese
Con oltre 20 milioni di chiamate avviate ogni mese, Fundamento ha bisogno di un’infrastruttura vocale che regga. Cartesia offre qualità costante e aumento affidabile della capacità in ogni chiamata. La combinazione di qualità, clonazione vocale e ripetibilità su milioni di chiamate era ciò che serviva per un servizio di livello enterprise.
I risultati: IA vocale che produce risultati finanziari
Dal trasferimento del traffico su Cartesia, Fundamento ha ottenuto risultati misurabili per le maggiori istituzioni finanziarie indiane:
- Il 42% dei clienti che avevano abbandonato è tornato e ha completato la domanda di prestito personale per Hero FinCorp
- 14 crore di INR convertiti in depositi vincolati tramite il contatto dei lead con agenti vocali per Shriram Finance
- Oltre 20 milioni di chiamate avviate al mese, con più di 5 milioni di minuti di conversazione, grazie alla qualità vocale costante e alla capacità scalabile di Cartesia
- Tempo al primo byte di 100 ms, almeno 2 volte più rapido di ogni altro fornitore vocale provato
I prossimi passi
Mentre Fundamento aggiunge nuove lingue regionali indiane e si prepara a entrare in altri mercati, Cartesia resta centrale nell’infrastruttura vocale.
Le aspettative dei clienti evolvono molto rapidamente. Per questo servono partner che continuino ad avanzare insieme a te.
Quando le aspettative aumentano ogni mese e i clienti enterprise chiedono miglioramenti costanti, il modello di collaborazione conta quanto la tecnologia. Alle aziende che valutano piattaforme vocali, Saigal offre un consiglio diretto.
Cercate un team disposto a collaborare con voi. Eseguite test di scala affidabili e aumentate gradualmente i volumi per sentirvi sicuri dell’affidabilità e della ripetibilità. Scegliete un partner disposto a lavorare sul campo al vostro fianco per avere successo con i clienti enterprise.