Fundamento, Cartesia로 수백만 건의 금융 서비스 통화를 운영하다

과제: 인도 전역의 중요한 금융 대화

Fundamento는 대출기관과 보험사에 음성 AI 에이전트를 제공하여 품질 높은 개인화된 고객 상호작용을 대규모로 지원합니다. 에이전트는 대출 실행, 리드 소통, 온보딩 통화, 고객 지원, 채무 관리 등 대출 수명주기 전반에서 자연스럽고 직관적인 채널로 고객에게 다가갑니다.

수년간 기업의 컨택센터 구축과 교육을 도운 뒤 회사를 설립한 Fundamento 팀은 변화를 예감했습니다. 기업에는 고객 수명주기 전체를 처리할 AI 에이전트가 필요했습니다. 2024년 초 첫 음성 에이전트를 출시하자 시장 반응은 즉각적이었습니다. 세 기업 고객은 결과를 확신한 나머지 Fundamento의 프리시드 투자 라운드에 직접 참여했습니다.

현재 Fundamento는 매월 2,000만 건 이상의 아웃바운드 통화와 500만 분 이상의 연결 시간을 처리하며 IIFL, Hero FinCorp, Fibe, Zeny, ICICI Prudential, Axis Max Life, Paytm 같은 인도 최대 기업들을 지원합니다. 통화는 힌디어, 영어, 그리고 점점 더 많은 인도 지역 언어로 이루어집니다.

이 규모에서 음성 품질은 단순한 기능이 아닙니다. 전화를 받고, 끊지 않고, 솔직하게 대화할지를 결정합니다. 특히 민감한 금융 통화에서는 차입자가 자신의 상황을 설명하려는 의지가 상대 목소리에 대한 신뢰에 달려 있습니다.

Fundamento가 Cartesia를 선택한 이유

Fundamento는 주요 음성 제공업체를 모두 평가했습니다. 하지만 기업 금융 서비스로 확장하면서 안심하고 트래픽을 옮길 수 있는 제공업체가 필요했습니다. 음성 품질뿐 아니라 낮은 지연시간, 신뢰성, 깊은 파트너십 때문에 Cartesia를 선택했습니다.

Cartesia의 첫 바이트 도착 시간은 100ms로, Fundamento가 테스트한 다른 모든 제공업체보다 적어도 두 배 빠릅니다. 응답의 첫 1초가 잠재 고객의 참여 여부를 결정하는 실시간 아웃바운드 통화에서 이 차이는 결정적입니다. 기존 클라우드 제공업체와의 차이는 속도에 그치지 않았습니다.

Fundamento 에이전트는 Cartesia의 자연스러운 어조로 차입자가 자신의 상황을 더 솔직하게 설명하려는 대화를 만듭니다. 덕분에 경직된 스크립트를 따르기보다 의도를 파악하고 위험 점수를 조정하며 적절한 다음 단계를 추천할 수 있습니다. 힌디어, 영어, 지역 언어로 일관된 품질과 자연스러운 속도의 대화를 제공할 수 있다는 점이 이 채널의 접근성을 높입니다.

Cartesia의 인도 데이터 센터도 실질적인 차별점이었습니다. 엄격한 데이터 소재지 요건이 있는 시장에서 현지 인프라가 없는 제공업체는 기업 배포의 선택지가 될 수 없었습니다.

깊은 신뢰를 계속 쌓는 것은 팀입니다. 공동 Slack 채널에서 Cartesia 팀은 신속히 응답하고 함께하며 종종 한발 앞서 움직입니다.

솔루션: Cartesia가 Fundamento의 음성 에이전트를 구동하는 방법

이탈한 리드를 실시간으로 되찾기

인도 최대 대출기관 중 하나인 Hero FinCorp를 위해 Fundamento는 디지털 대출 신청 중 이탈한 차입자를 돕는 음성 에이전트를 배포했습니다. 사용자가 어느 화면에서든 5분 넘게 멈추면 에이전트가 전화하여 문제를 파악하고, 사용자의 언어로 해결하며, 다시 절차를 진행하도록 안내합니다. 절차가 영어로 되어 있는데 사용자가 원어민이 아니어서 멈추는 경우가 많습니다.

Cartesia로 구동되는 이 에이전트 덕분에 이탈 고객의 42%가 돌아와 개인 대출 신청을 완료했습니다.

음성으로 예금 전환 이끌기

Shriram Finance에서는 Fundamento 음성 에이전트가 아웃바운드 리드 소통 캠페인을 처리하여 관심 고객을 정기예금 가입자로 전환합니다. Cartesia 기반의 자연스러운 저지연 대화를 통해 에이전트는 170만 달러 이상의 정기예금 전환을 직접 이끌었습니다. 그렇지 않았다면 신청 과정 이탈로 놓쳤을 매출입니다.

월 2,000만 건 통화의 기업 수준 신뢰성

매월 2,000만 건 이상의 통화를 시작하는 Fundamento에는 이를 감당할 음성 인프라가 필요합니다. Cartesia는 모든 통화에서 일관된 품질과 신뢰할 수 있는 용량 확장을 제공합니다. 음성 품질과 음성 복제 역량, 수백만 통화에 걸친 반복 가능성의 조합이 기업 수준의 제공을 위해 필요했던 요소입니다.

성과: 금융 성과를 이끄는 음성 AI

트래픽을 Cartesia로 옮긴 이후 Fundamento는 인도 최대 금융기관들에 측정 가능한 사업 효과를 제공했습니다.

• Hero FinCorp에서 이탈 고객의 42%가 복귀하여 개인 대출 신청 완료
• Shriram Finance에서 음성 에이전트의 리드 소통을 통해 1억 4,000만 인도 루피의 정기예금 전환
• Cartesia의 일관된 음성 품질과 용량 확장으로 매월 2,000만 건 이상의 통화 개시, 500만 분 이상의 연결 시간 달성
• 100ms의 첫 바이트 도착 시간으로 테스트한 다른 모든 음성 제공업체보다 최소 2배 빠른 성능

앞으로의 방향

Fundamento가 새로운 인도 지역 언어로 확장하고 다른 시장 진출을 준비하는 동안 Cartesia는 음성 인프라의 핵심으로 남아 있습니다.

매달 기준이 높아지고 기업 고객이 지속적인 개선을 요구할 때, 파트너십 모델은 기술만큼 중요합니다. Saigal은 음성 플랫폼을 평가하는 기업에 직접적인 조언을 전합니다.