Conversaciones financieras importantes en toda India
Fundamento ofrece agentes de voz a prestamistas y aseguradoras para interacciones personalizadas de calidad a escala. Atienden todo el ciclo mediante canales naturales e intuitivos: originación, contacto con oportunidades, incorporación, soporte y gestión de deudas.
Tras años ayudando a crear y formar centros de contacto, el equipo vio que las empresas necesitaban agentes para todo el ciclo del cliente. Lanzó el primero a principios de 2024 y la demanda fue inmediata. Tres clientes empresariales quedaron tan convencidos que invirtieron directamente en su ronda presemilla.
Hoy inicia más de 20 millones de llamadas salientes y más de 5 millones de minutos conectados al mes para grandes empresas como IIFL, Hero FinCorp, Fibe, Zeny, ICICI Prudential, Axis Max Life y Paytm. Trabaja en hindi, inglés y un número creciente de idiomas regionales.
La calidad de voz determina si alguien responde, permanece y conversa con sinceridad. En llamadas financieras sensibles, la disposición a explicar la situación depende de confiar en la voz al otro lado.
La calidad de voz es un pilar de la experiencia conversacional porque hace que las personas respondan, interactúen y den respuestas más sinceras. A nivel empresarial, la calidad y el tono son esenciales.
Por qué Fundamento eligió Cartesia
Evaluó a todos los proveedores líderes. Al escalar en servicios financieros necesitaba trasladar el tráfico con confianza. Eligió Cartesia por calidad, baja latencia, fiabilidad y colaboración.
Cartesia entrega el primer byte en 100 ms, al menos dos veces más rápido que cualquier otro proveedor probado. En llamadas salientes, el primer segundo decide si alguien sigue interesado y esa diferencia es decisiva. Frente a las nubes tradicionales, iba más allá de velocidad.
Cartesia parece mucho más dinámica y humana. Y frente a otros proveedores tiene una orientación empresarial mucho mayor. Hay un modelo de colaboración claro.
La tonalidad natural anima a los prestatarios a explicar su situación con sinceridad. Fundamento puede evaluar la intención, ajustar puntuaciones de riesgo y recomendar siguientes pasos en lugar de seguir guiones rígidos. Conversar así en hindi, inglés e idiomas regionales con calidad y ritmo constantes hace accesible el canal.
El centro de datos de Cartesia en India también fue una diferencia práctica. Con requisitos estrictos de residencia, los proveedores sin infraestructura local no eran una opción empresarial.
El equipo sigue generando confianza mediante un canal compartido de Slack, con presencia, rapidez y a menudo anticipándose a las necesidades.
Hubo momentos en que Cartesia nos contaba cosas que ocurrían en nuestro producto antes de que lo supiéramos. Eso nos dio mucha confianza en tener socios adecuados que estaban atentos.
Cómo Cartesia impulsa los agentes de Fundamento
Recuperar oportunidades perdidas en tiempo real
Para Hero FinCorp, uno de los mayores prestamistas de India, desplegó agentes que recuperan a quienes abandonan la solicitud digital. Si alguien permanece inactivo más de cinco minutos en cualquier pantalla, a menudo porque el proceso está en inglés y no es su lengua nativa, el agente llama, identifica el problema, lo resuelve en su idioma y le guía para continuar.
Con Cartesia, un 42 % de los clientes que habían abandonado volvió para completar su solicitud de préstamo personal.
Convertir depósitos mediante voz
Para Shriram Finance, los agentes realizan campañas salientes para convertir interesados en titulares de depósitos a plazo. Las conversaciones naturales de baja latencia han facilitado directamente más de 1,7 millones de dólares en depósitos, ingresos que se habrían perdido por abandono.
Fiabilidad empresarial con 20 millones de llamadas mensuales
Con más de 20 millones de llamadas iniciadas al mes, Fundamento necesita infraestructura resistente. Cartesia mantiene calidad y capacidad escalable fiable en cada llamada. La calidad y la clonación, repetibles en millones de llamadas, son lo que necesitaba para una prestación empresarial.
IA de voz que genera resultados financieros
Desde la migración, Fundamento ha logrado impacto medible:
- El 42 % de los clientes que abandonaron volvió y completó su solicitud en Hero FinCorp.
- 14 crore de rupias indias en depósitos a plazo convertidos mediante contacto de agentes para Shriram Finance.
- Más de 20 millones de llamadas mensuales y más de 5 millones de minutos conectados, con calidad y escalado de Cartesia.
- 100 ms hasta el primer byte, al menos dos veces más rápido que cualquier otro proveedor probado.
Lo que viene
Al ampliar idiomas regionales y preparar su entrada en otros mercados, Cartesia sigue siendo central en la infraestructura.
Las expectativas cambian muy rápido. Necesitas socios que avancen constantemente contigo.
Cuando el nivel sube cada mes y los clientes exigen mejora continua, la colaboración importa tanto como la tecnología. Saigal aconseja:
Busca un equipo dispuesto a colaborar. Haz pruebas fiables de escala y crece gradualmente hasta confiar en la fiabilidad y repetibilidad. Elige un socio dispuesto a trabajar codo con codo para que atender a empresas sea un éxito.