課題：インド全域での重要な金融会話
Fundamentoは、融資会社と保険会社に音声AIエージェントを提供し、高品質で個々の顧客に合う対応を大規模に実現します。融資の開始、見込み客との接触、利用開始時の電話、顧客サポート、債務管理など、融資のライフサイクル全体を通じて、自然で直感的なチャネルから顧客に接します。
企業のコンタクトセンターの構築と研修を長年支援した後に設立されたFundamentoのチームは、変化を見通していました。企業には、顧客のライフサイクル全体を扱うAIエージェントが必要だったのです。2024年初めに最初の音声エージェントを稼働させると、市場はすぐ反応しました。成果に確信を持った3社の法人顧客が、プレシードラウンドに直接出資しました。
現在、Fundamentoは毎月2,000万件を超える発信を行い、接続時間は500万分を超えます。IIFL、Hero FinCorp、Fibe、Zeny、ICICI Prudential、Axis Max Life、Paytmなど、インドの大企業にサービスを提供しています。通話はヒンディー語、英語、そして対応が増え続けるインドの地域言語で行われます。
この規模では、音声品質は単なる機能ではありません。電話に出るか、通話を続けるか、率直に話すかを左右します。特に金融の繊細な電話では、借り手が自分の状況を説明するかは、相手の声を信頼できるかにかかっています。
会話体験を考えるうえで、音声品質は重要な柱です。人が電話に出て、エージェントとやり取りし、より正直な答えを返すことにつながるからです。企業のレベルでは、声の品質と調子が非常に重要です。
FundamentoがCartesiaを選んだ理由
Fundamentoは主要な音声プロバイダーをすべて評価しました。しかし、企業の金融サービスへ拡張するには、安心してトラフィックを移せるプロバイダーが必要でした。Cartesiaを選んだのは、音声品質だけでなく、低遅延、信頼性、深い協力関係のためです。
Cartesiaは最初のバイトまで100msで、Fundamentoが試した他のすべてのプロバイダーより、少なくとも2倍速く応答します。最初の1秒で見込み客が関心を保つかが決まるライブの発信では、この差は決定的です。既存のクラウドプロバイダーとの違いは、速度だけではありませんでした。
Cartesiaは、はるかに生き生きとして人間らしく感じられます。また、他のプロバイダーよりずっと企業向けです。明確な協力の仕組みがあります。
Fundamentoのエージェントは、Cartesiaの自然な調子を使い、借り手が状況を率直に説明しやすい会話を作ります。それによって、固定的な台本に頼る代わりに、意図を評価し、リスクスコアを調整し、適切な次の行動を提案できます。ヒンディー語、英語、地域言語で、一貫した品質と自然なペースの会話ができることが、このチャネルを利用しやすくしています。
Cartesiaのインドのデータセンターも、実務上の差別化要因でした。データの国内保管に厳しい要件がある市場では、現地インフラのないプロバイダーは、企業への導入候補になりませんでした。
深い信頼を築き続けているのはチームです。共有のSlackチャネルで、Cartesiaのチームはすぐ応答し、近くで支え、しばしば先回りします。
私たち自身が知る前に、Cartesiaのチームが当社の製品で起きていることを教えてくれたことがありました。それで大きな信頼が生まれました。私たちを見守る、正しいパートナーがいるのだと感じたんです。
ソリューション：CartesiaがFundamentoの音声エージェントを支える仕組み
離脱した見込み客にリアルタイムで対応
インドの大手融資会社Hero FinCorp向けに、Fundamentoは、デジタルの融資申請で離脱した借り手を支援する音声エージェントを導入しました。どの画面でも5分を超えて操作が止まると、エージェントが電話をかけ、問題を特定し、本人の言語で解決して、手続きに戻れるよう案内します。英語の手続きに、英語を母語としない人がつまずくことがよくあります。
Cartesiaを使うこれらのエージェントにより、離脱した顧客の42%が戻り、個人向け融資の申請を完了しました。
音声による預金の成約
Shriram Finance向けには、関心を持つ顧客を定期預金の契約につなげる発信キャンペーンを、Fundamentoの音声エージェントが担当しています。Cartesiaの自然で低遅延な会話により、$1.7M+の定期預金の成約を直接支援しました。手続きの途中離脱で失われていた可能性のある収益です。
月間2,000万件の通話での企業向け信頼性
毎月2,000万件を超える発信を行うFundamentoには、その負荷に耐える音声インフラが必要です。Cartesiaは、すべての通話で一貫した品質と信頼できる容量の拡張を提供します。音声品質と音声クローン、そして数百万件の通話で同じ性能を繰り返せることが、企業向けの提供に必要でした。
成果：金融の成果につながる音声AI
トラフィックをCartesiaに移して以来、Fundamentoはインドの大手金融機関に、測定可能な事業効果を届けています。
- Hero FinCorpで、離脱した顧客の42%が戻り、個人向け融資の申請を完了
- Shriram Financeで、音声エージェントによる見込み客対応を通じ、INR 14 Croreの定期預金が成約
- Cartesiaの一貫した音声品質と容量拡張により、毎月20M+件を発信し、接続時間は5M+分
- 最初のバイトまで100msで、試した他のすべての音声プロバイダーより少なくとも2倍高速
今後の展望
Fundamentoがインドの新しい地域言語に対応し、他市場への進出を準備する中、Cartesiaは音声インフラの中核であり続けます。
顧客の期待はとても速く変わります。だからこそ、常に一緒に前へ進むパートナーが必要です。
基準が毎月上がり、法人顧客が継続的な改善を求める中、協力の仕組みは技術と同じくらい重要です。音声プラットフォームを検討する企業に、Saigalは率直に助言します。
一緒に取り組む意志のあるチームを探してください。確かな規模のテストを行い、徐々に拡大して、信頼性と再現性に自信を持てるようにします。そして、企業向けの仕事を成功させるために、現場に入って一緒に動くパートナーを選んでください。