O desafio: conversas financeiras importantes em toda a Índia
A Fundamento oferece agentes de IA de voz para instituições de crédito e seguradoras, permitindo interações personalizadas e de alta qualidade em escala. Seus agentes alcançam clientes por canais naturais e intuitivos ao longo de todo o ciclo de crédito, incluindo originação de empréstimos, engajamento de leads, chamadas de integração, atendimento e gestão de dívidas.
Após anos ajudando empresas a criar e treinar centrais de atendimento, a equipe que fundou a Fundamento percebeu a mudança: as empresas precisavam de agentes de IA capazes de lidar com todo o ciclo de relacionamento com o cliente. A empresa colocou seu primeiro agente de voz em operação no início de 2024, e a demanda foi imediata. Três clientes empresariais ficaram tão convencidos pelos resultados que investiram diretamente na rodada pré-seed da Fundamento.
Hoje, a Fundamento inicia mais de 20 milhões de chamadas ativas por mês, com mais de 5 milhões de minutos conectados mensalmente, atendendo a grandes empresas indianas como IIFL, Hero FinCorp, Fibe, Zeny, ICICI Prudential, Axis Max Life e Paytm. As chamadas acontecem em hindi, inglês e um número crescente de idiomas regionais da Índia.
Nessa escala, a qualidade da voz determina se alguém atende, permanece na linha e conversa com sinceridade. Especialmente em chamadas financeiras sensíveis, a disposição de quem tomou um empréstimo para explicar sua situação depende da confiança na voz do outro lado.
A qualidade da voz é um pilar central da nossa experiência de conversa, porque é o que faz as pessoas atenderem ao telefone, interagirem com nossos agentes e darem respostas mais honestas. No nível empresarial, qualidade e tonalidade da voz são fundamentais.
Por que a Fundamento escolheu a Cartesia
A Fundamento avaliou todos os principais provedores de voz. Mas, ao expandir sua atuação em serviços financeiros empresariais, precisava de um provedor para o qual pudesse migrar o tráfego com confiança. A Fundamento escolheu a Cartesia pela qualidade da voz, baixa latência, confiabilidade e parceria próxima.
Em latência, a Cartesia entrega 100 ms até o primeiro byte, pelo menos duas vezes mais rápido que todos os outros provedores testados pela Fundamento. Em chamadas ativas ao vivo, quando o primeiro segundo de resposta determina se um potencial cliente continua engajado, essa diferença é decisiva. Em comparação com os provedores tradicionais de nuvem, a diferença ia além da velocidade.
A Cartesia parece muito mais dinâmica e humana. E, em comparação com outros provedores, está muito mais preparada para empresas. Existe um modelo claro de parceria.
Os agentes da Fundamento usam a tonalidade natural da Cartesia para criar conversas em que os tomadores de empréstimos se sentem mais à vontade para explicar sua situação com sinceridade. Isso permite avaliar a intenção, ajustar pontuações de risco e recomendar próximos passos adequados, em vez de recorrer a roteiros rígidos. Poder conduzir essas conversas em hindi, inglês e idiomas regionais, com qualidade consistente e ritmo natural, torna o canal acessível.
O data center da Cartesia na Índia também foi um diferencial prático. Em um mercado com exigências rigorosas de residência de dados, provedores sem infraestrutura local não eram opções viáveis para implantações empresariais.
A equipe é o que continua construindo uma confiança profunda. Por um canal compartilhado no Slack, a equipe da Cartesia é ágil, presente e frequentemente se antecipa às necessidades.
Houve momentos em que a equipe da Cartesia nos avisou sobre coisas que estavam acontecendo com nosso produto antes mesmo de sabermos. Isso nos deu muita confiança: temos os parceiros certos acompanhando nossa operação.
A solução: como a Cartesia dá voz aos agentes da Fundamento
Recuperando leads perdidos em tempo real
Para a Hero FinCorp, uma das maiores instituições de crédito da Índia, a Fundamento implantou agentes de voz para recuperar pessoas que abandonavam a solicitação digital de empréstimo. Quando um usuário fica inativo por mais de cinco minutos em qualquer tela, muitas vezes porque o processo está em inglês e esse não é seu idioma nativo, o agente liga, identifica o problema, resolve-o no idioma da pessoa e a orienta a retomar a jornada.
Com a Cartesia, esses agentes alcançaram uma taxa de retorno de 42% entre os clientes que haviam abandonado o processo e voltaram para concluir a solicitação de empréstimo pessoal.
Convertendo depósitos por voz
Para a Shriram Finance, os agentes de voz da Fundamento realizam campanhas ativas de engajamento de leads para converter interessados em titulares de depósitos a prazo. Por meio de conversas naturais e de baixa latência com a Cartesia, os agentes facilitaram diretamente mais de US$ 1,7 milhão em conversões de depósitos a prazo, receita que teria sido perdida com o abandono da jornada.
Confiabilidade empresarial em 20 milhões de chamadas por mês
Com mais de 20 milhões de chamadas iniciadas mensalmente, a Fundamento precisa de uma infraestrutura de voz que aguente a demanda. A Cartesia oferece qualidade consistente e expansão confiável de capacidade em cada chamada. A combinação de qualidade de voz e clonagem, com resultados reproduzíveis em milhões de chamadas, era o que a Fundamento precisava para entregar um serviço de nível empresarial.
Os resultados: IA de voz que gera resultados financeiros
Desde a migração do tráfego para a Cartesia, a Fundamento gerou impacto mensurável para as maiores instituições financeiras da Índia:
- 42% dos clientes que haviam abandonado o processo retornaram e concluíram a solicitação de empréstimo pessoal na Hero FinCorp
- INR 14 crore em depósitos a prazo convertidos por meio do engajamento de leads com agentes de voz para a Shriram Finance
- Mais de 20 milhões de chamadas iniciadas por mês, com mais de 5 milhões de minutos conectados, apoiadas na qualidade consistente da voz e na expansão de capacidade da Cartesia
- 100 ms até o primeiro byte, pelo menos duas vezes mais rápido que todos os outros provedores de voz testados
Próximos passos
Enquanto a Fundamento adiciona novos idiomas regionais indianos e se prepara para entrar em outros mercados, a Cartesia continua no centro de sua infraestrutura de voz.
As expectativas dos clientes evoluem muito rápido. Por isso você precisa de parceiros que continuem avançando com você.
Quando o padrão sobe a cada mês e os clientes empresariais exigem melhorias consistentes, o modelo de parceria importa tanto quanto a tecnologia. Para empresas que avaliam plataformas de voz, Saigal oferece um conselho direto.
Procure uma equipe disposta a ser sua parceira. Faça testes confiáveis de escala e aumente gradualmente para ter confiança na confiabilidade e na repetibilidade. Escolha um parceiro disposto a trabalhar lado a lado com você para fazer o atendimento a empresas dar certo.