Le défi : des conversations financières à forts enjeux dans toute l’Inde
Fundamento fournit des agents vocaux aux prêteurs et assureurs pour des interactions personnalisées de qualité à grande échelle. Ils accompagnent tout le cycle du crédit par des canaux naturels : octroi, engagement des prospects, accueil, assistance et gestion de la dette.
Après des années à aider les entreprises à créer et former leurs centres de contact, l’équipe a vu le besoin d’agents capables de couvrir tout le parcours client. Son premier agent vocal a été lancé début 2024. Trois entreprises clientes, convaincues par les résultats, ont directement investi dans son premier tour de financement.
Fundamento lance aujourd’hui plus de 20 millions d’appels sortants et totalise plus de 5 millions de minutes connectées chaque mois. Il sert de grandes entreprises indiennes comme IIFL, Hero FinCorp, Fibe, Zeny, ICICI Prudential, Axis Max Life et Paytm, en hindi, en anglais et dans un nombre croissant de langues régionales.
À cette échelle, la qualité vocale détermine si une personne décroche, reste en ligne et répond honnêtement. Dans les échanges financiers sensibles, la volonté d’un emprunteur d’expliquer sa situation dépend de sa confiance dans la voix entendue.
La qualité vocale est un pilier de notre expérience conversationnelle. C’est elle qui fait décrocher les gens, les engage avec nos agents et les incite à répondre plus honnêtement. En entreprise, la qualité et le ton sont essentiels.
Pourquoi Fundamento a choisi Cartesia
Fundamento a évalué tous les grands fournisseurs. En développant les services financiers d’entreprise, il lui fallait transférer son trafic en confiance. Cartesia a été choisi pour la qualité vocale, la faible latence, la fiabilité et la profondeur du partenariat.
Cartesia fournit le premier octet en 100 ms, au moins deux fois plus vite que tous les autres fournisseurs testés. Dans les appels sortants, où la première seconde décide de l’engagement, cet écart compte. Face aux fournisseurs cloud établis, la différence dépassait la rapidité.
Cartesia semble beaucoup plus vivant et humain. Et par rapport aux autres fournisseurs, il est bien plus adapté aux entreprises. Le modèle de partenariat est clair.
Le ton naturel de Cartesia aide les emprunteurs à expliquer honnêtement leur situation. Fundamento peut alors évaluer leur intention, ajuster les scores de risque et recommander les prochaines étapes plutôt que suivre un texte rigide. Le faire en hindi, en anglais et dans les langues régionales, avec une qualité constante et un rythme naturel, rend ce canal accessible.
Le centre de données de Cartesia en Inde a aussi fait la différence. Les règles de résidence des données excluaient les fournisseurs sans infrastructure locale pour les déploiements d’entreprise.
L’équipe continue de renforcer cette confiance. Sur un canal Slack partagé, Cartesia est réactif, présent et souvent en avance sur les problèmes.
Parfois, l’équipe Cartesia nous signalait des événements sur notre produit avant que nous les connaissions. Cela nous a donné confiance : les bons partenaires veillent avec nous.
La solution : Cartesia dans les agents de Fundamento
Récupérer les prospects perdus en temps réel
Pour Hero FinCorp, l’un des principaux prêteurs indiens, Fundamento a déployé des agents pour les emprunteurs qui abandonnent la demande de prêt numérique. Après plus de cinq minutes d’inactivité sur un écran, souvent parce que le parcours est en anglais, l’agent appelle, identifie le problème, le résout dans la langue de l’utilisateur et le guide pour reprendre.
Avec Cartesia, ces agents ont fait revenir 42 % des clients ayant abandonné pour terminer leur demande de prêt personnel.
Convertir les dépôts par la voix
Pour Shriram Finance, les agents mènent des campagnes sortantes auprès des prospects afin de convertir leur intérêt en dépôts à terme. Les conversations naturelles à faible latence ont directement facilité plus de 1,7 million de dollars de dépôts, qui auraient autrement été perdus par abandon du parcours.
La fiabilité pour 20 millions d’appels mensuels
Avec plus de 20 millions d’appels lancés par mois, Fundamento a besoin d’une infrastructure qui tienne la charge. Cartesia conserve la qualité et adapte sa capacité de façon fiable. La qualité, le clonage et la régularité sur des millions d’appels répondent aux exigences de l’entreprise.
Les résultats : des effets financiers mesurables
Depuis le transfert du trafic à Cartesia, Fundamento a obtenu :
- 42 % des clients ayant abandonné sont revenus terminer leur demande de prêt personnel chez Hero FinCorp
- 14 crores INR de dépôts à terme convertis par les campagnes vocales de Shriram Finance
- Plus de 20 millions d’appels lancés par mois, avec plus de 5 millions de minutes connectées et une qualité vocale constante
- 100 ms avant le premier octet, au moins deux fois plus vite que tous les autres fournisseurs testés
La suite
Fundamento ajoute de nouvelles langues régionales et prépare son entrée sur d’autres marchés. Cartesia reste au cœur de son infrastructure vocale.
Les attentes des clients évoluent très vite. Il faut des partenaires qui avancent constamment avec vous.
Quand les exigences montent chaque mois, le partenariat compte autant que la technologie. Saigal conseille directement les entreprises qui évaluent des plateformes vocales :
Cherchez une équipe prête à travailler avec vous. Faites des tests de charge fiables et augmentez progressivement pour avoir confiance dans la fiabilité et la régularité. Choisissez un partenaire prêt à travailler à vos côtés sur le terrain pour réussir avec les entreprises.