Goodcall aiuta a crescere attività individuali e grandi aziende con call center interni, grazie a un agente telefonico IA per reception, vendite e assistenza configurabile in pochi minuti. Contribuendo in modo sostanziale ai risultati economici dei clienti, Goodcall supporta molte applicazioni, tra cui acquisizione di lead commerciali, qualificazione dei clienti, risposta telefonica, prenotazioni per aziende di servizi e automazione dei flussi frequenti di chiamate in entrata. Inoltre, gli agenti di Goodcall imparano continuamente dalle interazioni con i clienti per offrire a ogni azienda un agente personalizzato, senza codice né prompting, accurato al 100%.
L’esperienza di Bob nelle tecnologie vocali deriva dal suo precedente ruolo alla guida del prodotto Google Text-to-Speech e dalla cofondazione di un assistente telefonico aziendale all’interno di Area 120, l’incubatore di prodotti di Google. I primi feedback di Bob sul prodotto sono stati fondamentali per aiutare Cartesia a costruire una soluzione di riferimento per l’IA conversazionale. Oggi, appena 3 mesi dopo che Bob ha scoperto Cartesia, Goodcall ha trasferito da Eleven Labs a Cartesia il 100% della generazione di sintesi vocale per 2.217 agenti vocali distinti.
Prova sul sito di Goodcall gli agenti basati su Sonic. Coprono molti casi d’uso, dalla qualificazione dei lead commerciali alla gestione delle pratiche assicurative e ai servizi di concierge.
Goodcall ha scelto Sonic per questo insieme completo di funzionalità:
- Latenza ai vertici del settore: con Sonic, Goodcall raggiunge un tempo medio al primo audio di 90 ms, comprensivo della latenza del modello e della rete, oltre quattro volte più veloce delle prestazioni riscontrate con Eleven Labs.
- Qualità conversazionale di riferimento: Bob ha potuto passare a Sonic come fornitore vocale senza annunciarlo e senza ricevere reclami, mantenendo costantemente un tasso di interazione del 97%. Questo valore misura se chi risponde resta in linea fino a completare la propria richiesta quando la chiamata è gestita da una voce IA. “Un cliente ci ha chiesto se avessimo introdotto un cambiamento importante perché le voci sembravano molto più vicine a quelle di una persona reale”, ha detto Bob.
- Capacità di progettazione vocale: “Non avevo mai visto nulla di simile al modo in cui posso clonare istantaneamente una voce e combinarla con un’altra. Mi piace poterlo fare in un paio di clic, con un’interfaccia estremamente intuitiva”.
Ho iniziato a usare Cartesia il giorno del lancio, appena ho visto quanto fosse bassa la latenza. Come ex responsabile prodotto di Google Text-to-Speech, seguo da vicino i progressi dell’IA vocale. Solo un anno fa il settore festeggiava il raggiungimento di latenze inferiori a un secondo, un traguardo che allora sembrava rivoluzionario. Sonic è l’unico prodotto esistente con una latenza del modello inferiore a 100 ms, quattro volte migliore rispetto alla seconda alternativa più veloce. Questo livello di prestazioni rappresenta un salto enorme e supera ciò che ritenevo possibile nel breve termine.
Con la sua vasta esperienza come responsabile prodotto di Google Text-to-Speech, Bob è un pioniere del settore della voce generativa e la sua tecnologia vocale continua ad alimentare prodotti molto usati come Google Maps. Siamo grati di aver ricevuto il suo contributo al nostro prodotto fin dal primo giorno e di avere l’opportunità di far progredire gli agenti vocali conversazionali insieme a Goodcall.